Российские аналоги программного обеспечения в e-commerce: какие решения для бизнеса будут востребованы в условиях неопределенности

Многие российские компании на рынке электронной коммерции, ранее использовавшие зарубежные ИТ-продукты, вынуждены срочно перестраивать процессы сразу по всему контуру. Как игрокам e-commerce развиваться без иностранных ИТ-решений и какие альтернативы есть у отечественного бизнеса, рассказываем в нашей подборке.

Сложности перехода на российское ПО

Ключевая проблема импортозамещения в том, простой замены одного ПО на другое будет недостаточно – слишком много взаимосвязей и систем с окружающим ИТ-ландшафтом. Это мобильные приложения, чат-боты, выгрузки, государственные сервисы и платёжные системы. Фактически все эти процессы сильно зависят от особенностей этих сервисов, формата и периодичности оплаты.

Поэтому волевого решения руководителя или владельца бизнеса о переходе на отечественные решения мало. Чтобы обеспечить бесшовный и безопасный переход на российский софт, нужно придерживаться плана:

• составить детальную карту всех систем, сервисов и приложений;
• приоритизировать их;
• выделить наиболее критичные, которые отвечают за сохранность данных и их восстановление;
• оценить риски и функциональность существующих систем, поискать альтернативы.

Переход займёт не один год – будьте готовы к тому, что бюджет на эти цели будет большим, как и человеческие ресурсы. Плохая новость – точные сроки и размер затрат спрогнозировать не получится. 

Если вы размышляете о том, что стоит заменить прямо сейчас, так это иностранные SaaS-сервисы – после ухода компаний-разработчиков из России доступ к ним полностью отключён. При выборе альтернативных систем рекомендуем обратить внимание на ИТ-продукты и инструменты, которые поддерживают большое количество интеграций, позволяют вносить доработки и могут хранить данные на размещенных в России серверах. А недостаток комплексных решений можно компенсировать заказной разработкой. 

А теперь – детальнее об альтернативных ИТ-решениях для построения контура всех корпоративных процессов, которые есть в большинстве e-commerce компаний.

Системы управления бизнес-процессами предприятия (ERP)

SAP и Oracle ушли из России, и это значит, что компании, чьи ключевые процессы которые были завязаны на зарубежной учётной системе, будут её ещё использовать какое-то время, но без регулярных обновлений и техподдержки от вендора. Замена таких платформ – это длительный процесс, поэтому тем, кто только озаботился внедрением новой ERP, рекомендуем обратить внимание на следующие российские ИТ-решения.

Российские аналоги SAP и Oracle

• «1С:ERP Управление предприятием»

Комплексное и широко известное решение, которое охватывает ключевые контуры управления и учета. Система помогает организовать единую информационную среду для контроля нескольких аспектов деятельности предприятия: финансы, бюджетирование, мониторинг и анализ показателей деятельности, расчёт заработной платы, организация ремонтов, а также управление продажами, закупками, складом и запасами. 

Система производительна и масштабируема, её интерфейс можно настраивать для конкретного пользователя или целой группы с учетом ролей, прав доступа и индивидуальных параметров. А механизм функциональных опций, реализованный в 1С, позволяет без программирования отключать или подключать различные возможности прикладного решения.

• «Галактика ERP»

Система разработана специально для крупного и среднего бизнеса и позволяет автоматизировать деятельность отдельного предприятия или холдинга в целом. Платформа реализована на базе концепции компонентной модели – вся функциональность сгруппирована в модули определенной предметной области и их взаимодействие осуществляется через специальные интерфейсы. Система поддерживает возможность многократного наращивания количества пользователей, которые работают в ней одновременно.

У платформы есть встроенный OLAP – BI-инструмент для оперативного создания отчетов на основе детальных данных. Также система поддерживает свободно распространяемый офисный пакет с открытым исходным кодом LibreOffice. Благодаря этому пользователям доступно порядка 700 шаблонов, на базе которых можно сформировать четыре тысячи отчётов.

• «Турбо ERP»

Система предназначена для управления компанией любого масштаба: небольшими, территориально распределенными холдингами, локальными подразделениями международных организаций. Платформа легко настраивается, благодаря чему ее модули можно быстро интегрировать в текущий ИТ-ландшафт. В дополнение к флагманской платформе ERP, пользователям доступны модули «Турбо BI» (для консолидации и обработки большого массива данных), «Турбо Бюджетирование» (для планирования финансовой, инвестиционной и операционной деятельности) и «Турбо Казначейство» (управления денежными потоками для покрытия кассовых разрывов). 

Российские аналоги CRM (Системы управления взаимоотношениями с клиентами)

Microsoft, разработчик одной из наиболее популярных CRM в России, объявил о временной приостановке продаж и предоставления услуг в России. Это означает, что отечественные компании не смогут купить или продлить лицензии на ИТ-продукт. О приостановке деятельности заявили и другие глобальные игроки – SAP, Oracle, Creatio и Salesforce. Однако российский рынок богат аналогами на любой вкус и запросы. Какие это решения?

• «Битрикс24»

Это одна из наиболее популярных в России CRM в России. Простая и функциональная система, которая не нуждается в долгой настройке – внедрить ее можно без помощи программистов. CRM автоматизирует весь процесс продаж: распределяет заказы по менеджерам, ведёт историю сделок и складской учёт, записывает разговоры, отправляет клиентам сообщения письма, создает коммерческие предложения и счета на оплату, готовит отчеты и аналитику.

Чтобы обеспечить бесперебойность работы клиентов коробочная версия платформы перешла с марта 2022 года модель подписки. 

• ELMA 365

Эта CRM разработана фокусно для автоматизации B2B-продаж. Так, стандартный для подобного класса систем механизм воронки дополнен инструментами, которые обеспечивают прогнозируемость действий и способствуют налаживанию связи между сейлзами и «производственной» частью компании. Например, система закрепляет в электронном виде и контролирует договорённости, связанные с тем, какую информацию продавец должен передать клиенту и в каком формате она поступит от тех, сотрудников, которые будут отвечать за реализацию. 

Еще в системе есть развитая функциональность внутрикорпоративной СЭД. Она позволит организовать работу с входящими обращениями, договорами, счетами, актами и служебными записками. А low-code технология заложенная в решении, даёт возможность настраивать процессы без привлечения команды программистов.

• amoCRM

CRM-система для малого бизнеса фиксирует запросы покупателей по всем каналам (звонки по телефону, веб-форма, социальные сети, e-mail или чат-бот) и добавляет их в воронку продаж, а с помощью встроенных онлайн-инструментов коммуникации менеджер «прогревает» клиента и ведет его к завершению сделки. Платформа обладает развитым интерфейсом разработчика и сотнями готовых расширений, благодаря чему ИТ-решение можно гибко кастомизировать под потребности пользователей и легко интегрировать с другими системами. В amoCRM имеется встроенный мессенджер – вся команда может общаться прямо в интерфейсе CRM, без всяких переключений между приложениями или окнами.

У платформы есть мобильное приложение с интересной функциональностью. Например, с его помощью менеджер может сканировать визитки и добавлять новые контакты в базу в пару кликов. А результаты каждой сделки всегда под рукой – достаточно прямо на месте добавить и синхронизировать новые вводные через смартфон.

• Brizo

Система автоматизирует продажи и помогает навести порядок в финансах. С помощью ИТ-решения компании могут планировать и оценивать сделки, вести системный учет финансов по проектам, собирать и всегда иметь под рукой детальную информацию о прибыли и рентабельности клиентов, сделок и даже менеджеров или целых команд.

Любая коммуникация с клиентом (по почте, телефону, в соцсетях или на сайте) сохраняется в карточке в системе, а сами заявки автоматически отправляют менеджер на обработку. А сам интерфейс Brizo прост, универсален и лаконичен – легко добавить дополнительные поля для контрагентов, сделок, транзакций и задач и настроить их заполнение.

• RetailCRM

Платформа позволяет получайте сообщения и заявки клиентов из всех популярных мессенджеров – Telegram, WhatsApp, Viber, Avito, VK, или «Юла» – в единое окно. При этом обращения автоматически распределяются между операторами или менеджерами по продажам. Также можно использовать шаблоны ответов и напоминаний, чтобы оперативно реагировать на сообщения и доводить сделки до конца. А все остатки товаров, выставленные счета на оплату и детали оформления доставки доступны для просмотра в единой среде CRM.

В системе есть раздел аналитики, которая помогает рассчитывать unit-экономику, управлять финансовой эффективностью, контролировать операционные показатели по покупателям и заказам, а также определять, какие товары и категории продаются лучше и кто из сотрудников приносит больше прибыли.

Российские CMS (платформы для электронной коммерции, e-commerce)

Лидеры рынка – BigCommerce, Shopify, Magento (Adobe Commerce), Salesforce, SAP Commerce (ранее Hybris), Oracle Commerce и OpenCart – приостанавливают свою деятельность в России. Давайте посмотрим на некоторые из ведущих российских платформ электронной коммерции.

•  «1С-Битрикс: Управление сайтом»

Платформа обладает максимально возможной функциональностью для создания и поддержки крупных онлайн-магазинов любой сложности. Среди возможностей ИТ-продукта, которые помогают бизнесу повышать конверсию, – мультиканальность, персонализация предложений для разных категорий покупателей, удобный поиск по нескольким параметрам, A/B-тестирование и многое другое.

 «1С-Битрикс: Управление сайтом» отличается высокой скоростью и стабильностью работы в пики посещаемости и при растущих нагрузках. Также она позволяет настраивать дополнительные опции, важные для e-commerce. Среди них – полная и частичная отгрузки, указание сроков доставки и добавление сразу нескольких вариантов оплаты. Что касается последнего: компания может использовать все известные платежные системы, а также встроенные онлайн-кассы – менеджерам не нужно будет формировать никаких дополнительных документов, всё будет происходить в автоматическом режиме.

• Sellty

Платформа помогает начать оптовые онлайн-продажи буквально за пару часов с помощью готового шаблона магазина и CMS, которая отвечает основным запросам e-commerce в B2B. У этого SaaS-сервиса гибкая архитектура и возможность настройки без кода. Благодаря этому собственник или менеджер компании может запустить интернет-магазин, доступный на мобильных устройствах и через веб-браузер, без участия команды программистов.

 У Sellty развитая функциональность, которая значительно упрощает работу с оптовыми покупателями . Среди возможностей платформы — удобное представление ассортимента (описание, фото, характеристики, объединение в группы и данные об остатках), гибкая система ценообразования, доступ к личному кабинету контрагента, аналитика, история заказов, архив с финансовой информацией, интеграции с популярными системами (ERP, CRM, служба доставки и т.д.) и многое другое. Более того, сервис имеет современный и адаптивный дизайн интерфейса, который администраторы интернет-площадки могут кастомизировать под себя, настраивая цвета, фон, кнопки и заголовки.

• Compo

Эта гибкая и масштабируемая платформа для автоматизации продаж обладает развитой функциональностью: оптовая корзина, калькулятор доставки, аналитика, формирование коммерческого предложения, индивидуальные ценовые политики, SEO-инструменты, личный кабинет и интеграции. Всё это позволяет малым и средним компаниям комплексно управлять заказами и юридическими лицами. 

• Agora

Это готовое решение для перевода B2B-покупателей в онлайн. Платформа автоматизируют все процессы, которые сопровождают коммуникацию с клиентами: документооборот, приём и обработку заказов, работу в личном кабинете. Agora помогает настраивать индивидуальные цены, акции и прочие условия для разных категорий клиентов оптового интернет-магазина, автоматически собирает ключевые операционные данные и формирует отчёт. А в личном кабинете контрагента такой площадки доступна вся история заказов со статусами и деталями взаиморасчётов.

Российские конструкторы мобильных приложений

• Apps Tech Global

Конструктор мобильных приложений, ориентированный на малый и средний бизнес. Стоимость приложений не превышает стоимости мобильной связи. Чтобы открыть интернет-магазин в мобильном приложении, достаточно подключится к сайту и весь товар будет размещен.

• Imshop.io 

Компания предоставляет приложения под iOS и Android, а также собственное backend-облако, которое обслуживает эти платформы и интегрируется с эквайрингом, логистическими сервисами и программами лояльности. В этом же облаке – маркетинговые инструменты (мобильные лендинги, аналитика, push-уведомления, смартбаннеры и прочее).

• Notissimus

Мобильная разработка на всех популярных платформах: iOS, Android и Microsoft Windows. Для создания приложений компания использует свою внутреннюю платформу, которую постоянно развивает по мере подключения к ней новых клиентов.

• iBuildApp

Конструктор, с помощью которого можно создать приложение для смартфонов и планшетов на базе iOS и Android. У платформы тысяча шаблонов, которые позволяют создавать мобильный магазин самостоятельно, без участия программистов. 

Отечественные платформы для программ лояльности

Крупные компании – особенно в розничной торговле – начали отказываться от скидок, приостанавливать или менять условия программ лояльности и промоакций. Отчасти это связано с тем, что большинство из них использовали для автоматизации процесса зарубежные платформы, которые ушли с рынка. Среди них – Comarch, SAP C4C, Oracle Siebel, Manzana Loyalty. Вот наиболее интересные российские аналоги.

• Mindbox

У компании есть функциональный конструктор промоакций. Он обладает гибкой настройкой условий действия, может сам определять приоритет между акциями с точки зрения эффективности и прибыльности, наглядно демонстрировать различные сценарии кампаний в зависимости от поведения покупателей. Дополнительно конструктор позволяет персонализировать карточку товара, запускает индивидуальную промо-акцию.

Программу лояльности Midbox можно подключить по API с сайтами, кассами и виртуальными кошельками. Для наиболее популярных систем есть стандартные интеграции. Кроме того, доступен готовый личный кабинет, который встраивается в сайт. Благодаря этому клиент сам может зарегистрироваться в программе лояльности, менять персональные данные, видеть историю покупок и балльный счёт.

• Loymax

Платформа позволяет проработать свыше тысячи промо-механик и персональных мотиваторов для покупателей. У сервиса удобный веб-интерфейс, в котором можно управлять правилами акции и их совместимостью, устанавливать приоритеты между ними, выбирать расчет преференций и прочее. 

У платформы есть как стандартные инструменты управления скидками, бонусами, статусами и купонами, так и дополнительные – счётчики для подсчета действий, мультивалютность, товарные наборы, реферальные системы, геймифицированные акции и многое другое.

Российские системы для электронного документооборота с контрагентами

• «Контур.Диадок»

Система юридически значимого электронного документооборота, с помощью которой компании могут обмениваться актами, накладными и счетами‑фактуры без дублирования на бумаге. Платформа обладает развитой функциональностью. Например, с “Диадоком” легко найти документ трёхлетней давности (удобный поиск, а сами файлы бесплатно хранятся на нескольких серверах), в пару кликов выгружать их для контролирующих органов, а также автоматически отправлять коды продукции в систему маркировки. Более того, у платформы есть мобильное приложение, которое делает обмен документами еще проще и доступнее.

• «Спутник ECM»

Высокопроизводительная платформа для управления документами, в том числе кадровыми и финансовыми. «Спутник ECM» обладает широким набором модулей под любые задачи: внутренний, межкорпоративный и договорной документооборот, мобильный офис на iOS и Android, обработка обращений граждан, электронный архив (хранение свыше 200 миллионов отчетов, виз и поручений) и многое другое. ИТ-решение поддерживает подключение неограниченного количества пользователей к одной инсталляции (более 100 тысяч) с сохранением высокого уровня производительности и быстродействия интерфейса. 

 «Спутник ECM» позволяет пользователям создавать персональные дашборды с виджетами, размещать информацию в формате графиков, таблиц, диаграмм. Благодаря этому менеджеры могут быстрее искать нужную информацию и гибче управлять документами и задачами. Им  проще и удобнее обращаться к аналитике.

• «1С:Документооборот 8»

Это современная ECM (Enterprise Content Management) с широкой функциональностью, которая помогает управлять совместной работой сотрудников и деловыми процессами. Решение автоматизирует типовые процессы электронного документооборота и обеспечивает контроль исполнения задач. Дополнительно система позволяет регламентировать управленческую деятельность. Среди доступных функций – обработка договоров, учёт и планирование рабочего времени, контроль исполнения и почтовый клиент.

• Docsvision

Система управления корпоративным контентом с современной архитектурой и средствами масштабирования по данным и пользователям. Платформа поддерживает омниканальную работу – есть оперативный доступ к документам и задачам с компьютера, планшета или смартфона.

Среди доступных возможностей – финансовый, юридический, договорой и нормативный документооборот, делопроизводство по стандартам российского законодательства и общие центры обслуживания (ОЦО).

• Directum

Это целая экосистема решений для управления бизнес-процессами и документами. Все они разработаны на общей ECM/BPM-платформе и включают no-code и low-code инструменты, что помогает бизнесу быстро адаптировать систему. Одно из преимуществ сервисов Directum – применение алгоритмов искусственного интеллекта. Они распознают файлы и извлекают из них даже неструктурированную информацию, классифицируют документы, выявляют расхождения, заполняют реквизиты и оценивают риски – всё это с высокой степенью корректного распознавания данных. 

Благодаря микросервисной архитектуре платформа поддерживает стабильную одновременную работа десятков тысяч пользователей. Более того, Directum

поддерживает балансировочные и отказоустойчивые кластеры, что обеспечивает непрерывность процессов.

Российское ПО для управления ценами (ценообразование)

• ImPrice

Это SaaS-платформа для автоматизации ценообразования в онлайн- и офлайн-ритейле. Решение учитывает лучшие методологии, и учитывает десятки факторов 

при формировании цены – не без применения машинного обучения. Система легко интегрируется с ERP через гибкое API. Более того, есть готовые модули для подключения к наиболее популярным системам учёта.

• myRetailStrategy

Система SmartPricing обрабатывает данные чеков и продаж, рассчитывает цены с учётом эластичности и поведенческих факторов, сравнивает их с конкурентным окружением анализирует результаты и выстраивает оптимальную ценовую матрицу с прогнозными ключевыми показателями. Также решение автоматически подбирает оптимальные параметры для достижения целевого значения роста, увеличения валового дохода.

Мониторинг цен

• Metacommerce

Платформа для мониторинга информации из реального и виртуального рынков. Решение анализирует цены, скидки, остатки и дополнительные параметры, которые сопровождают реализацию товаров. Данные прайс-листов, розничных и интернет-магазинов автоматически собираются и сводятся в единый документ, доступный в веб-кабинете. 

• All Rival 

Простой в использовании инструмент для мониторинга цен конкурентов. Сервис помогает отслеживать разницу в цене на товар, сопоставлять их в автоматическом режиме и получать отчёт со всеми данными в Excel. Доступно расширение для браузера Chrome, который позволяет в несколько кликов настроить мониторинг товаров прямо на сайте у конкурента.  

• Z-price 

Система помогает собирать цены с интернет-магазинов и прайс-площадок, отслеживать акционные предложения конкурентов (бонусы, скидки и подарки). ИТ-инструмент сохраняет собранную информацию на протяжении года и наблюдает за динамикой изменений. Все данные и отчеты представлены в графиках и диаграммах. 

• Priceva 

Платформа собирает собирает цены конкурентных ритейлеров и производителей, ежедневно предоставляет эти данные в виде отчетов. Дополнительно сервис генерирует актуальные цены на сайте с помощью системы формул, сравнивает с минимальными и средними показателями конкурентов на готовых дашбордах.  

Платформы для email- и SMS-рассылок

Рынок сервисов для email-рассылок высококонкурентный, среди лидеров – SendPulse, GetResponse, UniSender, MaiChimp. Однако большинство из них недавно приостановило свою работу в России. Сервисы Intuit и eSputnik попрощались со своими клиентами в РФ. MailChimp заблокировала российские аккаунты, SendPulse перестал регистрировать новых пользователей. Бизнес переходит на отечественные аналоги зарубежных решений. 

• Mindbox

Эта платформа для автоматизации маркетинга имеет богатую функциональность и прекрасно подойдёт для сложных и объёмных кампаний с рассылками сразу по нескольким каналам: email, push-уведомлениям, СМС и чат-ботам в мессенджерах. Более того, есть визуальный конструктор с шаблонами и поддержкой AMP (технология ускоренных мобильных страниц) и настройка транзакционных писем.

• DashaMail

Платформа для разных типов рассылок: маркетинговых, триггерных, транзакционных, по соцсетям, NPS-опросов и web-push уведомлений. У сервиса есть блочный и фоторедактор с шаблонами и AMP-блоком. И самое интересное – встроенные инструменты для повышения эффективности рассылок. Среди них – гештальт- и A/B/N-тестирование, опросы, автоматическая досылка по адреса, которые не открыли письма, настройка доменов отправки и сбора статистики и многое другое. 

• Rees46 

Платформа клиентских данных с обилием инструментов. Среди них – email-рассылки (массовые, триггерные и транзакционные) с тонкой настройкой параметров, push- и смс-уведомления. Также есть интересная функция на случай, если покупатель не открывает письмо или сообщение в одном из каналов, – каскадные рассылки. Система будет последовательно отправлять информацию о промо в другие известные платформе способы связи с клиентом. 

• RetailRocket 

Платформа, созданная фокусно для малых и небольших компаний на рынке e-commerce, специализируется на товарных рекомендациях. Прекрасно функционирует с базой от 100 тысяч подписчиков. У сервиса есть модуль триггерных писем с готовыми сценариями коммуникации. Например, взаимодействие в случае брошенной корзины или подписки на скидки, или если клиент только просмотр и закрыл интернет-магазин. 

• Altcraft 

Платформа (есть on-premises и SaaS-версии) обеспечивает индивидуальное взаимодействие во нескольких каналах – для этого он использует накопленные данные о клиентах. С помощью сервиса менеджеры могут настраивать персонализированные триггеры и сценарии, создавать сообщения с уникальным контентом в каждом конкретном случае. Также есть возможность проводить MVT- и A/B-тестирования, что является необходимостью для крупных компаний с глобальными задачами и обилием каналов коммуникаций. 

Чат-боты 

• «СберБизнесБот» 

Платформа автоматизирует обработку обращений клиентов, позволяя разгрузить штат операторов. Подключённый к ИТ-решению бот помогает покупателям в типовых вопросах и выборе товаров, подсказывает статус заказа и рассказывает про актуальные акции. 

• ArtSend 

Сервис массовых рассылок с развитой функциональностью для работы во “ВКонтакте” (продвинутая аналитика и автоматическая воронка продаж). Решение позволяет совершать массовую отправку сообщений пользователям соцсети без каких-либо ограничений. 

• Konverbot 

Конструктор чат-ботов позволяет компаниям самостоятельно создать виртуального помощника для автоматизации поддержки клиентов, улучшения продаж и навигации по сайту. Дополнительно бот может обеспечивать приток новых заявок с дальнейшим экспортом данных CRM или на почту. 

• Chat2Desk 

Омниканальная платформа для общения с клиентами с помощью чат-ботов, которые забирают до 70% обращений. Решение помогает привлекать лиды через виджет на сайте, продвигать продукт в новом канале и закрывать сделки сразу в CRM. Также есть и корпоративная система для организации чат-центр для работы с мессенджерами внутри инфраструктуры заказчика. 

• Chatforma 

Конструктор для создания для создания чат-ботов Telegram, “ВКонтакте” и Viber. Платформа имеет широкую функциональность: формы для сбора данных клиентов, автоматические оповещения о новых заказах, рассылки, мини-лендинги, AI-теги и списки сегментированных пользователей. 

Хорошая новость – почти у любой зарубежной платформы есть функциональные российские аналоги. В этом списке мы подвели краткое резюме и собрали список наиболее популярных и проверенных программ, которым не грозят санкции.

***

Если у вас остались вопросы, напишите нам на адрес omni@korusconsulting.ru или заполните форму ниже. Наши специалисты помогут разобраться в проблеме и решить ваши задачи.