Техническая поддержка сайтов и e-commerce проектов по SLA

Q: Какие движки и платформы для веб-сайтов вы можете взять на техподдержку и развитие?

Мы поддерживаем сайты, сделанные на платформе «1С-Битрикс» . Также мы можем взять на сопровождение веб-проекты, созданные с помощью Laravel, Symfony или других современных PHP-фреймворков. Также поддерживаем самописные проекты.

Больше, чем просто техподдержка. Гарантируем высокую производительность, скорость и доступность крупных интернет-проектов. Оперативно устраняем ошибки любой сложности и предоставляем квалифицированную команду для развития вашей онлайн-площадки.

ОБСУДИТЬ ЗАДАЧИ

Какие сайты поддерживаем и развиваем

Веб-витрина с каталогом товаров

Крупные интернет-магазины

Личные кабинеты и B2B-порталы

Маркетплейсы

Когда мы будем полезны

В эпоху расцвета e-commerce всего несколько минут простоя в работе сайта могут принести компании убытки. Если сбои происходят постоянно, а проблемы решаются медленно, бизнес теряет лояльность клиентов и потенциальную прибыль. Мы поможем уберечь вас от текущих и возможных проблем и будем полезны, если вы:

Накопили задачи и идеи по улучшению сайта и ищете команду квалифицированных специалистов, готовых их реализовать

Планируете повысить бизнес-показатели интернет-проекта и привлечь на него как можно больше пользователей

Хотите оперативно устранять ошибки, мешающие использованию сайта или приводящие к оттоку клиентов

Недовольны качеством работы текущего подрядчика и нужно, чтобы новая команда быстро включилась в проект

Хотите получать консультации и рекомендации по использованию и развитию сайта

Хотите обеспечить круглосуточную доступность и максимальное быстродействие сайта, особенно в периоды акций и распродаж

Хотите иметь выделенную команду для поддержки и развития сайта, включающую разработчиков, аналитиков, тестировщиков, DevOps-инженеров и, UX-дизайнеров, но не хотите содержать сотрудников в штате

Хотите сосредоточиться на бизнесе, а не технических вопросах сопровождения и регламентных работах

Что вы получите, работая с нами

Ежемесячный отчет о проделанной работе: часы, результаты, цены - все в одном документе

Личный кабинет в системе баг-трекинга: вы можете создавать задачи и отслеживать процесс выполнения

Услуги широкого пула высококвалифицированных специалистов дешевле зарплаты одного разработчика на полный рабочий день

Скорость решения задач: большой опыт, отлаженные процессы и грамотное распределение ответственности позволяют нам в течение двух часов отвечать на запросы клиентов

Широкую экспертизу: наше преимущество в людях и их знаниях: мы предлагаем эффективные решения, повышающие ценность вашего интернет-проекта

Гарантии: 60% разработанных нами проектов мы сопровождаем на техподдержке. Гарантируем качество услуг и несем ответственность по договору за несоблюдение показателей

Выполняем задачи любой сложности

Анализ, контроль и мониторинг доступности интернет-проекта и взаимодействующих сервисов

Оптимизация и исправление ошибок в коде сайта в кратчайшие сроки

Обеспечение хостинга, его контроль, анализ и сопровождение

Подготовка документации и базы знаний

Мониторинг виртуальных серверов, настройка системы мониторинга и раннего оповещения

Восстановление сайта после сбоев

Консультирование, обучение и поддержка пользователей, рекомендации по развитию сайта для повышения бизнес-показателей

Доработка текущей функциональности, реализация ваших идей и задач по улучшению сайта

Анализ нагрузки и аудит производительности сайта, подготовка рекомендаций по улучшению работы

Тестирование: нагрузочное, регрессионное, автоматизированное

Дополнительные услуги

Можно использовать опции в рамках зафиксированного количества часов в договоре или запросить индивидуальный расчет исходя из объема работ:

Аудит производительности

Аудит безопасности

Аудит IT-процессов

Анализ нагрузки на сайт, подготовка отчетов и рекомендаций по улучшению работы

Подготовка инструкций по восстановлению системы после сбоев

Настройка сервисов, которые обеспечивают защиту от ddos-атак

Тестирование: нагрузочное, регрессионное, автоматическое

Технический аудит программного кода

UX\UI-аудит

Как мы работаем

Вы выбираете наиболее комфортный тарифный план

Мы разрабатываем индивидуальный регламент взаимодействия

Определяем конечную стоимость тарифа и заключаем договор

Решаем задачи и предоставляем ежемесячную отчетность

Получаете стабильный интернет-проект без багов, поддерживающий развитие бизнеса

ПОЛУЧИТЬ КОНСУЛЬТАЦИЮ

Стоимость пакетов технической поддержки сайтов и интернет-проектов

Пакет	STANDART	VIP
Для каких случаев	Подходит для поддержки работоспособности сайта	Подходит для масштабных и постоянно развивающихся проектов и сервисов, для которых требуется регулярная разработка новой функциональности
Стоимость услуг в месяц (без учета НДС)	от 152 000 руб.	от 490 000 руб.
Количество абонентских часов в месяц	от 40 часов	от 120 часов
Уровни технической поддержки	Второй уровень поддержки сайта в режиме 85 Техническая поддержка сервера и сайта 247 - по запросу, обговаривается индивидуально	Второй и третий уровень поддержки сайта в режиме 85 Техническая поддержка сервера и сайта 247 - по запросу, обговаривается индивидуально
Уровни SLA	Реагирование на инцидент в зависимости от приоритета от 2 до 8 часов в рабочее время Решение инцидента от 1 часа до нескольких дней (в зависимости от сложности проблемы)
Роли, включенные в пакет	Привлекаем к решению инцидента нужного специалиста исходя из характера запроса: разработчик, аналитик, тестировщик, Devops, UX-дизайнер.
Каналы коммуникации с клиентами	Специализированная система багтрекинга Почта: для постановки задач, отчетов и другой официальной переписки Мессенджеры: для оперативной коммуникации специалистов (Telegram, WhatsApp, Skype)

STANDART

Для каких случаев

Подходит для поддержки работоспособности сайта

Стоимость услуг в месяц (без учета НДС)

от 152 000 руб.

Количество абонентских часов в месяц

от 40 часов

Уровни технической поддержки

Второй уровень поддержки сайта в режиме 8*5 Техническая поддержка сервера и сайта 24*7 - по запросу, обговаривается индивидуально

Уровни SLA

Реагирование на инцидент в зависимости от приоритета от 2 до 8 часов в рабочее время
Решение инцидента от 1 часа до нескольких дней (в зависимости от сложности проблемы)

Роли, включенные в пакет

Привлекаем к решению инцидента нужного специалиста исходя из характера запроса:

разработчик,
аналитик,
тестировщик,
Devops,
UX-дизайнер.

Каналы коммуникации с клиентами

Специализированная система багтрекинга
Почта: для постановки задач, отчетов и другой официальной переписки
Мессенджеры: для оперативной коммуникации специалистов (Telegram, WhatsApp, Skype)

VIP

Для каких случаев

Подходит для масштабных и постоянно развивающихся проектов и сервисов, для которых требуется регулярная разработка новой функциональности

Стоимость услуг в месяц (без учета НДС)

от 490 000 руб.

Количество абонентских часов в месяц

от 120 часов

Уровни технической поддержки

Второй и третий уровень поддержки сайта в режиме 8*5 Техническая поддержка сервера и сайта 24*7 - по запросу, обговаривается индивидуально

Уровни SLA

Реагирование на инцидент в зависимости от приоритета от 2 до 8 часов в рабочее время
Решение инцидента от 1 часа до нескольких дней (в зависимости от сложности проблемы)

Роли, включенные в пакет

Привлекаем к решению инцидента нужного специалиста исходя из характера запроса:

разработчик,
аналитик,
тестировщик,
Devops,
UX-дизайнер.

Каналы коммуникации с клиентами

Специализированная система багтрекинга
Почта: для постановки задач, отчетов и другой официальной переписки
Мессенджеры: для оперативной коммуникации специалистов (Telegram, WhatsApp, Skype)

Более подробная информация о тарифах и входящих в них услугах — скачать презентацию.

ЗАПРОСИТЬ РАСЧЕТ

Почему «КОРУС Консалтинг»?

СПЕЦИАЛИЗАЦИЯ НА ENTERPRISE ПРОЕКТАХ

Мы разработали десятки масштабных ecom-проектов и сотню уникальных решений для крупного бизнеса из производства, дистрибуции и ритейла

60% ВЕБ-ПРОЕКТОВ

Разработанных нашей командой остаются на поддержке и развитии. Обеспечиваем стабильную работу для сайтов с сотнями тысяч пользователей

60+ СПЕЦИАЛИСТОВ В КОМАНДЕ

Не ограничиваем выбор специалистов в зависимости от пакетов — можете компоновать состав под свои потребности

Наши кейсы

AKKERMANN cement

Разработка личного кабинета для B2B-клиентов

Проблема: Для повышения лояльности контрагентов и эффективности планирования производства руководство решило автоматизировать оптовые продажи и высвободить время сотрудников для выстраивания персонализированных взаимоотношений с заказчиками с помощью гибкой и современной e-commerce платформы.

Задача: Улучшения клиентского сервиса и повышения эффективности планирования производства. Снижение нагрузки на сотрудников.

СМОТРЕТЬ КЕЙС

Газпром нефть

Создание личного кабинета и мобильного приложения для контрагентов

Задача: Общая стратегия развития «Газпром нефти» нацелена на масштабную цифровую трансформацию, которая охватит полный цикл всех процессов компании. В рамках ее реализации было решено создать новый B2B-портал для оптовых клиентов, чтобы полностью автоматизировать продажи нефтепродуктов и сделать процесс заключения онлайн-сделок более простым и быстрым. ГК «КОРУС Консалтинг» стала генеральным подрядчиком проекта.

СМОТРЕТЬ КЕЙС

Востокцемент

Комплексный проект по доработке и развитию B2B-портала. Устранение проблем в интерфейсе и добавление новых функций в личном кабинете, каталоге и корзине.

Задача: Чтобы определить барьеры, точки роста и сформировать стратегию развития B2B-портала, «Востокцемент» решил провести технический и UX-аудит онлайн-площадки. После проведенного исследования наша команда приступила к следующему этапу — внедрению изменений и доработке отдельных функций личного кабинета B2B-клиента.

СМОТРЕТЬ КЕЙС

Востокцемент

Юзабилити-аудит личного кабинета контрагента

Проблема: Низкая вовлеченность пользователей в работу с личном кабинетом

Задача: Перед нами стояла задача выяснить, с какими трудностями сталкивается пользователь в личном кабинете контрагента. Провести экспертную проверку сайта на предмет удобства работы с ним. Взглянуть на интерфейс глазами пользователя и увидеть барьеры, которые мешают комфортно взаимодействовать с личным кабинетом и выполнять конверсионные действия.

СМОТРЕТЬ КЕЙС

Первая Экспедиционная Компания

Модернизация e-commerce в транспортной компании

СМОТРЕТЬ КЕЙС

Крупный производитель семян и средств для защиты растений

Разработка личного кабинета дистрибьютора на 1С-Битрикс

Проблема: Чтобы сократить затраты на поддержку продаж и снизить нагрузку на менеджеров, компания решила автоматизировать процесс контрактации и перевести оптовых покупателей на самообслуживание в онлайне.

Задача: Разработать B2B-портал и перевести дистрибьюторов на самообслуживание в личном кабинете.

СМОТРЕТЬ КЕЙС

Газпромнефть - смазочные материалы

Разработка личного кабинета для контрагентов

Задача: Перед командой проекта стояла по-настоящему амбициозная задача: требовалось не просто разработать B2B-портал для дистрибьюторов, но и учесть специфику планирования производства и продаж в нефтехимии. Помимо этого, необходимо было снизить нагрузку на отдел клиентского сервиса, высвободив время сотрудников для задач, связанных с повышением качества сервиса и лояльности дистрибьюторов.

СМОТРЕТЬ КЕЙС

РИМЭКС (Точка-Маркет)

Разработка интернет-магазина для B2B-клиентов

Задача: Перед нами стояла задача создать онлайн-площадку для оптовых продаж, чтобы обеспечить быструю и качественную работу «Римэкс» с широкой дилерской сетью по всей России, а также добиться снижения операционных затрат на поддержку B2B-продаж.

СМОТРЕТЬ КЕЙС

Стандартпарк

Исследовали потребности пользователей личного кабинета

Проблема: низкая вовлеченность клиентов в работу с b2b-порталом для оформления онлайн-заказов.

Задача: понять, с какими сложностями сталкиваются клиенты при работе онлайн, какие у них есть ожидания к сервису и что сможет мотивировать большее количество клиентов взаимодействовать с компанией через цифровой инструмент.

СМОТРЕТЬ КЕЙС

Сталепромышленная компания

Создание e-commerce площадки для B2B и B2C-продаж

Проблема: Сотрудники тратят много времени на обслуживание мелких заказов и рутинные операции, существенные операционные затраты на поддержку продаж

Задача: Для того чтобы максимально оперативно и качественно обслуживать клиентов и снизить затраты на взаимодействие с ними, руководство СПК приняло решение об организации продаж с помощью онлайн-площадки.

СМОТРЕТЬ КЕЙС

Все кейсы

Часто задаваемые вопросы

Чем ваша поддержка отличается от других компаний?

Не ограничиваем выбор специалистов в зависимости от пакетов — можете компоновать состав под свои потребности.
Знаем и умеем воплощать лучшие отраслевые практики.
Баги/ошибки, не выявленные в ходе тестирования, исправляем бесплатно (при подписанном соглашении о поддержке, в соответствии с классификацией ошибок).

Мой проект разрабатывался другой командой, но мы недовольны качеством и скоростью и отказались от их услуг. Вы можете перехватить проект и завершить его?

Да, эта проблема широко распространена – часто общаемся с компаниями, которые не могут запустить сайт или интернет-магазин в том числе из-за ошибок предыдущей команды разработчиков. Мы с удовольствием «подхватываем» такие случаи: быстро анализируем текущее состояние проекта, включаемся в работу и доводим его до финальной стадии. Мы открыты для помощи!

Вы поддерживаете только сайты, которые сами разработали, или можете курировать другие интернет-проекты, разработанные другой командой?

Мы можем поддержать ваш сайт, если он входит в наш стек технологий и сделан профессионально. Пожалуйста, свяжитесь с нами и опишите, на какой платформе была разработана онлайн-площадка. После этого мы запросим доступ для проведения технического аудита, изучим документацию и только тогда сможем ответить, берем сайт на поддержку или нет.

Какие движки и платформы для веб-сайтов вы можете взять на техподдержку и развитие?

Мы поддерживаем сайты, сделанные на платформе «1С-Битрикс». Также мы можем взять на сопровождение веб-проекты, созданные с помощью Laravel, Symfony или других современных PHP-фреймворков. Также поддерживаем самописные проекты.

Какие задачи вы можете выполнить?

В нашей команде есть штатные специалисты, которые охватывают 5 основных ролей: дизайнер, аналитик, разработчик, тестировщик и DevOps. Мы готовы выполнить все задачи, которые обычно возникают в ходе поддержки и развития интернет-проекта.

В каких каналах связи мы можем с вами общаться после заключения договора техподдержки?

Вы не будете ограничены каналами, где можно общаться с нашими экспертами. В вашем распоряжении:

Личный кабинет в специализированной системе баг-трекинга для постановки и отслеживания задач
Почта: для постановки задач, отчетов и другой официальной переписки
Мессенджеры: для оперативной коммуникации специалистов (Telegram, WhatsApp, Skype)