BPMSoft: Управление сервисом

Управляйте внутренним и внешним сервисом на единой платформе, ускоряйте процессы обслуживания, повышайте удовлетворенность клиентов с помощью омниканального решения BPMSoft.

ЗАКАЗАТЬ ДЕМОНСТРАЦИЮ

Обзор платформы

Модуль BPMSoft: Управление сервисом позволяет автоматизировать работу с запросами клиентов и внутренних подразделений. Общайтесь с клиентами, партнерами, коллегами по удобным для них каналам и работайте с обращениями в единой среде — решение идентифицирует клиента независимо от источника запроса.

Преимущества BPMSoft: Сервис

Удобный интерфейс

Нужные функции и информация – под рукой, обработка обращений доступна с любого устройства: компьютера, планшета и смартфона.

Единое окно обращений клиента

Соберите все обращения ваших клиентов в едином месте вне зависимости от канала поступления запроса: по телефону, через чат, email, социальные сети или клиентский портал.

Готовые шаблоны бизнес-процессов

Используйте шаблоны лучших практик управления обращениями и автоматизации регламентов обслуживания

Интеллектуальные технологии

Повышайте производительность сотрудников и принимайте правильные решения на каждом этапе работы с клиентами с помощью интеллектуальных алгоритмов поиска и обработки информации, умного интерфейса и технологий машинного обучения.

ЗАПРОСИТЬ ДЕМО

Возможности BPMSoft Сервис

История взаимодействия

Используйте детальный цифровой профиль и поведенческие характеристики по каждому контакту. Изучайте историю обращений и увеличивайте скорость обработки заявки для повышения качества сервиса.

Сервисный контакт-центр

Создайте единое окно оператора контакт-центра для эффективного обслуживания клиентов на "первой" линии поддержки. Используйте инструменты идентификации клиента, преднастроенные скрипты разговоров, возможности управления вызовами, маршрутизации и отслеживания обращений, базу знаний.

Внутренний сервисный центр

Постройте автоматизированный общий центр обслуживания (ОЦО) для организации внутренних процессов (бухгалтерия, HR, ИТ, АХО и др.). Сделайте процессы обслуживания внутренних заказчиков более гибкими, прозрачными и управляемыми

Портал самообслуживания

Создайте возможности самообслуживания для решения наиболее частых вопросов без привлечения ваших специалистов: составление и контроль выполнения заявок, базы знаний и FAQ, обмен и электронное согласование документов, доступ к технической и продуктовой документации и т.п.

Управление обращениями

Автоматизируйте управление обращениями на каждом этапе взаимодействия с аудиторией: от подачи заявки до разрешения ситуации

Омниканальные коммуникации

Объединяйте все точки контакта с аудиторией в едином окне и эффективно обрабатывайте все входящие обращения. BPMSoft позволяет построить бесперебойную коммуникацию через любые каналы: почта, телефон, чат-бот, личный кабинет и пр.

Аналитика

Постройте процесс непрерывного повышения качества сервиса с помощью развёрнутой аналитики. Собирайте и анализируйте данные по удовлетворенности ваших клиентов (NPS), изучайте преднастроенные дашборды или создавайте собственные отчёты под потребности вашей компании.