Свяжитесь с нами
Спасибо

Мы получили заявку и свяжемся с вами в ближайшее время

ВЕРНУТЬСЯ НА ГЛАВНУЮ
Свяжитесь с нами
Ошибка

Не удалось отправить заявку, повторите позже

ПОПРОБОВАТЬ ЕЩЁ РАЗ
Архитектура маркетплейсов: всё, что...
ВРЕМЯ ЧТЕНИЯ
~14 мин.
2081

Архитектура маркетплейсов: всё, что нужно знать об организации и запуске

Ваш надежный ИТ и Бизнес-партнер
Согласно исследованию Data Insight «Маркетплейсы 2024», в 2023 году на российских маркетплейсах совершили 4076 млн заказов — почти в 2 раза (на 2097 млн штук) больше, чем годом ранее. Разбираемся, почему популярность маркетплейсов растет, как они устроены и что нужно знать для разработки и запуска собственного.

Что такое маркетплейс

Маркетплейс — это торговая онлайн-площадка, которая выполняет функцию связующего звена между продавцом и покупателем, а сама зарабатывает за счет подписок за доступ к своим функциям, комиссии за каждый проданный SKU, платы за размещение товаров, их продвижение и других услуг. По сути, каждый маркетплейс выдвигает собственные схемы для сотрудничества с партнерами.

При использовании маркетплейса выигрывают все участники. Покупатели могут приобрести все что угодно на одном сайте или в приложении в пару кликов. Для продавцов маркетплейс — огромная торговая площадка с высоким уровнем трафика, которая к тому же избавляет от необходимости обзаводиться интернет-магазином. Таким образом, партнеры экономят время и средства на продвижении своих товаров и услуг.

ключевые_процессы_на_маркетплейсе.jpg

Примерная схема процессов работы маркетплейса 

Для владельца маркетплейс — высокоприбыльный бизнес, даже несмотря на то, что поначалу площадка требует колоссальных инвестиций в разработку и рекламу. После того, как узнаваемость маркетплейса повышается, партнеры сами хотят размещать свои товары в его каталоге, а покупателей привлекает удобство и большой ассортимент. 

Часто маркетплейсы путают с интернет-магазинами и дропшиппингами. Однако эти каналы продаж различаются по модели ведения торговли. 

Маркетплейс объединяет множество партнеров и позволяет им продавать свои товары широкой аудитории пользователей. 

Интернет-магазин — это сайт, принадлежащий одному продавцу, который предлагает товары или услуги конечным покупателям. Владелец интернет-магазина обычно занимается закупкой или производством товаров, их хранением, а также организацией доставки. Продавец и покупатель взаимодействуют без посредников.

Дропшиппинг — это модель ведения бизнеса, при которой продавец выступает посредником между поставщиком и покупателем, не занимаясь закупкой и хранением продукции на своих складах. Когда покупатель делает заказ на сайте интернет-магазина, который работает по модели дропшиппинга, продавец передает этот заказ поставщику, а тот напрямую доставляет его покупателю.

Какие маркетплейсы бывают

Как правило, маркетплейсы различаются:

По тематике предложений

  • Товары. Ассортимент может быть разношерстным, как, например, у Ozon, или продавать товары одной категории — Lamoda. 

  • Услуги. К такому типу часто относятся биржи для фрилансеров — FL.ru, Профи.ру, YouDo.

  • Информация. Пользователи покупают доступ к нужному контенту или подписываются на регулярные обновления. Например, Statista, Boosty.

  • Инвестиции. Эти онлайн-платформы предлагают инвесторам различные инвестиционные возможности — акции, облигации, недвижимость, стартапы. Например, Robinhood, Fundrise.

По бизнес-моделям

  • B2B. Эти маркетплейсы занимаются оптовыми продажами и взаимодействуют с другими бизнесами, как, например, Alibaba, «Пульс цен». 

  • B2C. Компании предоставляют товары и услуги физическим лицам. По такому принципу устроены всем известные Rozetka, Ozon, Яндекс Маркет и прочие.

  • C2C. Частные лица продают товары и услуги другим частным лицам. Яркие примеры: Avito, Юла.

По специфике товаров

  • Вертикальные. Предлагают покупателю товары различных продавцов, но в одной категории. Например, на ЦИАН ищут и продают недвижимость, а на Delivery Club покупают всевозможные блюда с доставкой на дом. 

  • Горизонтальные. Продают товары или услуги в нескольких категориях, но при этом у них должно быть что-то общее. Например, на сайте Etsy можно найти самые разные изделия, но все они хенд-мейд. А на бирже KWORK выполняются различные услуги, но все исполнители фрилансеры.

  • Глобальные. Размещают на своей площадке разнообразную продукцию — от одежды до бытовой техники. Ozon, Яндекс Маркет, СберМегаМаркет работают по такой схеме.

екомната - баннер.jpg

Архитектура маркетплейса

Схема типичного маркетплейса имеет четыре важные составляющие — Каталог, Партнеры, Монетизация и Доставка. 

Партнеры

Партнеры-продавцы являются поставщиками для маркетплейса. Они продают свои товары, регулярно обновляют ассортимент, поддерживая «круговорот жизни» на маркетплейсе. Чтобы маркетплейс процветал, он должен увеличивать число партнеров.

круговорот маркетплейса.jpg

Схема жизнедеятельности маркетплейса. Источник: habr.com

Сотрудничество маркетплейса и партнеров должно быть обоюдовыгодным, поэтому важно соблюдать следующие условия:

  • Комиссия за продажу, которую вносит партнер, должна компенсироваться обещанными объемами продаж. Иначе для партнера бизнес станет убыточным.

  • Все стороны должны быть в курсе доходов, объема продаж, комиссий и чистой прибыли, понимая свою выгоду. Партнеры должны иметь возможность самостоятельно формировать отчеты по продажам через личный кабинет, минуя обращение в поддержку. 

  • Маркетплейс должен предложить несколько стандартных способов подключения, позволяя партнерам с разными возможностями выбрать наиболее подходящий и быстро начать продажи.

Монетизация

Для маркетплейса существуют различные источники дохода и они не ограничиваются лишь процентом с продаж партнеров.

Комиссии с транзакций. Одна из самых распространенных схем заработка. Маркетплейс взимает процент или фиксированную сумму с каждой продажи партнера. Размер комиссии может зависеть от категории товара или услуги.

 комиссия.jpg

Комиссия разнится в зависимости от типа продаваемого товара. Источник: cart-power.ru

Подписка. Партнеры регулярно платят за доступ к эксклюзивным функциям. Это могут быть дополнительные аналитические инструменты или выделение продукта среди остальных.

Платные объявления и продвижение. Продавцы платят за показ своих товаров или услуг в топовых результатах поиска на платформе. Это увеличивает видимость продукции и потенциальные продажи.

Плата за размещение. С партнера взимается плата за возможность разместить свои товары на маркетплейсе. Это может быть единоразовое отчисление за регистрацию или периодическая плата за поддержание аккаунта.

Сборы за дополнительные услуги. Маркетплейсы могут предлагать партнеру дополнительные услуги, такие как логистика, упаковка, страхование или финансовые услуги, и также взимать за них плату.

Данные и аналитика. Продажа данных или аналитических отчетов о тенденциях рынка, поведении пользователей на сайте или в приложении может стать дополнительным источником дохода.

Также важно понимать, кто берет на себя ответственность за обработку платежей покупателей.

Если этим занимается маркетплейс, он удерживает комиссию, оплачивает налоги, а оставшуюся сумму перечисляет партнерам. Такая схема выгодна для маркетплейса, так как позволяет полностью контролировать финансовые потоки.

Если же платежи обрабатывают партнеры, они сами уплачивают налоги и перечисляют комиссию маркетплейсу. Этот способ выгоден для партнеров, поскольку они могут немедленно использовать полученные средства.

Доставка

Как правило, маркетплейсы взаимодействуют с партнерами по трем общепринятым схемам:

FBS — Fulfillment by Seller — в этом случае продавец хранит товары на своем складе, а когда клиент оформляет заказ, сам его собирает, маркирует, упаковывает и передает в пункт приема или на склад маркетплейса. Такой тип обслуживания еще называют «доставкой под заказ».

FBO — Fulfillment by Operator  — партнеру достаточно отправить товары на склад маркетплейса, где они будут храниться за плату, собираться и доставляться клиентам. Это удобно, но, если товар не продается, партнер все равно платит за хранение. 

DBS — Delivery by Seller — партнер полностью отвечает за доставку заказа до конечного покупателя. Это включает в себя упаковку, выбор перевозчика и непосредственно процесс отправки. Маркетплейс вообще не задействован в процессе доставки.

Каталог

Каталог — это каркас всей платформы. Он как справочник, где собраны данные обо всех товарах, которые там продаются. 

В основе каталога лежит иерархическая структура, которая позволяет организовать товары партнеров по категориям и подкатегориям. Это делает поиск продуктов интуитивно понятным для покупателей.

iherb.jpg

На первом этапе ассортимент Iherb можно отфильтровать по типу продукта и по бренду. Источник iherb.com

Каждый товар в каталоге имеет свою карточку, где указаны все важные данные: название, описание, цена, фотографии, характеристики. 

Чтобы упростить навигацию по огромному количеству товаров, используются продвинутые поисковые системы на сайтах и в приложении. Они позволяют искать товары по ключевым словам, фильтровать их по параметрам, например, по цене, рейтингу или бренду.

Каталог поддерживается в актуальном состоянии благодаря менеджерам. Они добавляют новые SKU, обновляют информацию о существующих, удаляют устаревшие. Так покупатели всегда находят актуальные и полные данные.

Чтобы каталог был разнообразным и обновлялся, маркетплейсы интегрируются с системами партнеров. Это позволяет автоматически добавлять новинки, обновлять остатки и отслеживать цены в реальном времени.

Системы рекомендаций анализируют предпочтения и историю покупок и предлагают посетителям то, что им может понравиться. 

Маркетплейс с точки зрения IT-инфраструктуры

Обычно система распределяется по трем серверам. 
Мониторинг товаров, анализ схожих продуктов и управление каталогом осуществляется через специальную учетную систему. Партнеры взаимодействуют с маркетплейсом через ESB — сервисную шину предприятия. Она помогает уменьшить нагрузку на учетную систему и веб-сайт. Веб-сайт же отвечает за показ каталога, процесс оформления заказов, интеграцию с платежными сервисами и службами доставки, а также поддерживает связь с ESB.

ПЛАТФОРМА МАРКЕТПЛЕЙСА_1.jpg

Схема устройства маркетплейса изнутри.

При планировании запуска маркетплейса, важно наладить эффективное взаимодействие между всеми участниками процесса, так как управлять данными о клиентах, партнерах, товарах и услугах придется в рамках единой системы.

За комфорт и бесперебойную деятельность отвечает сложная организация бэк-офиса. В ней находятся различные интегрированные модули и базы данных. Такая схема устройства обеспечивает маркетплейсу высокую призводительность и позволяют ему масштабироваться.

дополнительные системы.jpg

7 важнейших систем, с которыми интегрируется бэк-офис маркетплейса. Источник: e-pepper.ru

Marketplace Management System (MMS) — система управления маркетплейсом позволяет настраивать и контролировать все процессы и данные с одного рабочего места. Она управляет пользователями и их ролями, обеспечивая доступ к различным функциям платформы. 

Merchant Administration System (MAS) — известна также как «Кабинет мерчанта», отвечает за действия продавцов и выступает как связующее звено между партнерами и операционной командой. Продавцы могут загружать и обновлять информацию о товарах, в то время как контент-менеджеры ритейлера отвечают за их модерацию.

Product Information Management (PIM) — ключевая система для управления информацией о товарах. Она облегчает процесс заполнения карточек продукта и их публикации на сайте маркетплейса. 

Digital Asset Management (DAM) — управление цифровыми активами. Это система для хранения фото, видео и 3D-обзоров товаров. Часто ее интегрируют с PIM, но лучше подобрать отдельное системное решение, так как увесистые мультимедийные файлы не должны нарушать производительность сайта.

Order Management System (OMS) — система управления заказами автоматизирует процессы — от создания заказа до его доставки, обеспечивая взаимодействие как с PIM для получения информации о товарах, так и с кабинетом мерчанта для распределения заказов между поставщиками. 

Billing System (BS) — автоматизированная система расчетов контролирует финансовые отношения между маркетплейсом, партнером и покупателем. Интегрированная биллинг-система обрабатывает платежи, рассчитывает и удерживает комиссии, распределяет выплаты партнерам, а также предоставляет финансовую отчетность.

Полезной будет и система аналитики Reports & Analytics для мониторинга различных аспектов деятельности, включая мониторинг заказов, продуктивность партнеров и логистику. BI-системы для визуализации данных позволяют прогнозировать прибыль, анализировать сезонность и оценивать влияние различных аспектов на продажи.

Как разработать и запустить маркетплейс

Прежде чем создать минимально жизнеспособный продукт (MVP), важно пройти несколько важных шагов, а также определиться с площадкой для маркетплейса.

Подготовительный этап. На нем разрабатывается концепция и составляется бизнес-план. Важно, чтобы маркетплейс предлагал решения для проблем обеих сторон рынка — партнеров и продавцов. Для этого нужно провести анализ деятельности конкурентов. Это поможет определиться с отправной точкой.

Исследование целевой аудитории. Здесь нужно выяснить потребности потенциальных партнеров и покупателей, понять, чего им не хватает на существующих площадках. Изучение поисковых запросов поможет выявить предпочтения покупателей, что пригодится для SEO-оптимизации сайта и маркетинга. Также стоит приглядеться к актуальным исследования рынка и e-commerce-трендам. 

Выбор бизнес-модели и типа  монетизации. Определитесь, какой сегмент вам ближе:

B2C — продажа товаров конечным потребителям. Это прибыльная область, но бизнес должен быть готов к высокой конкуренции.

B2B — взаимодействие с бизнесами. Конкуренция здесь ниже, но организация процессов сложнее.

C2C — формат доски объявлений для сделок между физическими лицами.

Также решите, по какой схеме будете сотрудничать с партнерами. Маркетплейс может брать плату за каждую транзакцию, сотрудничать по модели подписки, а также зарабатывать за счет продвижение листинга товаров партнера.

Выгоды для продавца. Полезными и привлекательными будут следующие возможности:

  • Управление наличием продукции и процессом оформления заказов;

  • Встроенный чат на сайте для общения с клиентами;

  • Мониторинг и контроль транзакций;

  • Инструменты для проведения акций, предоставления скидок и спецпредложений;

  • Аналитические и статистические инструменты;

  • Интеграция с социальными сетями.

Предложение для покупателей. Интерфейс сайта и приложения маркетплейса должен быть удобным и интуитивно понятным для пользователя, а также прозрачным с финансовой точки зрения. При создании маркетплейса учитывайте эти возможности для клиента:

2 сценария запуска: готовые решения или собственная разработка

Заниматься разработкой самостоятельно энергозатратно и довольно дорого. Такой способ подходит для крупных компаний и корпораций, у которых есть собственные продуктовые команды, большие бюджеты на реализацию маркетплейса или найм аутсорсинговых специалистов — разработчиков, дизайнеров, аналитиков и менеджмента.

Для бизнеса среднего звена хорошей альтернативой станет готовая платформа. Она позволит быстро запустить MVP и оценить спрос на продукт. Такие платформы бывают нескольких видов:

Коммерческие — это платные сервисы с профессиональной поддержкой и регулярными обновлениями.

SaaS (Software as a Service) — это облачные сервисы без доступа к исходному коду. Эти продукты полностью управляются и обслуживаются поставщиками услуг и предлагаются пользователям в готовом виде.

Условно-бесплатный софт. Предоставляет базовые услуги бесплатно, однако официальная поддержка при этом отсутствует. Вместо этого пользователи могут полагаться на помощь комьюнити.

Что доступно на российском рынке

Российский рынок платформ для построения и поддержки маркетплейса предлагает ряд надежных вариантов — они соответствуют требованиям законодательства, интегрируются с популярными в России сервисами, такими как 1С, Почта России, СДЭК. А также не зависят от зарубежного ПО.

CS-Cart

У платформы более 500 встроенных функций и более 2000 дополнительных модулей, которые позволяют создавать маркетплейс любого масштаба. CS-Cart интегрирован с самыми популярными сервисами доставки в России. Интерфейс маркетплейса адаптируется под телефон, ноутбук, планшет. Что интересно, у CS-Cart открытый доступ к коду, поэтому бизнес всегда сможет кастомизировать площадку под особенные нужды. Клиентами доступны три тарифа подписки — Стандарт (99 000 ₽/год), Плюс (199 000 ₽/год ) и Бизнес (499 000 ₽/год).

cscart.jpg

В портфолио CS-Cart маркетплейсы из различных сегментов. Источник: cs-cart.ru

Lennuf

Lennuf — SaaS-платформа с микросервисной архитектурой, с помощью которой предприниматели могут создавать нишевые маркетплейсы. Также является членом реестра российского программного обеспечения. 

Владельцы Lennuf заявляют, что их решение позволяет запустить маркетплейс за 2 недели и дешевле в 4−7 раз, чем собственное решение. Что немаловажно, клиенту предоставляется широкий набор инструментов для продвижения — бонусные программы, скидки, подарочные сертификаты. Встроенная IMP (Influence Marketing Platform) позволяет подключать к сайту маркетплейса блогеров, лидеров мнений, а это благотворно влияет на продвижение товаров партнера.

Доступны работа с разными валютами и языками, а также интеграция с популярными платежными системами. 

Lennuf предлагает различные ценовые решения в зависимости от масштабов бизнеса. Например, лицензия Smart обойдется от 1 900 000 ₽, а лицензия Enterprise для крупных игроков рынка  — от 7 900 000 ₽. Стоит учитывать, что на минимальном тарифе кастомизировать свою площадку можно только с помощью готовых шаблонов, так как исходный код закрыт.

lennuf.jpg

Пример интерфейса маркетплейса от Lennuf. Источник: lennuf.ru   

«Сотбит:Маркетплейс»

Онлайн-решение на базе «1С-Битрикс» предоставляет партнерам универсальную площадку для торговли. У нее более 20 000 сертифицированных команд, которые занимаются созданием и внедрением продуктов «1С-Битрикс», а также  множество готовых модулей для различных нужд. Продукт включен в реестр отечественного программного обеспечения и поддерживается на русском языке. 

Плюс и в том, что доступ к исходному коду есть на всех тарифах. Однако это программное решение совсем молодое, на рынке с 2023 года и у него высокая стоимость. Компании нужно внести единоразовый платеж в размере 499 999 ₽, приобрести лицензии «1С-Битрикс: Управление сайтом» и «Битрикс24».

AGORA

B2B и B2C e-commerce-платформа для трансформации бизнеса в цифровую среду. У нее более 200 модулей для интеграции, включая личный кабинет вендора, биллинг, систему аналитики и управления контентом. По утверждению компании, архитектура платформы оптимизирована под высокие нагрузки и способна обрабатывать более 30 млн. SKU, с временем ответа от 0,5 секунд. AGORA также зарегистрирована в реестре отечественного ПО. Стоимость SAAS-версии начинается от 60 000 ₽, стоимость enterprise-версии — по запросу.

агора.jpg

Цифровые решения, которые предлагает компания. Источник: agora.ru

Важно учитывать, что на базовых тарифах не предоставляется доступ к исходному коду, а внедрение и кастомизация платформы осуществляется персоналом со стороны AGORA и некоторыми крупными интеграторами. Решение навряд ли подойдет для стартапов с MVP из-за высоких затрат на поддержку и развитие.

***

Команда «КОРУС Консалтинг» может разработать маркетплейс любой сложности. Если у вас остались вопросы или требуются партнеры в разработке e-commerce-проекта для бизнеса — оставьте заявку в форме ниже или напишите на адрес omni@korusconsulting.ru, мы с вами свяжемся.
Закажите бесплатную консультацию эксперта

Подпишитесь на наши обновления

Раз в месяц присылаем полезные материалы и новые статьи из блога.

Некорректно заполнен e-mail

Читайте также

Цифровые решения в ритейле: тренды и прогнозы на 2025 год 14 мин. 15 ноября 2024
ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНЫМАРКЕТПЛЕЙСЫOMNICHANNEL
КОРУС Консалтинг
7 главных e-commerce трендов в 2025 году, которые будут драйвить отрасль 9 мин. 21 октября 2024
E-COMMERCEМАРКЕТПЛЕЙСЫOMNICHANNELE-GROCERY
КОРУС Консалтинг
Станислав Гоц, Lamoda: У цифровизации есть обратная сторона — кадровый голод 9 мин. 28 июня 2024
E-COMMERCEТЕХНОЛОГИИ
КОРУС Консалтинг
Подпишитесь на наши обновления

Раз в месяц присылаем полезные материалы и новые статьи из блога.

Некорректно заполнен e-mail


наверх
ЧИТАЙТЕ НАС В TELEGRAM
еКОМната — нишевое медиа о e‑commerce и B2B. Только экспертиза, цифры и кейсы
ПОДПИСАТЬСЯ