Газпромнефть - смазочные материалы

Перед командой проекта стояла по-настоящему амбициозная задача: требовалось не просто разработать личный кабинет для дистрибьюторов, но и учесть специфику планирования производства и продаж в нефтехимии.

Помимо этого, необходимо было снизить нагрузку на отдел клиентского сервиса, высвободив время сотрудников на повышение качества обслуживания и лояльности дистрибьюторов.

Оставить заявку

на запуск пилотного проекта

2мес

компаний работают в системе

>200

в каталоге

>20тыс SKU

Цели внедрения личного кабинета контрагента

Увеличение прозрачности отношений с дистрибьюторами

Рост эффективности продаж и маркетинговых кампаний

Предоставление клиентам удобной онлайн-площадки для заказа продукции в едином окне

Повышение точности прогнозирования закупок

Уменьшение дебиторской задолженности

Сокращение нагрузки на отдел клиентского сервиса и снижение риска возникновения ошибок

Мы предложили «Газпромнефть - Смазочные материалы» разработать личный кабинет контрагента на базе коробочного решения KORUS | B2B-портал. За два месяца была реализована пилотная версия B2B-портала с возможностью формировать заявки на потребность, скачивать прайс-листы и просматривать финансовую информацию по договорам. Следующие этапы проекта — это расширение базовой функциональности e-commerce площадки дополнительными возможностями.

Информация о закупках в единой системе

Личный кабинет

Личный кабинет контрагента охватывает весь сквозной процесс продаж нефтехимии - от планирования потребности дистрибьютором до отгрузки продукции. Информация в личном кабинете актуальна и доступна дистрибьюторам в режиме 24/7.

Финансовая информация

Отслеживание текущего баланса, контроль остатка по кредитным лимитам и маркетинговой программе, текущая и просроченная дебиторская задолженность, а также информация о договорах и дополнениях.

Оперативная связь с персональным менеджером

В личном кабинете дистрибьютора есть отдельный раздел с технической поддержкой пользователей. Настроена автоматическая маршрутизация обращений на первую линию клиентского сервиса.

Реализованная функциональность

Эффективное планирование производства

Важная задача для любого производителя - планирование производства продукции с учетом реальной потребности покупателей. Мы разработали в личном кабинете заявку на потребность, которая позволяет дистрибьюторам не только указывать количество планируемой к закупке продукции по периодам, но и вносить в нее корректировки после оформления. Автоматизация планирования производства поможет “Газпромнефть - смазочные материалы” снизить количество нераспроданных остатков и повысить ответственность дистрибьюторов за прогнозы.

Инструменты быстрого сервиса:

работа со списком продукции: поиск по артикулу, названию

экспорт и импорт заявки в excel

черновики и шаблоны заявок

повтор заявок из истории

Онлайн-контрактация продукции

Закупка продуктов нефтехимии должна быть простой и удобной. Поэтому многие рутинные операции как со стороны трейдеров, так и клиентов теперь происходят автоматически, будь то формирование заявки клиентом или отправка счетов дистрибьюторам. Наша команда предусмотрела ряд инструментов, которые упрощают взаимодействие при покупке. Например, в специальном интерфейсе личного кабинета дистрибьютор самостоятельно оформляет дополнительное соглашение к договору.

Интеллектуальное формирование дополнений

Для корректного оформления контракта важно, чтобы дополнения не пересекались по определенным критериям. Поэтому мы разработали алгоритм интеллектуального разбиения дополнений, который автоматически делит их по различным параметрам: маркетинговые программы, спец. цены, склад отгрузки, тип доставки, способ транспортировки и т.д. Дистрибьюторам остается лишь следить за статусом согласования дополнений.

Индивидуальные коммерческие условия

Работа с ценами

Оптовая B2B-площадка учитывает сложную схему ценообразования продуктов в нефтехимии. Например, доступны следующие возможности:

выбор ценового соглашения;
применение скидки на продукцию по маркетинговой программе;
оформление заявки на специальные цены.

Работа со специальными ценами

В разделе «Заявка на спец. цены» дистрибьютор может запросить индивидуальные условия на закупку нефтехимии. Контрагент в любой момент может получить актуальный отчет о доступных объемах заказа по сниженной цене.