Внедрение CRM

1. Обеспечить корректные данные и сквозную аналитику по показателям эффективности маркетинга.
2. Сегментировать клиентов по приоритетности, отрасли, степени зрелости к покупке, предыдущим касаниям и другим критериям.
3. Создавать единое хранилище данных о клиентах и обеспечить их обогащение.
4. Увеличить количество каналов коммуникации с клиентами.
5. Сократить время согласования при выводе на рынок новых продуктов и сервисов за счёт автоматизации документооборота.
6. Обеспечить интеграцию CRM-системы с посадочными страницами и формами обратной связи, считывание utm-меток.
7. Обеспечить возможность сравнения эффективности маркетинговых каналов и маркетинговых кампаний.
8. Получать полную маркетинговую отчётность в один клик.

Поможем повысить уровень удовлетворённости клиентов и снизить количество рекламаций

1. Исключить "потери" обращений от клиентов и обеспечить выполнение сроков реакции.
2. Автоматизировать фиксацию обращений из всех внешних и внутренних каналов коммуникации, получать уведомления в случае просрочки.
3. Сократить время на обработку клиентских запросов с помощью роботизации и виртуальных помощников.
4. Автоматизировать стандартные процессы обработки обращений.
5. Создать единую базу знаний, в которой оператор может получить варианты решения клиентских вопросов в один клик.
6. Снизить поток входящих рекламаций за счёт автоматизации сквозных процессов "Продажи - Производство/Закупки - Логистика - Сервис".
7. Обеспечить 100% проверку корректности речи и выполнения скриптов операторами с помощью речевой и текстовой аналитики.

Поможем повысить скорость и качество работы операторов

1. Сократить время на обработку клиентских запросов с помощью роботизации и виртуальных помощников.
2. Автоматизировать стандартные процессы обработки обращений, чтобы сократить нагрузку на операторов.
3. Уменьшить время ожидания клиента на получение ответа за счёт автоматического сегментирования запросов клиентов и распределения по соответствующим подразделениям.
4. Сократить время онбординга новых сотрудников с помощью триггерных подсказок, как действовать в ситуации.
5. Создать единую базу знаний, в которой оператор может получить варианты решения клиентских вопросов в один клик.
6. Обеспечить 100%-ную проверку корректности речи и выполнения скриптов операторами с помощью речевой и текстовой аналитики.
7. Автоматизировать процессы поиска документов и внедрим виртуального помощника.

Поможем повысить продажи в дилерской сети и сделать прозрачными взаимоотношения с партнёрами

1. Автоматизировать воронку продаж с прозрачными показателями эффективности по партнёрам.
2. Создавать персональные программы мотивации для партнёров.
3. Автоматизировать расчёт комиссионных.
4. Повысить привлекательность компании в глазах партнёров за счёт прозрачности условий работы.
5. Облегчить процесс онбординга новых партнёров.
6. Создать единое хранилище данных о партнёрах.
7. Автоматизировать проверку и подпись документов.
8. Повысить скорость работы менеджера за счёт автоматизации повторяющихся процессов.

Поможем контролировать работу торговых представителей, мерчандайзеров, сервисных специалистов и других выездных сотрудников

1. Увеличить количество встреч, проводимых сотрудниками на выезде, за счет оптимизации маршрута.
2. Получать данные о новых заказах и отчеты о проведенных работах сразу же после окончания визита.
3. Быстро формировать отчетность о работе выездных сотрудников в любом разрезе.
4. Разработать мобильное приложение для пользователей с любыми функциями и правами доступа.
5. Разработать мобильное приложение для проведения очных маркетинговых мероприятий.
6. Разработать мобильное приложение для внешних пользователей.

База клиентов 360 градусов

1. Вести и анализировать историю взаимоотношений с клиентами.
2. Собирать данные о своих клиентах в единый профиль и выстраивать сквозную коммуникацию по всем каналам.
3. Управлять сегментацией и кластеризацией клиентов.
4. Управлять различными типами клиентов с учетом взаимосвязей и аффилированности.
5. Анализировать историю коммуникаций с клиентами, рассчитывать потенциал клиента и скоринг.
6. Обогащать данные по клиентам из общедоступных источников (DaData, Спарк, Контур.Фокус и др.).
7. Управлять контактными лицами и адресной информацией.

Поможем увеличить производительность сотрудников и снизить риск ошибок

1. Автоматизировать стандартные процессы обработки обращений с помощью технологий роботизации и искусственного интеллекта.
2. Создать виртуальных ассистентов, которые помогают мгновенно искать нужные документы и инструкции в системе.
3. Создать единую базу знаний, в которой оператор может получить варианты решения клиентских вопросов в один клик.
4. Внедрить речевую и текстовую аналитику для 100%-ной проверки корректности речи и выполнения скриптов операторами.