Предпосылки проекта
Результат
Разработали для производителя B2B-портал с личным кабинетом для контрагентов. Новая онлайн-платформа охватывает полный цикл взаимодействия с дистрибуторами — а это порядка 200 пользователей, — от планирования потребности до исполнения закупок.
Личный кабинет создан на базе готового решения «KORUS | B2B-портал» и отечественной платформы «1С-Битрикс: Enterprise»
Что сделано
«Единое окно» для взаимодействия
Профиль и заказы
— Работа с дистрибуторами начинается с оформления договора общего пользования, формирования соглашения о минимальных объемах поставок и согласования годового заказа. Вся эта документация доступна в профиле контрагента.
— Информация разбита на разделы: «сведения об организации», «документы», «основной контакт», «ответственный сотрудник». В них — вся необходимая информация о дистрибуторе: адреса, электронная почта, телефоны, ОГРН, ИНН, должности и имена пользователей.
— В личном кабинете отображаются все заказы, каждый из которых содержит необходимые данные для производителя и покупателя: номер договора, статус заказа, артикулы, наименование и количество товаров, минимальный объём и прочее.
Вся необходимое — в одном месте
Договоры, документы и акты сверки
— В личном кабинете клиенты могут скачать отчёты, которые еженедельно готовят менеджеры производителя, и акты выполненных работ.
— Там же дистрибуторы видят остаток по своему годовому заказу.
— С помощью B2B-портал клиенты могут заблаговременно внести изменения в годовой заказ. Для этого они делают запрос, а производитель оперативно вносит правки в документ в учетной системе и согласовывает его с внутренними службами. Далее менеджер направляет файл в личный кабинет контрагента для финального подтверждения. Предыдущие версии договора остаются доступными в архиве онлайн-площадки.Всегда на связи
Обратная связь
— С помощью функции обратной связи дистрибуторы могут запросить у производителя маркетинговые материалы (брендбук, каталог, логотип и т.д.) для размещения в собственных каталогах, на сайтах и в рассылках.
— В личном кабинете дистрибутора есть раздел с информационными письмами. Туда поступают массовые или персональные рассылки производителя с уведомлениями.
Настроили индивидуальную ролевую модель
Четыре роли пользователей B2B-портала
— Контент-менеджер – базовая роль, занимается наполнением каталога.
— Администратор – роль, ответственная за настройки портала и добавление новых пользователей.
— Сотрудник. Согласовывает заявки дистрибуторов, редактирует и отклоняет покупки, смотрит отчеты о поставках, контролирует согласование документов.
— Расширенная роль сотрудника. Позволяет менеджерам переключаться в интерфейс контрагента, чтобы помогать ему быстрее осваивать возможности личного кабинета.
Отзывы команды проекта
Новый B2B-портал поможет производителю усилить позиции в конкурентной борьбе и минимизировать общие затраты на поддержку оптовых продаж, что особенно актуально сейчас, в условиях глобальных изменений на рынке и важности оптимизации операционных расходов. Благодаря тому, что все процессы происходят в едином окне, производитель сможет повысить эффективность взаимодействия в каждой точке контакта, сократить вероятность ошибок и при этом сохранить лояльность клиентов на высоком уровне. Теперь дистрибуторы выполняют большинство операций самостоятельно, а сотрудники компании могут заниматься повышением качества сервиса.
