Свяжитесь с нами
Спасибо

Мы получили заявку и свяжемся с вами в ближайшее время

ВЕРНУТЬСЯ НА ГЛАВНУЮ
Свяжитесь с нами
Ошибка

Не удалось отправить заявку, повторите позже

ПОПРОБОВАТЬ ЕЩЁ РАЗ
15 технологий, которые меняют...
ВРЕМЯ ЧТЕНИЯ
~ 10 мин.
10202

15 технологий, которые меняют электронную торговлю прямо сейчас

Ваш надежный ИТ и Бизнес-партнер
Объём рынка электронной коммерции в РФ растёт каждый год благодаря увеличению количества онлайн-пользователей – сейчас свыше 70% россиян старше 12 лет посещают e-commerce площадки хотя бы раз в месяц. Особенно сильный рост пришёлся на 2020 год из-за пандемии. Аналитики ожидают, что в 2024 году реальный объём онлайн-продаж превысит прогнозируемый на 1,6 трлн рублей. 

Однако помимо социальных аспектов рост рынка стимулируют технологии повышения продаж, о которых мы поговорим ниже.
екомната - баннер.jpg

BNPL

BNPL (buy now, pay later — «купи сейчас, плати потом») — технология для беспроцентной оплаты покупок. Цена товара для покупателя делится на  равные части, первую из которых списывают сразу, остальные — с интервалом, например, в 2 недели. Если на счёте не хватает денег, средства спишутся с другой привязанной к аккаунту карты. При регулярном игнорировании долгов покупатель не сможет больше пользоваться данной технологией.

1. BNPL как платить сплитом.png

Пример BNPL-оплаты

Особенности технологии BNPL:

  • покупки на суммы не больше 10-30 000 р.,

  • бесшовность оплаты (моментальная оплата, для которой не нужны данные карты),

  • комиссия с продавца за перевод,

  • оплата за покупку продавцу приходит полностью, а не частями.

Плюсы для бизнеса:

  • дополнительный способ оплаты привлекает клиентов;

  • средний чек увеличивается;

  • реклама магазина в приложении сервиса оплаты;

  • механизм встроен в приложение или веб-страницу. 

Плюсы для покупателя:

  • нет процентов;

  • нет договора с банком;

  • покупки не влияют на кредитную историю;.

  • не нужно заводить отдельную карту.

Примеры BNPL-сервисов:

  • «Долями» от «Тинькофф»,

  • «Сплит» от «Яндекса» и др.

Блокчейн

Блокчейн — это распределённая электронная база данных, которая содержит информацию о транзакциях, сделках и других событиях. 

Плюсы блокчейна:

  • обеспечивает прозрачное и безопасное ведение записей без посредников; 

  • гарантия надежности и конфиденциальности.

Применение блокчейна в e-commerce:

  • оплата покупок криптовалютой; 

  • подтверждение подлинности товаров (VeChain, Provenance Proof) с уникальным идентификатором, который продублирован в блокчейне. В Walmart Canada после внедрения блокчейн-контроля доставки оспаривается менее 1% счетов-фактур.

  • хранение данных пользователей (Filecoin, SAFE Network), что безопаснее, чем использовать для этих целей сервера.

ChatGPT в e-commerce

ChatGPT — чат-бот с нейросетью, которая общается в режиме диалога и понимает запросы на естественных языках. Благодаря алгоритму бот даёт ответы, похожие на человеческую речь. 

Крайне популярная технология: в январе число активных пользователей ChatGPT спустя 2 месяца после его запуска достигло 100 миллионов в месяц.

Как можно использовать ChatGPT в e-commerce?

Для задач маркетинга:
  1. поиск идей для текстов;

  2. сбор информации;

  3. подготовка технических заданий;

  4. рерайт постов;

  5. подбор SEO-ключей и хештегов;

  6. исследование аудитории с помощью опросов.

В разработке и программировании:

  1. найти ошибки в коде,

  2. подсказать решение задачи,

  3. написать код. 

Несмотря на все опасения общественности, технология ChatGPT нуждается в эксперте, потому что её ответы не всегда правдивы и требуют перепроверки.
3. Chat gpt комменты.png

ChatGPT также может распознавать изображения и тем самым помогает людям с ограничениями по зрению.

Как бизнес уже использует ChatGPT:
  • ChatGPT обрабатывает сложные и динамичные разговоры, а также учится и адаптируется к поведению пользователя с течением времени. Поэтому нейросеть можно использовать в бизнесе для создания чат-ботов, виртуальных помощников и ботов обслуживания клиентов. Например, Snapchat планируют добавить чат-бот на основе ChatGPT в приложение для общения. 

  • Благодаря специальному плагину сервис по доставке продуктов Instacart  предлагает составить список необходимых продуктов, но прежде – ответить на несколько вопросов о рецептах.  

Экосистемы

Экосистемы (суперприложения) — приложения с расширенной функциональностью для разных сфер жизни. Например, в суперприложении «Тинькофф» можно оплатить штраф, заказать такси и записаться к врачу. 

4.1 суперприложения- тинькофф.png

Использование суперприложения положительно влияет и на доход компании, например, экосистема «Сбербанка» обеспечивает рост чистого процентного и комиссионного дохода бизнеса.

4.2 супераппы сбер.png

Резко вырос чистый процентный доход в 2016 г. (после внедрения суперприложения) по сравнению с аналогичным периодом 2015 г. Разница составила 125,1 млрд руб. (62%). Далее – последовательный рост показателя.

No-code и Low-Code

No-code — технология создания ИТ-продукта без кода из готовых элементов. Чаще всего используется в конструкторах для создания сайтов, сервисах учёта продаж и программах настройки email-рассылок.

5. no code примеры сайтов на тильде.png

Примеры работ на Tilda

Плюсы: 

  • легко сделать продукт без навыков программирования;

  • низкая цена (около 150–750 р./мес.); 

  • можно самостоятельно менять текст, цвета, изображения и пр;

  • наличие комьюнити из разработчиков и пользователей, которые помогают в сложных вопросах;

  • большая база справочных материалов и бесплатных уроков.

Минусы: 

  • зависимость от платформы — владельцы могут в любой момент запретить или ограничить функциональность; 

  • нехватка возможностей программы, например, для интеграции с CRM-системой;

  • небезопасность технологии — код и база клиентов не принадлежат владельцу, доступны третьим лицам.

Low-code — технология создания ИТ-продукта, в которой к готовым шаблонам можно дописать код для создания уникальной функциональности. 

Поэтому основной плюс low-code — возможность добавить недостающие элементы, которых нет в шаблонах (чаты, эффекты, анимации).

Livestream shopping

Livestream shopping — продажа товара знаменитостями и инфлюенсерами в прямом эфире в социальных сетях. 

Считается, что тренд появился в Китае на маркетплейсе Таобао в 2016 г. С тех пор livestream-шопинг только набирает популярность. Наряду с губной помадой и порошком для стирки маркетплейсы так продают множество вещей — например, инфлюенсер Viya во время очередной прямой трансляции продала 5 пакетов для запуска ракет по $6,3 млн. каждый. По оценкам McKinsey  доходы от livestream-шопинга могут составлять от 10% до 20% всей электронной торговли к 2026 году. 

Секрет популярности livestream-шопинга – в сочетании развлечений и покупок. Например, функциональность площадки Alibaba позволяет смотреть стрим, общаться с другими зрителями и одновременно делать заказ.

6. livestream shopping пример стрима.png

Голосовой поиск

Голосовой поиск — технология, которая переводит речь в аудио и передаёт его в электронную систему поиска по базе данных. Голосовой поиск используется в смартфонах, ноутбуках и умных колонках.

Кейсы использования голосового поиска в e-commerce:

  • Благодаря голосовому поиску в мобильном приложении компания The North Face повысила доход на 23%. 7.2 голосовой поиск с переводом.png

  • «Алиса» помогает выбирать товар, посоветует магазины поблизости, ищет самую выгодную цену, подскажет статус заказа на «Я.Маркете».7.1 голосовой помощник Алиса консультирует.png

Алиса помогает выбрать аромат. Онлайн. Ничего странного.
Как бизнесу оптимизировать сайт под голосовой поиск:
  • добавить раздел FAQ в виде вопроса, а не ключевых слов,

  • сделать оптимизацию для мобильных устройств клиентов,

  • увеличить скорость загрузки.

Дополненная реальность (AR), искусственный интеллект и метавселенная

Дополненная реальность (AR) — технология, которая дополняет окружающую нас реальность цифровыми объектами.

Примеры использования AR в e-commerce:

  • В 2019 г. появилась виртуальная примерка на Lamoda. После запуска технологии продажи выросли на 5%.  

  • Можно виртуально попробовать макияж с Perfect Corp VTO. Кейсы компании показывают, что использование клиентами AR-технологии повышает время пребывания на страницах косметических брендов, увеличивает трафик и продажи.

  • Можно дополнить образ украшениями от компании Sokolov, для которой даже первые тесты AR функциональности показали 20% рост конверсии из карточки продукта в покупку и рост среднего чека.

8. метавселенная - примерка на улице.png
Компания ZERO10 представила, как будет выглядеть в будущем уличная примерка одежды. Кто бы мог подумать, что за считанные годы прогресс уйдёт так далеко от стояния на картонке?

Искусственный интеллект (artificial intelligence, AI) — способность компьютера выполнять интеллектуальные задачи, которые обычно делают люди (например, принимать решения, обрабатывать данные).

Применение ИИ в e-commerce:

  • В рекламе «Сбербанка» благодаря технологии GAN ожил персонаж советского фильма Жорж Милославский. Мнения разделились — кто-то восхищался технологиями и роликом, а другие корили банк за выбор «вороватого» героя. 

  • Netflix использует AI-персонализацию, чтобы точнее подобрать рекомендации для просмотра. Например, предложенный постер зависит от ранее просмотренного кино или актёрского состава. 

8.2 постеры нетфликс.png

Метавселенная (metaverse) — виртуальный мир, в котором люди в реальном времени производят и потребляют контент, общаются и взаимодействуют с помощью аватаров. 

Разновидности метавселенных:

  1. Онлайн-площадки c NFT и собственной криптовалютой (Decentraland, the Sandbox, Axie Infinity).

  2. Онлайн-игры с открытым миром, своей экономикой и постоянно обновляемым контентом (Roblox, Fortnite).

Как e-commerce зарабатывает в метавселенной:

Мвидео метавселенная 2022.jpg

Рост PWA

Прогрессивные веб-приложения (PWA, progressive web applications) — приложения, созданные с помощью веб-технологий (HTML, CSS, JavaScript, конструкторов сайтов или фреймворков). PWA — версия сайта с функциональностью приложения и запуском как по ссылке, так и с помощью скачанной на устройство иконки.

Плюсы для бизнеса:

  • экономично: создать PWA можно, адаптировав код веб-сайта, и не нужно писать отдельный код для приложения;

  • подходят для любой операционной системы.

Плюсы для покупателя:

  • занимают меньше памяти, чем нативные приложения;

  • интуитивно понятное использование;

  • мгновенные обновления, не требующие одобрения. 

Кейсы использования PWA в e-commerce:

  • число ежедневно активных пользователей (DAU) Starbucks увеличилось в 2 раза, а заказы на настольных компьютерах почти такие же, как и на мобильных;

  • время пребывания на Forbes увеличилось на 43%, а вовлечённость выросла на 100%.

9. pwa приложение убер.png

Пример PWA от компании Uber

«Умные» подборки товаров

Умные (персонализированные) подборки товаров — подборки, которые учитывают действия пользователей: предыдущие заказы, просмотренные страницы, интересы, контекст запроса.

Умные подборки выгодны как для покупателя — помогают выбрать товар и экономят время, так и для продавца: повышается выручка, ROI, количество заказов. 

Технологии для создания умных подборок:

  • CMS, которые заточены под создание интернет-магазина (Prestashop, Opencart, Bitrix), уже имеют функцию рекомендации товаров. В обычных CMS ставится компонент для создания магазина. Например, для Joomla — Virtuemart, для Wordpress — Woocommerce.

  • Сервисы по персонализации рекомендаций: Crossss, REES46, Retail Rocket и др.

Примеры использования умных подборок в e-commerce:

  • Lamoda персонализировала для пользователей выдачу товаров из своего каталога с помощью искусственного интеллекта.

Lamoda персонализировала выдачу

Гибкая облачная инфраструктура

Гибкая облачная инфраструктура (IaaS) — арендованный виртуальный сервер для хранения данных пользователя. 

Результаты применения технологии IaaS:

  • Kubernetes помогла поддержать 10-кратный рост компании AppDirect за последние несколько лет;

  • количество пользователей платформы с онлайн-курсами Coursebook выросло в 4 раза: с 75 пользователей в сутки до 300.

Разнообразие способов оплаты

Иметь множество способов оплаты в интернет-магазине выгодно как потребителю, так и бизнесу. Без покупок уходят 69% пользователей, потому что в магазине не было достаточно способов оплаты. 

Примеры актуальных способов оплаты: 

  • Криптовалюта

В 2022 году криптовалютой владели 10,1% населения России — 14,6 млн человек. В РФ запрещено принимать цифровую валюту за товары или услуги (ст. 14.7 закона «О цифровых финансовых активах»). Принимать криптовалюту могут только те компании, которые зарегистрированы в офшорных зонах. Это не нарушает законодательство.

  • Рассрочка/кредит

В конце 2022 года доля кредитов, выданных гражданам с предельной долговой нагрузкой от 80%, достигла 36%.

  • СБП (система быстрых платежей)  

СБП используют либо когда сканируют QR-код, либо по кнопке в приложении или на сайте.

  • QR-код

В 2022 г. число транзакций по QR-коду выросло более чем в 20 раз.

Бурный рост маркетплейсов

Маркетплейс — платформа для взаимодействия нескольких продавцов и покупателей в интернете. Примеры: Alibaba, EBay, Amazon, Ozon, «Я.Маркет», Wildberries. 

В 2022 году в России количество покупок на маркетплейсах выросло на 43% по сравнению с 2021 г., а число продавцов в четвёртом квартале 2022 года – в 1,5 раза. Объём рынка универсальных маркетплейсов увеличился на 80% и составил 2,7 трлн р.

Отличия от интернет-магазина:

  • только пункты выдачи, нет оффлайн-точек продаж;

  • заинтересованность только в увеличении продаж на площадке.

Плюсы использования маркетплейсов как канала продаж:

13. осаго на озоне.png


Популярность маркетплейсов ведёт к расширению ассортимента — на Ozon появились страховые услуги.

Роботы-доставщики

Робот-доставщик — небольшая машина, которая доставляет заказы до двери. Работает на батарейках.

14. роботы-доставщики яндекс ровер true.jpg

Услуги роботов особенно актуальны для последней мили, которая составляет 53% всех затрат бизнеса на логистику.

Первые данные о роботе-курьере «Яндекс.Ровере» появились в блоге «Яндекса» в конце 2019 г. Сначала машину тестировали в пределах офиса компании, доставляя документы, затем — в пределах района для доставки посылок маркетплейса «Беру».  

Что еще интересного в роботе-курьере:

  • в нём установлен лидар — технология обнаружения и определения расстояния с помощью света при любой погоде;. 

  • его скорость 5-8 км/ч;

  • есть датчик для вызова милиции при попытке похищения и чип слежения для информации о местоположении.

14.2 робот-доставщик, доставку ровером выбрать в яндекс еде.png


В приложении можно выбрать доставку ровером. Перемещения робота видны в приложении на странице заказа.

Робот работал в Сколково и в закрытом городе Иннополисе. Он доставлял документы и посылки на расстояние до нескольких километров — в офисы и почтовые отделения.

Чат-боты

Чат-бот — технология для автоматизации продаж, рутинных задач и общения с клиентами в интернете. 

Он может быть интегрирован в Facebook Messenger*, Telegram, Viber и другие мессенджеры.

Чат-бот может:

  • отвечать на часто задаваемые вопросы; 

  • рассказывать о скидках и акциях;

  • проверять статус заказа; 

  • облегчать покупку товаров и услуг — консультировать по характеристикам, помогать с выбором, оформлять заказ;

  • напоминать о неоформленных заказах при том, что корзина собрана — брошенных корзинах, процент которых в среднем по рынку 69,99%.

В основе чат-бота для бизнеса может быть ИИ, как в случае с ChatGPT, так и заранее продуманный алгоритм, как на фото ниже.

15. чат-бот пример схемы чат-бота.jpg

Пример алгоритма для чат-бота

15.2 чат-боты не понимают приветствия.jpg

Бот не понимает запроса клиента, не прописанный в его схеме

***

Электронная коммерция в расцвете и вряд ли в ближайшие годы потеряет свою популярность. Поэтому для привлечения клиентов и трансформации их в преданных поклонников вашего бренда используйте инновации — внедряйте, экспериментируйте и совершенствуйте свой сервис. 

Если у вас есть вопросы, пишите нам на почту omni@korusconsulting.ru или заполните форму ниже.

Закажите бесплатную консультацию эксперта

*компания Meta, а также её продукты, Facebook и Instagram, запрещены в РФ

Подпишитесь на наши обновления

Раз в месяц присылаем полезные материалы и новые статьи из блога.

Некорректно заполнен e-mail

Читайте также

Что такое OMS-система и как она помогает бизнесу расти ~14 мин. 28 марта 2024
E-COMMERCEИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНЫB2B E-COMMERCE
КОРУС Консалтинг
Как ошибки проектирования при разработке на Symfony могут привести к перерасходу ресурсов, замедлению работы системы — и как их исправить ~ 8 мин. 20 февраля 2024
E-COMMERCEТЕХНОЛОГИИ
Сергей Рабинович
Как headless commerce позволит пользователям будущего совершать покупки с холодильника ~ 10 мин. 18 января 2024
E-COMMERCEТЕХНОЛОГИИТРЕНДЫ
Сергей Рабинович
Подпишитесь на наши обновления

Раз в месяц присылаем полезные материалы и новые статьи из блога.

Некорректно заполнен e-mail


наверх
ЧИТАЙТЕ НАС В TELEGRAM
еКОМната — нишевое медиа о e‑commerce и B2B. Только экспертиза, цифры и кейсы
ПОДПИСАТЬСЯ