Свяжитесь с нами
Спасибо

Мы получили заявку и свяжемся с вами в ближайшее время

ВЕРНУТЬСЯ НА ГЛАВНУЮ
Свяжитесь с нами
Ошибка

Не удалось отправить заявку, повторите позже

ПОПРОБОВАТЬ ЕЩЁ РАЗ
Как B2B-портал позволил улучшить...
ВРЕМЯ ЧТЕНИЯ
7 мин.
247

Как B2B-портал позволил улучшить клиентский сервис производителя строительных материалов

Руководитель отдела продаж, департамент e-commerce
ГК «КОРУС Консалтинг»

Как с помощью b2b-портала обрабатывать запросы нескольких сотен контрагентов без дополнительного найма сотрудников  — рассказываем на примере кейса производителя стройматериалов.

Пандемия, удаленка и сельская ипотека подстегнули желание людей строить частные дома 

2020 год стал рекордным с точки зрения спроса на загородное жилье. Закрытые для путешествий границы, удаленка и ограничения скопления людей стимулировали потребителей уезжать за город, арендовать, покупать или строить частные дома. Другими стимулирующими факторами стали запущенная в начале 2020 года сельская ипотека и возможность инвестировать материнский капитал в строительство загородных домов. Все эти обстоятельства подстегнули темпы ИЖС, и уже в первом полугодии 2021 года было введено в эксплуатацию на 41,3% больше индивидуального жилья, чем в том же периоде годом ранее. 

Выросла нагрузка на коммерческие службы строительных компаний и производителей 

Тренд напрямую повлиял на работу строительных компаний и производителей строительных материалов. Аналитики «Авито Недвижимость» подсчитали, что за летний период 2020 года спрос на строительные материалы вырос на 89% год к году. Это влияние напрямую почувствовал на себе, в том числе, и клиент ГК «КОРУС Консалтинг» — компания-производитель строительных и битумных материалов. Выросла нагрузка на коммерческую службу компании, что негативно отразилось на качестве клиентского сервиса. Объем обращений от текущих контрагентов увеличился, выросло и само их число. Компании нужны были дополнительные сотрудники, чтобы обработать запросы от всех 200 компаний-контрагентов. Однако и здесь возникла проблема: сотрудников нужно было сначала найти и погрузить в особенности бизнеса, а это осложнялось пандемийными ограничениями. Работать со спросом при этом необходимо было здесь и сейчас. 

Решением проблемы стал b2b-портал с личным кабинетом контрагентов и функциональностью для оптовых продаж. За 4 месяца команда ГК «КОРУС Консалтинг» внедрила готовое решение «Бустрейд» на базе платформы «1С-Битрикс», которое позволило производителю избежать расширения штата продавцов и обеспечить более высокий уровень клиентского обслуживания. 

Помимо самого b2b-портала, специалисты «КОРУС Консалтинг» также реализовали модули обмена данными ERP-системы производителя. Это помогло снизить риск сдвига запуска проекта и оптимизировало работу команды с обеих сторон. 

Рассмотрим, какую функциональность включал в себя портал. 

Регистрация пользователей в личном кабинете

Slide1.png

Новые пользователи проходят стандартную процедуру регистрации. Лаконичный интерфейс включает поля для ввода имени, телефона, email, пароля и других данных. Как только пользователь их заполняет, на почту приходит письмо с подтверждением удачной регистрации и инструкцией, что делать дальше. После этого пользователь «привязывает» к своему профилю контрагентов, от лица которых он работает, а производитель назначает ему персонального менеджера.

Личный кабинет контрагента

В личном кабинете пользователи видят данные юридических лиц, по договорам которых они работают, статусы текущих заказов, детализированную историю покупок, даты платежей, сумму задолженности, скан-копии договоров.

слайд 2.jpg

Пользователи, которые работают от нескольких юрлиц, могут быстро переключаться между несколькими личными кабинетами разных контрагентов. Так покупатели экономят время на поиск и повторный ввод логинов и паролей. 

слайд4.jpg

Каталог и карточки товара 

В каталоге компании-производителя было более 1,1 тысяч карточек товаров. Каждая из них включает галерею фотографий, описание и характеристики продукции. Оптовики могут просмотреть сопутствующие товары и доступные на складах остатки. Также пользователям доступен поиск, с помощью которого клиенты ищут нужную им продукцию по артикулу или названию за пару минут.

Оформление заказа в личном кабинете

Покупатель может собрать корзину двумя способами: через каталог или из шаблона, который можно заполнить и загрузить в личный кабинет. Если при загрузке файла возникли ошибки, или какого-то товара нет в наличии, система сообщит о необходимости скорректировать файл. В дальнейшем, при формировании истории покупок, пользователь может дублировать заказы на основе ранее собранных корзин. 

Там же на портале есть веб-форма для запроса актов сверки. Это обращение направляется персональному менеджеру, который обрабатывает заявку и отсылает контрагенту документы. Обо всех изменениях статусов, предоставлении счетов и актов пользователь получает уведомления.

Сбор обратной связи

С помощью b2b-портала производитель может работать с обратной связью. На онлайн-площадке есть веб-форма для писем и заказа звонка менеджеру оптовой компании – в последнем случае часть данных о пользователе «подтянется» автоматически из профиля.


Настроена маршрутизация сообщений: если клиент «привязан» к конкретному менеджеру, обращение или заказ звонка попадет именно к нему. Также есть возможность прикрепить к обращению файл, изменить или удалить его.

Вывод

Пандемия стала катализатором цифровизации, родился новый экономический уклад — платформенная экономика. Сегодня такие цифровые инструменты, как b2b-портал, позволяют компаниям получать ряд преимуществ, особенно в рамках динамично меняющейся экономической ситуации. Так, например, решение «Бустрейд» позволило производителю систематизировать и оптимизировать оформление и контроль заказов, разгрузить сотрудников. Также компания получила возможность анализировать уровень удовлетворенности клиентов и повышать качество клиентского сервиса. B2b-портал позволил не «раздувать» штат и сэкономить на ФОТ.Slide5 (2).png

***

«КОРУС Консалтинг» может выполнить e-commerce-проект любой сложности. Если у вас остались вопросы или требуются партнеры в разработке e-commerce-проекта для бизнеса — оставьте заявку в форме ниже или напишите на адрес omni@korusconsulting.ru. Мы с вами свяжемся.

Закажите бесплатную консультацию эксперта

Подпишитесь на наши обновления

Раз в месяц присылаем полезные материалы и новые статьи из блога.

Некорректно заполнен e-mail

Читайте также

Ценообразование в интернет-магазине: как выбрать выгодную стратегию и сохранить спрос  13 мин. 06 сентября 2024
E-COMMERCEИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНЫТЕХНОЛОГИИ
Сергей Воробьев
‘ИИ — action!’: ИИ-инструменты в e-commerce, которые драйвят объем продаж и сокращают затраты уже сейчас 9 мин. 13 августа 2024
E-COMMERCEИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНЫТРЕНДЫ
Анна Яшкина
Как BNPL-сервисы позволяют магазинам повышать средний чек и объем продаж 13 мин 22 июля 2024
E-COMMERCEИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНЫ
Анна Яшкина
Подпишитесь на наши обновления

Раз в месяц присылаем полезные материалы и новые статьи из блога.

Некорректно заполнен e-mail


наверх
ЧИТАЙТЕ НАС В TELEGRAM
еКОМната — нишевое медиа о e‑commerce и B2B. Только экспертиза, цифры и кейсы
ПОДПИСАТЬСЯ