OMNICHANNEL INSTORE POS
Омниканальное веб-приложение для планшетов и телефонов, которое позволяет обслуживать покупателей в едином окне. Клиенту не нужно стоять в очереди у кассы, а консультанту — искать информацию в нескольких системах, чтобы оформить заказ.
Для чего нужен мобильный ассистент продавца-консультанта
Сотрудники в торговых залах — важный актив в розничном бизнесе. Они являются «лицом» бренда и напрямую влияют на клиентский опыт. Помогают по любым вопросам, делают их пребывание в магазине более приятными, способствуют привлечению постоянных покупателей и увеличению прибыли. Однако есть несколько моментов, которые мешают менеджерам предоставить безупречный сервис:
длительное обслуживание клиента
постоянные очереди на кассе
низкая мотивации персонала продавать больше
большие временные затраты на складские операции в торговой точке
недостаток численности и квалификации: высокая текучка или персонал на аутстаффе
нет быстрого доступа к информации о доступных остатках на складах
отсутствие полной информации о характеристиках товара
сложно предложить аналоги или сопутствующие товары из-за недостатка знаний
Какие задачи решает мобильный ассистент продавца
Сканирование штрих-кодов и удобный поиск
Отсканируйте штрих-код товара, чтобы мгновенно найти подробную информацию о характеристиках или наличии продукта. Используйте функции поиска (по названию или артикулу) и фильтрации для отображения рекомендаций из каталога.
Работа с каталогом товаров
Посмотрите в приложении наличие товаров в конкретном магазине или весь ассортимент на складе, действующие скидки и акции, аналоги и сопутствующие товары. Там же отображается детальная информация по каждой позиции, что помогает лучше проконсультировать покупателей.
Оперативное оформление заказа
-
Оформите заказ прямо с планшета или мобильного телефона, чтобы покупатели не стояли в очереди на кассу.
-
Предложите клиенту сопутствующие товары или услуги, используйте промокоды.
-
Проведите оплату товара на кассе, сгенерировав QR-код, и оформите доставку до дома.
Доступ к профилю клиента
- Регистрируйте новых клиентов в программе лояльности, просматривайте бонусный баланс и его срок действия, списывайте баллы в счет покупки.
- Просматривайте данные по каждому клиенту: ФИО, дата рождения, контактная информация, предпочтения по каналам коммуникации и историю покупок.
Омниканальная корзина
Положите товар в корзину покупателя, если он еще не определился с выбором. Данные о незавершенных покупках сохраняются из всех точек контакта: оффлайн-магазин, каналы электронной коммерции, контактный центр. Помогите покупателю сделать выбор: информируйте о скидках и акциях на этот товар, предлагайте аналоги или индивидуальные цены.Еще больше возможностей Мобильный ассистент продавца-консультанта (POS) – в презентации решения
Результаты использования мобильного ассистента продавца
по данным наших клиентов
Скорость
Быстрое обслуживание клиентов — ускорение в 2 раза за счет «единого окна» с доступом ко всей информации, разгрузки кассовой зоны и сокращения очередей
Больше клиентов
Повышение конверсии из посетителя в клиента до 5%. Возможность «догнать» клиента маркетинговыми активностями после незавершенной покупки в торговом зале
Прибыль
Рост выручки торговой точки до 8% за счет повышения среднего чека и более качественных up-sales и cross-sales механик
Лояльность и мотивация персонала
Ускорение адаптации и обучения менеджеров, повышение eNPS
Снижение упущенных продаж
Клиентам не нужно будет ждать оформления заказа. Более того, они с большей вероятностью совершают покупки после качественно оказанной консультации.
Омниканальные продажи
Бесшовный перевод клиентов между офлайн- и онлайн-каналами ритейлера
Закажите расчет внедрения
Обсудим ваши цели и задачи и подготовим коммерческое предложение на разработку мобильного ассистента продавца.
Нам доверяют лидеры рынка
Примеры реализованных проектов
Газпромнефть - смазочные материалы
Разработка личного кабинета для контрагентов
Разработали личный кабинет для дистрибьюторов «ГАЗПРОМНЕФТЬ - СМ» с учетом специфики планирования производства и продаж в нефтехимии.
AKKERMANN cement
Разработка личного кабинета для B2B-клиентов
Сейчас партнёры производителя оформляют через B2B-портал до 100% заказов, время ответа на вопросы клиентов сократилось в 60 раз, NPS вырос до 91% за два года. Благодаря прозрачности операционных процессов, а также автоматизации рутинных операций, личный кабинет высвободил ресурсы сотрудников на качественную поддержку.
Газпром нефть
Создание b2b-портала и мобильного приложения
Разработка личного кабинета контрагента и мобильного приложения для оптовой продажи нефти
РИМЭКС (Точка-Маркет)
Разработка интернет-магазина для B2B-клиентов
Перед нами стояла задача создать b2b-портал для оптовых продаж, чтобы обеспечить быструю и качественную работу «Римэкс» с широкой дилерской сетью по всей России, а также добиться снижения операционных затрат на поддержку b2b-продаж.
Сталепромышленная компания
Создание e-commerce площадки для B2B и B2C-продаж
Разработали личный кабинет для контрагентов, который позволил снизить нагрузку на менеджеров и повысить качество обслуживания
Востокцемент
Консалтинг по внедрению CRM и помощь в разработке
Консалтинг по внедрению CRM на Microsoft Dynamics 365
KERAMA MARAZZI
Разработали концепцию развития e-commerce
Провели стратегическую сессию и помогли определить оптимальный путь развития онлайн-каналов продаж
AKKERMANN cement
Автоматизировали процессы маркетинга, продаж и сервиса
Чтобы улучшить качество работы с коммерческими предложениями и создать в компании единый центр управления взаимоотношениями с клиентами, руководство AKKERMANN cement обратилось к нам за внедрением CRM.
Крупный производитель бытовой техники премимум-класса
Исследование клиентского опыта и построение CJM для крупного производителя бытовой техники
Провели качественное исследование целевой аудитории: стиль жизни, ценности и др. Исследовали потребности и предпочтения в выборе бытовой техники и электроники. Составили 24 портрета покупателя по 8 категориям товаров, построили 24 карты путешествия клиента (CJM) и др.
Крупный производитель семян и средств для защиты растений
Разработка личного кабинета дистрибьютора
Разработали для производителя семян и средств защиты растений B2B-портал с личным кабинетом для контрагентов. Новая онлайн-платформа охватывает полный цикл взаимодействия с дистрибуторами — а это порядка 200 пользователей, — от планирования потребности до исполнения закупок.
Аскона
Исследовали реальные потребности клиентов интернет-магазина «Асконы» в новых условиях
Перед нами стояла задача провести качественное исследование клиентов ритейлера: их потребностей, критериев выбора, сложностей в ходе совершения покупки в интернет-магазине.
Другие решения и услуги
B2B-портал на базе 1С-Битрикс
ПОДРОБНЕЕ Полезные для вас статьи
30 марта 2023
~ 10 мин.
26 января 2023
~ 5 мин.
14 декабря 2022
~ 10 мин.
19 ноября 2022
~ 10 мин.
26 мая 2022
~ 8 мин.
30 сентября 2021
~ 2 мин.
06 июля 2021
~ 11 мин.
10 июня 2021
~ 10 мин
19 мая 2021
~ 10 мин.
29 апреля 2021
~ 7 мин.
11 марта 2021
~ 7 мин.
24 ноября 2020
~ 11 мин.
10 декабря 2019
~ 6 мин.