Содержание
Что такое PIM-система и для чего она нужна
PIM-система (с англ. Product Information Management) — это единое хранилище, которое предназначено для управления каталогом товаров. В нем содержится необходимая информация о продукции: описание, технические данные, фотографии, цена, количество товаров на складах. PIM позволяет адаптировать эти данные под требования различных сайтов или маркетплейсов и экспортировать их парой кликов.
По данным Mordor Intelligence, глобальный рынок PIM-cистем растет на 23,30% в год — и такой активный темп продолжится в течение еще четырех лет до 2029 года. На российском рынке пока недостаточно данных для глубокой аналитики, но к использованию PIM-систем уже прибегает большинство крупных ритейлеров, промышленных компаний и всех, кому приходится работать с большим объемом товарного контента.
На старте бизнеса многим компаниям хватает функций стандартных Excel-таблиц, чтобы управлять контентом. Однако со временем объем данных растет, и отследить, где достоверная информация, а где устаревшая — становится все сложнее. Компания может провести ребрендинг, а сотрудник забудет заменить фото на сайте. Или у продукта обновится состав, а об этом никто не укажет в карточке товара, потому что информация потерялась.
Подобные ошибки могут обернуться для бизнеса потерями клиентов и денег. Например, если потребитель получит не тот товар, что ожидал, он может оставить плохой отзыв или потребовать возврат. Чтобы снизить человеческий фактор и риск таких ошибок, ритейлеру разумно внедрить в работу PIM-систему.
Интерфейс PIM-системы Akeneo. Источник: Akeneo
Сценарии, когда PIM полезна:
-
Компания продает свою продукцию на сайтах и маркетплейсах. Сотрудникам приходится тратить много времени и вручную переносить одну и ту же информации о товарах под требования каждой из этих платформ.
-
Организация закупает товары оптом у нескольких производителей, и вся информация о них поступает в различных форматах. PIM-система формирует данные под единый стандарт.
Какие задачи решает PIM-система
По данным Salesforce, 73% клиентов хотели бы получить от брендов персонализированный опыт покупок. Вот как PIM помогает ритейлерам этого добиться.
1. Помогает собрать данные из различных источников.
Организация данных о товарах часто напоминает корзину, куда сбрасывается разрозненная информация из разных источников. Например, контрагент предоставляет технические характеристики товара — вес и размер продукта, его цвет и состав, smm-щик пишет текст для карточки и делает фотографии, ERP-система подтягивает актуальные цены. PIM же автоматически импортирует информацию из всех доступных источников данных о товаре и объединяет их в единой базе. Также есть возможность централизованно обновлять цены и остатки в различных каналах: интернет-магазине, маркетплейсах, b2b-портале.
2. Позволяет организовать централизованное хранение и наладить обработку данных
PIM-система позволяет задать определенный алгоритм для сортировки собранной информации. Так, если компания уже наняла копирайтера, то от поставщиков достаточно извлечь технические характеристики и фото, чтобы на их основе копирайтеру осталось только написать уникальный текст. При необходимости система внесет данные из других источников, сможет подогнать их под единый формат. Еще можно создать карточки товаров для различных сценариев использования: для отображения на сайте, продвижения в поисковой системе, размещения на маркетплейсе.
3. Дает возможность экспортировать информацию
Легко перенести карточки товаров, которые централизованно хранятся в одном формате, и доступны к выгрузке в различные каналы — на маркетплейсы и интернет-магазины. PIM позволяют автоматизировать эти процессы. В зависимости от особенностей бизнеса, информация рассылается маркетплейсам, партнерам, интернет-магазинам, рекламным площадкам и аналитическим системам.
PIM объединяет разобщенную информацию и дает компаниям понимание, как ей управлять.
4. Позволяет контролировать данные
— Продуктовые. Нужны, чтобы достоверно описать продукцию бренда. Например: вес, размер, артикул, цвет, ингредиенты, материалы. За эту часть сведений обычно отвечают разработчики: они используют системы ERP и PLM, которые затем синхронизируют с платформой PIM.
— Цифровые. Среди которых: видеоролики, иллюстрации и фотографии, логотипы. Маркетологи загружают контент, который как-то связан с товаром в PIM, а затем сочетают его с другими видами данных — артикулами, технической информацией и т.д. Так, покупатели получают полную картинку о товаре, а компания укрепляет свое позиционирование на рынке.
— Рекламные. Объявления включают в себя те уникальные торговые предложения товара, которые покупатель может найти в описании в интернет-магазинах. Однако, чтобы донести до клиентов ценность продукта и простимулировать их к покупкам, специалисты могут дополнительно подсветить в рекламе ограниченность предложения, акцию, скидку. Эти сведения помогают компаниям запускать и оптимизировать маркетинговые кампании.
— Локализованные. Характеристики продукции отличаются от региона к региону, и система тоже это учитывает. Например, в зависимости от гео отличаются язык, валюта, единицы измерения. Локализованная и региональная информация позволяет маркетологам эффективно реагировать на особенности имеющихся рынков, а бизнесу — выходить на новые.
В итоге PIM-система играет ключевую роль в адаптации цифрового контента в рамках онлайн-продаж, влияет на укрепление репутации бренда и повышает лояльность клиентов.
5. Позволяет собирать данные для аналитики
Какому бизнесу подходят PIM-системы
Основная причина внедрения PIM для онлайн-магазинов — большой ассортимент продукции. Источник: Seeburger
PIM-система — это инвестиция, и не все предприятия имеют от нее отдачу. Малый бизнес на самом старте пути не получит должных выгод от внедрения в работу этого технологического решения. Ценность PIM заключается в оптимизации, поэтому в ней просто нет смысла, если нет десятков процессов, которые нужно отстроить.
PIM подходят среднему и крупному бизнесу, который работает с продажей товаров: это могут быть маркетплейсы, интернет-магазины с продукцией для дома или ремонта, сайты продавцов бытовой техники и электроники , магазины одежды. Или компаний, чьи продажи завязаны на точных характеристиках их продуктов, например, если бизнес поставляет краску для различных покрытий или запчасти для автомобилей. Особенно подобные хранилища упрощают жизнь тем производителям, кто работает с десятками контрагентов, с собственными правилами оформления информации о товарах.
Есть сценарий, когда без PIM не обойтись даже небольшим компаниям. Например, если у ритейлера ассортимент в 500 SKU, который продается на трех маркетплейсах. В таком случае приходится вести сразу четыре каталога: свой и три отдельных для каждой площадки со специфичным описанием товаров в каждом каталоге. Чтобы не запутаться, управление контентом лучше делегировать PIM.
Признаки, что вам пора внедрять PIM-систему
Когда компания только начинает бизнес, последнее, о чем могут подумать в команде — как отслеживать поставки и организовывать документы. Однако, со временем их становится все больше, а хранить информацию — все сложнее.
Признак 1. Противоречивые данные о продуктах в разных каналах продаж
Когда информация хранится в разных базах, это ведет к путанице и ошибкам, таким как неправильные цены или устаревшая информация о продукте. Так ухудшается качество обслуживания клиентов, растет их недовольство, снижается объем продажи, портится репутация компании. Без централизованного хранилища сотрудники вынуждены прибегать к беспорядочному поиску и пытаться вручную управлять процессами одновременно на нескольких площадках. PIM упрощает работу, когда нужно, например, задать размер картинок, перечислить характеристики в определенном порядке и привести описание к единому формату.
Признак 2: Сотрудники тратят слишком много времени на рутинные задачи
Чтобы сэкономить время и деньги, рутинные операции отдают PIM-системе. За счет автоматизации получится сократить затраты на дополнительный персонал и избавиться от погрешностей, которые неизбежно возникают при ручном вводе. По данным Goodmasters, сотрудник тратит 25 минут на обработку каждого SKU о товаре, в то время как автоматическая синхронизация занимает всего 4 минуты.
Признак 3: Бизнес растет слишком быстро
Если число артикулов товаров переходит за 5000, управлять данными без единой базы данных может стать критически сложно. Обычно информация копится в Excel или Google Documents, «1С», ERP или «Битрикс24». В системе «1С», как правило, хранится ограниченная информация о товаре — артикул и название. При этом, чтобы внести какие-либо изменения в ERP, нужно подключать команду программистов. К тому же в PIM-системах часто используются облачные технологии — это позволяет масштабировать систему без затрат на дорогостоящее оборудование.
Признак 4: Теряются деньги на возвратах
На сайте в описаниях товара иногда могут встречаться ошибки. Например, в характеристиках указано, что смартфон имеет 64 Гб памяти, 100% емкость аккумулятора и широкоугольную камеру в 12 МП. Но при получении товара клиент обнаруживает, что фактические характеристики отличаются от представленных на сайте, потому что менеджер вовремя не актуализировал информацию. Это влечет за собой отказ от товара, возврат денег и удар по репутации из-за плохих отзывов.
6 преимуществ внедрения PIM-системы
Источник: Linkedin.com
Увеличение прибыли
PIM-система позволяет производителю или дистрибьютору поддерживать однородность и достоверность информации во всех точках и на всех каналах продаж. Например, это актуально для российских производителей в сфере фармацевтики после принятия закона о разрешении онлайн-торговли безрецептурными препаратами. Копирование недостоверных данных другими участниками рынка не только влияет на прибыль и репутацию, но и на здоровье клиентов. Распространенная проблема — когда несколько агрегаторов предлагают покупателям препарат с некорректным сроком годности в описании. Так происходит из-за отсутствия механизма проверки данных, одну и ту же ошибку просто копируют несколько раз. В то время как PIM-система представляет информацию о продукте корректно, устраняет ручные ошибки в данных, отслеживает неполные описания продуктов.
Соблюдение международных стандартов
Помимо своих уникальных характеристик, товары классифицируются в соответствии с международными стандартами, такими как, например, GS1 или eClass. PIM-система предоставляет инструмент, позволяющий присваивать соответствующие классификации как отдельным продуктам, так и группам товаров.
Автоматизация и оптимизация бизнес-процессов
Можно указывать автора каждой карточки товаров и проверять в системе, кто ее завел — менеджер B2B-продаж или контент-менеджер. За счет этого получится лучше контролировать потоки данных и распределять ответственность. Кроме этого, узнать, что происходит, когда информации не хватает, какова последовательность действий конкретного специалиста, как вывести товар из ассортимента. Используя функции PIM-системы для этих и других задач можно настроить алгоритм действий и прописать разные варианты сценариев. Это ускорит детализацию продуктовых линеек и облегчит переход к автоматизации смежных бизнес-процессов — например, цепочек поставок.
Подробная аналитика
С помощью аналитических модулей удается отслеживать ключевые бизнес-параметры. Например, сверять информацию в карточках товаров на маркетплейсе с мастер-данными в PIM-системе. Если продавец косметических средств допускает ошибки о составах продуктов, когда передает данные, то система мгновенно подаст сигнал о несоответствии. Или если ритейлеры распространяют продукцию производителя по сильно завышенной цене — система также предупредит об этом.
Эффективное управление мультимедиа
В PIM-систему интегрирован DAM-сервис. Он контролирует все цифровые объекты — фотографии, картинки, видеоролики и документы в различных форматах. Также DAM позволяет назначить ответственных за редактирование и загрузку файлов. Распределение ролей с разными уровнями доступа увеличивает уровень безопасности и конфиденциальности информации.
Омниканальность
Независимо от направления бизнеса — B2B, B2C или D2C, клиенты ожидают удобного омниканального покупательского опыта. PIM-система обеспечивает интеграцию всех каналов коммуникации и создает удобную среду для взаимодействия клиента с брендом и наоборот. Структурированный контент становится легко адаптировать для голосовых помощников, чат-ботов, дополненной реальности (AR) и искусственного интеллекта (ИИ). В итоге удается реализовать гибкую омниканальную стратегию и предоставить качественный клиентский сервис во всех каналах.
Как выбрать PIM-систему
Выбор зависит от целей бизнеса. Чтобы избежать ошибок, разумно заранее сравнить список функций и стоимость разных сервисов. Например, полезно ответить на следующие вопросы:
— Интегрируется ли PIM с текущими системами?
Важно убедиться, что PIM впишется в текущий софт без ущерба, и ее можно будет легко интегрировать в бизнес-процессы. При правильной реализации PIM станет центральным узлом для всех данных о продуктах по разным каналам.
— Получится ли ее масштабировать?
Если компания предполагает будущий рост, то решение должно быть достаточно гибким, чтобы при необходимости масштабироваться. Полезно заранее рассчитать, как изменятся процессы, какие проблемы могут возникнуть при интеграции.
Чем заменить зарубежные PIM-сервисы
Зарубежные компании в сфере высоких технологий, такие как SAP, Juniper и Oracle, покинули рынок, но на их место постепенно приходят альтернативное ПО. Среди отечественных решений чаще всего встречаются модули, а не автономные сервисы, где данные могут быть легко загружены для хранения. Наиболее популярный аналог — система учета «1С». Однако, здесь отсутствует личный кабинет для поставщика и оптимизированное хранилище для крупных медиафайлов.
Существуют два основных типа лицензий для программного обеспечения — коммерческие и open-source решения. По методу установки ПО есть облачные и on-premise по подписке, они обычно устанавливаются на сервера компании. Отдельно можно выделить самописные варианты, когда организации создают решения исключительно под собственные проекты. Также PIM может быть реализована в виде модуля к ERP системе, например, в «1С» есть функции по управлению номенклатурой.
ТОП-5 программных PIM-решений
Openpim
OpenPIM прост в использовании. Первые результаты можно получить через несколько часов его изучения и настройки. Источник: Openpim
Это открытая система управления информацией о товарах. Все исходники проекта доступны на GitHub. У основателей компании более 12 лет опыта внедрения разных PIM решений в Европе, а сама платформа обслуживает более миллиона продуктов в различных компаниях. OpenPIM подойдет малому и среднему бизнесу, которые не хотят платить за помощь в установке и хотят внедрить PIM-решение самостоятельно.
Платформы будет недостаточно крупным компаниям — в нем отсутствуют некоторые важные функции, например, workflows или порталы поставщиков. Изучить кейсы компании можно здесь: решение для поставщика электротехнических товаров, для ритейлера, поставщика инструментов, для дистрибьютора бытовой химии.
OpenPIM — полностью бесплатное решение. У него нет коммерческой версии, платная поддержка доступна по запросу.
Ensi
Сервис позволяет подобрать ролевую модель под конкретные бизнес-процессы: каждой роли назначаются индивидуальные настройки доступа. В Ensi могут одновременно работать контент-менеджеры, SEO-специалисты, администраторы, менеджеры, сотрудникам склада, владельцы организации. В ближайшем будущем будет доступно low-code управление ролями. Решение подойдет для крупных ритейлеров. Например, Ensi уже использует компания «АШАН». Система поддерживает онлайн работу более 90 гипермаркетов по всей России с товарным ассортиментом более 200 000 товаров.
У PIM-системы интуитивно понятный интерфейс. Источник: Ensi
На платформе можно управлять отгрузками товаров на внешние площадки, подключиться по API или генерировать файлы на Ozon, Wildberries, «ЯндексМаркет», «Сбермагамаркет», AliExpress, Lamoda. Доступно для управления категорийное дерево: есть опции создавать, редактировать и сортировать категории, привязывать атрибуты.
Цена устанавливается индивидуально, по запросу предоставляется демо.
Akeneo
Открытый код позволяет масштабировать Akeneo — это удобно, если в каталоге расширяется номенклатура и растет число каналов дистрибуции. Решение подойдет бизнесу любого масштаба: небольшим компаниям хватит базовой версии, а Enterprise Edition с расширенными возможностями подойдет более крупным игрокам.
На платформе управляют данными о товарах, дополняют их и вносят изменения сразу в несколько файлов. Доступна аналитика полноты и качества заполнения карточек товаров, а на платном тарифе — управление ролями и доступами. Используя приложение, бренды и розничные продавцы улучшают качество обслуживания клиентов, увеличивают продажи, сокращают время выхода на рынок и повышают производительность маркетологов.
Стоимость платных тарифов зависит от количества и типов каналов, на которых планируется размещение. Источник: Akeneo
Есть три тарифа: Community Edition доступен бесплатно, но работают не все функции, Growth Edition стоит от 25000$ в год, а цена на Enterprise Edition устанавливается индивидуально.
PIMCore
Это e-Commerce-платформа, которая подходит для управления каталогами с многоуровневой иерархией и множественными взаимосвязями между товарами. Система относится к low-code продуктам: отдельные интеграции могут проводить менеджеры и аналитики, без дополнительного привлечения разработчиков. PIMCore — удачный выбор для интеграторов и производственных компаний. За счет открытого исходного кода, даже на бесплатном тарифе можно реализовать очень крупные внедрения.
Источник: PIMCore
У PIMCore есть интеграция с маркетплейсами и продуктами Microsoft и Adobe, единый дашборд для отслеживания заказов, внутренний портал для мониторинга маркетинговой информации о товарах. Доступна настройка автоматической выгрузки информации в файлы для печати.
Бесплатный Community Edition идет с рядом ограничений — отсутствует интеграция с маркетплейсами и поддержка пользователей. Расширенная версия — Enterprise Edition обойдется в 1600 € в месяц, но с ограниченным количеством установок. Unlimited Subscription — от 6400 € в месяц, это максимальная версия Pimcore без ограничений по работе.
Brandquad
PIM-система подходит для компаний с ассортиментом от 50 SKU. Brandquad помогает производителям, розничным продавцам и поставщикам оптимизировать время на вывод товара на полку, устраняет возможные ошибки или повторение данных в каталогах продукции.
Источник: Brandquad
Система позволяет собирать информацию о продуктах из любого источника в любом формате вне зависимости от сложности классификации, таксономии, кластеров и атрибутов — ERP, CMS, FTP, «1C», SAP, Excel. Среди ключевых преимуществ: возможность анализировать цены на 300+ площадках, отслеживать отзывы, рекламные акции и активности конкурентов. Посмотреть кейсы можно здесь: решение для фармкомпании STADA, для крупнейших в мире производителей водки «Алкогольной Сибирской Группы», для бренда мягких игрушек Hasbro.
Цена назначается индивидуально, по запросу предоставляется демо.
***
Команда «КОРУС Консалтинг» может выполнить e-commerce-проект любой сложности. Если у вас остались вопросы или требуются партнеры в разработке e-commerce-проекта для бизнеса — оставьте заявку в форме ниже или напишите на адрес omni@korusconsulting.ru, мы с вами свяжемся и проконсультируем.
