Стандартпарк

Исследовали потребности пользователей личного кабинета

Заказать презентацию проекта

О заказчике

«СТАНДАРТПАРК» – это крупный российский производитель и поставщик систем сбора, очистки и отвода воды, решений для инженерных коммуникаций и благоустройства территорий. Компания работает на территории постсоветского пространства, в Европе и Северной Америке. Восемь производственных предприятий, более 40 торговых представительств по всему миру, около 650 сотрудников и 21 год на рынке.

Предпосылки проекта

Низкая вовлеченность клиентов в работу с b2b-порталом для оформления онлайн-заказов. Нашей задачей было понять, с какими сложностями сталкиваются контрагенты при работе онлайн, какие у них есть ожидания к сервису и что сможет мотивировать большее количество клиентов взаимодействовать с компанией через личный кабинет.

Результат

Провели 10 глубинных интервью с разными типами пользователей B2B-портала: дилеры, дистрибьюторы.

Выявили ряд пожеланий от клиентов: кабинет проектировщика, отображение рекомендуемых розничных цен на всех этапах заказа, информация об остатках в виде точных значений или градации, загрузка списком для больших запросов, информирование о точных датах и другое.

Cоставили roadmap развития личного кабинета с рекомендациями по «наполнению» ИТ-решения по методологии КАНО.

Разработали функциональную матрицу по ожидаемым функциям и вау-моментам.

Платформы

БУСТРЕЙД — B2B-портал на 1С-Битрикс

Отзывы команды проекта

Нам хотелось в рамках личного кабинета максимально автоматизировать все процессы, но начали мы с базовой функциональности, так как понимали, что проект будет развиваться циклами и по мере вовлечения в работу все большего количества наших клиентов. Поэтому в MVP вошли каталог, заказ продукции, обращение к менеджеру, возможность скачать маркетинговые материалы. На следующем этапе у нас появилась задача определить какую функциональность ждут именно наши клиенты, как улучшить их цифровой клиентский опыт. «КОРУС Консалтинг» провёл для нас исследование потребностей пользователей личного кабинета, проведя Customer Development интервью с нашими клиентами, мы получили важные рекомендации по «наполнению» ИТ-решения и roadmap развития платформы – всё это с учётом отраслевой специфики. Стоит отметить, что при независимом исследовании клиенты более открыто рассказывают про свой опыт взаимодействия с порталом и ожиданиями.