Востокцемент

Юзабилити-аудит личного кабинета контрагента

Заказать презентацию проекта

О заказчике

«Востокцемент» — это промышленная группа, производящая строительные материалы на собственной сырьевой базе с применением новейших технологий и руководствуясь принципом производственной эффективности. Это позволяет компании всегда быть уверенными в качестве сырьевых компонентов и, как итог, готовой продукции.

Предпосылки проекта

Перед нами стояла задача выяснить, с какими трудностями сталкивается пользователь в личном кабинете контрагента. Требовалось провести экспертную проверку сайта на предмет удобства работы с ним. Взглянуть на интерфейс глазами пользователя и увидеть барьеры, которые мешают комфортно взаимодействовать с личным кабинетом и выполнять конверсионные действия.

Цели проекта

Определить барьеры, точки роста и стратегию развития B2B-портала

Сократить количество отказов на сайте и увеличить конверсию интернет-ресурса

Улучшить навигацию и структуру личного кабинета контрагента

Что сделано

Взглянули на интерфейс глазами пользователя

Проанализировали интерфейс личного кабинета контрагента с точки зрения юзабилити и функционального наполнения. Выявили погрешности в работе с корзиной, каталогом и карточками товаров, которые уменьшают вероятность покупки.

Общие погрешности

долгое подтверждение и телефона при регистрации,
наличие пустот на первом экране в корзине, которые снижают эффективность взаимодействия с интерфейсом,
лишние баннеры, которые перегружали страницы,
визуальное наполнение сайта: нет «воздуха», контрастности и разделения между активными и неактивными кнопками.

Корзина, каталог и карточки товаров

Изучили данные в системах веб-аналитики Google Analytics и Яндекс.Метрика: поведение пользователей, тепловые карты скроллинга и кликов, воронку оформления заказа и множество других показателей.

Основные недочеты

массивные товарные блоки,
дублирование некоторых категорий каталога,
отсутствие предупреждающих поп-апов об очищении или удалении товаров из корзины. Иногда пользователи случайно нажимают кнопку «удалить», из-за чего пропадают позиции из заказа, и покупатели вынуждены заново совершать все действия в каталоге, что вызывает у них раздражение,
равноценные крупные кнопки: они не только занимали много места на экране, но и мешали пользователям быстро ориентироваться в каталоге, карточках товаров и пр.,
неудобное пролистывание галереи фотографий.

Отчет и результаты

По результатам аудита мы дали рекомендации по исправлению каждой выявленной проблемы и улучшению юзабилити B2B-портала в целом. Каждую из этих рекомендаций сопроводили примерами лучших практик на рынке e-commerce. Среди референсов – «Яндекс.Маркет», «СберМегаМаркет», Ozon и другие онлайн-площадки.

Также мы описали roadmap частичного редизайна сайта с учетом принципов юзабилити.

Среди этих рекомендаций:

подсветить поля с ошибкой ввода,
добавить календарь,
привести ссылки и кнопки к одному виду,
сократить пустое пространство,
добавить автозаполнение и подсказки,
исключить пустую выдачу и дать пользователю возможность отредактировать запрос,
научить поиск работать с ошибками и другой раскладкой клавиатуры,
добавить карту на страницу контактов и подсветить адреса на карте.

Все эти рекомендации помогут покупателям легко ориентироваться в информации и быстрее оформлять заказ, что повысит общую конверсию и лояльность пользователей B2B-портала.

После этого мы приступили к следующему этапу – внедрению изменений и доработке отдельных функций оптового интернет-магазина «Востокцемента».