15 технологий, которые меняют электронную торговлю прямо сейчас

Объём рынка электронной коммерции в РФ растёт каждый год благодаря увеличению количества онлайн-пользователей – сейчас свыше 70% россиян старше 12 лет посещают e-commerce площадки хотя бы раз в месяц. Особенно сильный рост пришёлся на 2020 год из-за пандемии. Аналитики ожидают, что в 2024 году реальный объём онлайн-продаж превысит прогнозируемый на 1,6 трлн рублей. 

Однако помимо социальных аспектов рост рынка стимулируют технологии повышения продаж, о которых мы поговорим ниже.

BNPL

BNPL (buy now, pay later — «купи сейчас, плати потом») — технология для беспроцентной оплаты покупок. Цена товара для покупателя делится на  равные части, первую из которых списывают сразу, остальные — с интервалом, например, в 2 недели. Если на счёте не хватает денег, средства спишутся с другой привязанной к аккаунту карты. При регулярном игнорировании долгов покупатель не сможет больше пользоваться данной технологией.

Пример BNPL-оплаты

Особенности технологии BNPL:

• покупки на суммы не больше 10-30 000 р.,

• бесшовность оплаты (моментальная оплата, для которой не нужны данные карты),

• комиссия с продавца за перевод,

• оплата за покупку продавцу приходит полностью, а не частями.

Плюсы для бизнеса:

• дополнительный способ оплаты привлекает клиентов;

• средний чек увеличивается;

• реклама магазина в приложении сервиса оплаты;

• механизм встроен в приложение или веб-страницу. 

Плюсы для покупателя:

• нет процентов;

• нет договора с банком;

• покупки не влияют на кредитную историю;.

• не нужно заводить отдельную карту.

Примеры BNPL-сервисов:

• «Долями» от «Тинькофф»,

• «Сплит» от «Яндекса» и др.

Блокчейн

Блокчейн — это распределённая электронная база данных, которая содержит информацию о транзакциях, сделках и других событиях. 

Плюсы блокчейна:

• обеспечивает прозрачное и безопасное ведение записей без посредников; 

• гарантия надежности и конфиденциальности.

Применение блокчейна в e-commerce:

• оплата покупок криптовалютой; 

• подтверждение подлинности товаров (VeChain, Provenance Proof) с уникальным идентификатором, который продублирован в блокчейне. В Walmart Canada после внедрения блокчейн-контроля доставки оспаривается менее 1% счетов-фактур.

• хранение данных пользователей (Filecoin, SAFE Network), что безопаснее, чем использовать для этих целей сервера.

ChatGPT в e-commerce

Крайне популярная технология: в январе число активных пользователей ChatGPT спустя 2 месяца после его запуска достигло 100 миллионов в месяц.

Для задач маркетинга:

1. поиск идей для текстов;

2. сбор информации;

3. подготовка технических заданий;

4. рерайт постов;

5. подбор SEO-ключей и хештегов;

6. исследование аудитории с помощью опросов.

В разработке и программировании:

1. найти ошибки в коде,

2. подсказать решение задачи,

3. написать код. 

Несмотря на все опасения общественности, технология ChatGPT нуждается в эксперте, потому что её ответы не всегда правдивы и требуют перепроверки.

ChatGPT также может распознавать изображения и тем самым помогает людям с ограничениями по зрению.

• ChatGPT обрабатывает сложные и динамичные разговоры, а также учится и адаптируется к поведению пользователя с течением времени. Поэтому нейросеть можно использовать в бизнесе для создания чат-ботов, виртуальных помощников и ботов обслуживания клиентов. Например, Snapchat планируют добавить чат-бот на основе ChatGPT в приложение для общения. 

• Благодаря специальному плагину сервис по доставке продуктов Instacart  предлагает составить список необходимых продуктов, но прежде – ответить на несколько вопросов о рецептах.  

Экосистемы

Экосистемы (суперприложения) — приложения с расширенной функциональностью для разных сфер жизни. Например, в суперприложении «Тинькофф» можно оплатить штраф, заказать такси и записаться к врачу. 

Использование суперприложения положительно влияет и на доход компании, например, экосистема «Сбербанка» обеспечивает рост чистого процентного и комиссионного дохода бизнеса.

Резко вырос чистый процентный доход в 2016 г. (после внедрения суперприложения) по сравнению с аналогичным периодом 2015 г. Разница составила 125,1 млрд руб. (62%). Далее – последовательный рост показателя.

No-code и Low-Code

No-code — технология создания ИТ-продукта без кода из готовых элементов. Чаще всего используется в конструкторах для создания сайтов, сервисах учёта продаж и программах настройки email-рассылок.

Примеры работ на Tilda

Плюсы: 

• легко сделать продукт без навыков программирования;

• низкая цена (около 150–750 р./мес.); 

• можно самостоятельно менять текст, цвета, изображения и пр;

• наличие комьюнити из разработчиков и пользователей, которые помогают в сложных вопросах;

• большая база справочных материалов и бесплатных уроков.

Минусы: 

• зависимость от платформы — владельцы могут в любой момент запретить или ограничить функциональность; 

• нехватка возможностей программы, например, для интеграции с CRM-системой;

• небезопасность технологии — код и база клиентов не принадлежат владельцу, доступны третьим лицам.

Low-code — технология создания ИТ-продукта, в которой к готовым шаблонам можно дописать код для создания уникальной функциональности. 

Поэтому основной плюс low-code — возможность добавить недостающие элементы, которых нет в шаблонах (чаты, эффекты, анимации).

Livestream shopping

Livestream shopping — продажа товара знаменитостями и инфлюенсерами в прямом эфире в социальных сетях. 

Считается, что тренд появился в Китае на маркетплейсе Таобао в 2016 г. С тех пор livestream-шопинг только набирает популярность. Наряду с губной помадой и порошком для стирки маркетплейсы так продают множество вещей — например, инфлюенсер Viya во время очередной прямой трансляции продала 5 пакетов для запуска ракет по $6,3 млн. каждый. По оценкам McKinsey  доходы от livestream-шопинга могут составлять от 10% до 20% всей электронной торговли к 2026 году. 

Секрет популярности livestream-шопинга – в сочетании развлечений и покупок. Например, функциональность площадки Alibaba позволяет смотреть стрим, общаться с другими зрителями и одновременно делать заказ.

Голосовой поиск

Голосовой поиск — технология, которая переводит речь в аудио и передаёт его в электронную систему поиска по базе данных. Голосовой поиск используется в смартфонах, ноутбуках и умных колонках.

Кейсы использования голосового поиска в e-commerce:

• Благодаря голосовому поиску в мобильном приложении компания The North Face повысила доход на 23%. 

• «Алиса» помогает выбирать товар, посоветует магазины поблизости, ищет самую выгодную цену, подскажет статус заказа на «Я.Маркете».

Алиса помогает выбрать аромат. Онлайн. Ничего странного.

Как бизнесу оптимизировать сайт под голосовой поиск:

• добавить раздел FAQ в виде вопроса, а не ключевых слов,

• сделать оптимизацию для мобильных устройств клиентов,

• увеличить скорость загрузки.

Дополненная реальность (AR), искусственный интеллект и метавселенная

Дополненная реальность (AR) — технология, которая дополняет окружающую нас реальность цифровыми объектами.

Примеры использования AR в e-commerce:

• В 2019 г. появилась виртуальная примерка на Lamoda. После запуска технологии продажи выросли на 5%.  

• Можно виртуально попробовать макияж с Perfect Corp VTO. Кейсы компании показывают, что использование клиентами AR-технологии повышает время пребывания на страницах косметических брендов, увеличивает трафик и продажи.

• Можно дополнить образ украшениями от компании Sokolov, для которой даже первые тесты AR функциональности показали 20% рост конверсии из карточки продукта в покупку и рост среднего чека.

Компания ZERO10 представила, как будет выглядеть в будущем уличная примерка одежды. Кто бы мог подумать, что за считанные годы прогресс уйдёт так далеко от стояния на картонке?

Искусственный интеллект (artificial intelligence, AI) — способность компьютера выполнять интеллектуальные задачи, которые обычно делают люди (например, принимать решения, обрабатывать данные).

Применение ИИ в e-commerce:

• В рекламе «Сбербанка» благодаря технологии GAN ожил персонаж советского фильма Жорж Милославский. Мнения разделились — кто-то восхищался технологиями и роликом, а другие корили банк за выбор «вороватого» героя. 

• Netflix использует AI-персонализацию, чтобы точнее подобрать рекомендации для просмотра. Например, предложенный постер зависит от ранее просмотренного кино или актёрского состава. 

Метавселенная (metaverse) — виртуальный мир, в котором люди в реальном времени производят и потребляют контент, общаются и взаимодействуют с помощью аватаров. 

Разновидности метавселенных:

1. Онлайн-площадки c NFT и собственной криптовалютой (Decentraland, the Sandbox, Axie Infinity).

2. Онлайн-игры с открытым миром, своей экономикой и постоянно обновляемым контентом (Roblox, Fortnite).

Как e-commerce зарабатывает в метавселенной:

• Бренды одежды (Gucci, Dolce&Gabbana, Adidas) создают NFT-одежду для аватаров.

• «М.Видео» открыл виртуальный город в Roblox и привлёк внимание более 25 млн пользователей.

• «МегаФон» интегрировался в игру SuperCity в Roblox.

• «Билайн» разместил игру в Minecraft. Итог: 41 тыс. уникальных игроков, сыграно около 1 млн игр. Конверсия (CTR) пользователей, переходивших на сайт, достигала 0,96%.

Рост PWA

Прогрессивные веб-приложения (PWA, progressive web applications) — приложения, созданные с помощью веб-технологий (HTML, CSS, JavaScript, конструкторов сайтов или фреймворков). PWA — версия сайта с функциональностью приложения и запуском как по ссылке, так и с помощью скачанной на устройство иконки.

Плюсы для бизнеса:

• экономично: создать PWA можно, адаптировав код веб-сайта, и не нужно писать отдельный код для приложения;

• подходят для любой операционной системы.

Плюсы для покупателя:

• занимают меньше памяти, чем нативные приложения;

• интуитивно понятное использование;

• мгновенные обновления, не требующие одобрения. 

Кейсы использования PWA в e-commerce:

• число ежедневно активных пользователей (DAU) Starbucks увеличилось в 2 раза, а заказы на настольных компьютерах почти такие же, как и на мобильных;

• время пребывания на Forbes увеличилось на 43%, а вовлечённость выросла на 100%.

Пример PWA от компании Uber

«Умные» подборки товаров

Умные (персонализированные) подборки товаров — подборки, которые учитывают действия пользователей: предыдущие заказы, просмотренные страницы, интересы, контекст запроса.

Умные подборки выгодны как для покупателя — помогают выбрать товар и экономят время, так и для продавца: повышается выручка, ROI, количество заказов. 

Технологии для создания умных подборок:

• CMS, которые заточены под создание интернет-магазина (Prestashop, Opencart, Bitrix), уже имеют функцию рекомендации товаров. В обычных CMS ставится компонент для создания магазина. Например, для Joomla — Virtuemart, для Wordpress — Woocommerce.

• Сервисы по персонализации рекомендаций: Crossss, REES46, Retail Rocket и др.

Примеры использования умных подборок в e-commerce:

• Lamoda персонализировала для пользователей выдачу товаров из своего каталога с помощью искусственного интеллекта.

Гибкая облачная инфраструктура

Гибкая облачная инфраструктура (IaaS) — арендованный виртуальный сервер для хранения данных пользователя. 

Результаты применения технологии IaaS:

• Kubernetes помогла поддержать 10-кратный рост компании AppDirect за последние несколько лет;

• количество пользователей платформы с онлайн-курсами Coursebook выросло в 4 раза: с 75 пользователей в сутки до 300.

Разнообразие способов оплаты

Иметь множество способов оплаты в интернет-магазине выгодно как потребителю, так и бизнесу. Без покупок уходят 69% пользователей, потому что в магазине не было достаточно способов оплаты. 

Примеры актуальных способов оплаты: 

• Криптовалюта

В 2022 году криптовалютой владели 10,1% населения России — 14,6 млн человек. В РФ запрещено принимать цифровую валюту за товары или услуги (ст. 14.7 закона «О цифровых финансовых активах»). Принимать криптовалюту могут только те компании, которые зарегистрированы в офшорных зонах. Это не нарушает законодательство.

• Рассрочка/кредит

В конце 2022 года доля кредитов, выданных гражданам с предельной долговой нагрузкой от 80%, достигла 36%.

• СБП (система быстрых платежей)  

СБП используют либо когда сканируют QR-код, либо по кнопке в приложении или на сайте.

• QR-код

В 2022 г. число транзакций по QR-коду выросло более чем в 20 раз.

Бурный рост маркетплейсов

Маркетплейс — платформа для взаимодействия нескольких продавцов и покупателей в интернете. Примеры: Alibaba, EBay, Amazon, Ozon, «Я.Маркет», Wildberries. 

В 2022 году в России количество покупок на маркетплейсах выросло на 43% по сравнению с 2021 г., а число продавцов в четвёртом квартале 2022 года – в 1,5 раза. Объём рынка универсальных маркетплейсов увеличился на 80% и составил 2,7 трлн р.

Отличия от интернет-магазина:

• только пункты выдачи, нет оффлайн-точек продаж;

• заинтересованность только в увеличении продаж на площадке.

Плюсы использования маркетплейсов как канала продаж:

• быстрый рост: 64% предпринимателей увеличили оборот на маркетплейсах; 

• эффективность: 64% селлеров сообщили о росте объёма продаж на маркетплейсах за прошлый год.

Популярность маркетплейсов ведёт к расширению ассортимента — на Ozon появились страховые услуги.

Роботы-доставщики

Робот-доставщик — небольшая машина, которая доставляет заказы до двери. Работает на батарейках.

Услуги роботов особенно актуальны для последней мили, которая составляет 53% всех затрат бизнеса на логистику.

Первые данные о роботе-курьере «Яндекс.Ровере» появились в блоге «Яндекса» в конце 2019 г. Сначала машину тестировали в пределах офиса компании, доставляя документы, затем — в пределах района для доставки посылок маркетплейса «Беру».  

Что еще интересного в роботе-курьере:

• в нём установлен лидар — технология обнаружения и определения расстояния с помощью света при любой погоде;. 

• его скорость 5-8 км/ч;

• есть датчик для вызова милиции при попытке похищения и чип слежения для информации о местоположении.

В приложении можно выбрать доставку ровером. Перемещения робота видны в приложении на странице заказа.

Робот работал в Сколково и в закрытом городе Иннополисе. Он доставлял документы и посылки на расстояние до нескольких километров — в офисы и почтовые отделения.

Чат-боты

Чат-бот — технология для автоматизации продаж, рутинных задач и общения с клиентами в интернете. 

Он может быть интегрирован в Facebook Messenger*, Telegram, Viber и другие мессенджеры.

Чат-бот может:

• отвечать на часто задаваемые вопросы; 

• рассказывать о скидках и акциях;

• проверять статус заказа; 

• облегчать покупку товаров и услуг — консультировать по характеристикам, помогать с выбором, оформлять заказ;

• напоминать о неоформленных заказах при том, что корзина собрана — брошенных корзинах, процент которых в среднем по рынку 69,99%.

В основе чат-бота для бизнеса может быть ИИ, как в случае с ChatGPT, так и заранее продуманный алгоритм, как на фото ниже.

Пример алгоритма для чат-бота

Бот не понимает запроса клиента, не прописанный в его схеме

***

Электронная коммерция в расцвете и вряд ли в ближайшие годы потеряет свою популярность. Поэтому для привлечения клиентов и трансформации их в преданных поклонников вашего бренда используйте инновации — внедряйте, экспериментируйте и совершенствуйте свой сервис. 

Если у вас есть вопросы, пишите нам на почту omni@korusconsulting.ru или заполните форму ниже.

*компания Meta, а также её продукты, Facebook и Instagram, запрещены в РФ