NICE Nexidia

Омниканальная речевая и текстовая аналитика нового поколения с точностью поиска фраз от 90%.

ЗАКАЗАТЬ ДЕМОНСТРАЦИЮ

О решении

NICE Nexidia Analytics оптимизирует работу контакт-центров во всем мире. Кроме автоматического распознавания речи решение предоставляет возможность фонетического анализа: система разбивает речь на фонемы и добавляет логические условия для того, чтобы исключить некорректные трактовки текста. Одной из важных функций NICE Nexidia является прогноз поведения клиента в режиме реального времени.

Преимущества платформы NICE Nexidia

Значительное увеличение эффективности работы КЦ

Управляйте производительностью труда сотрудников контакт-центра на основе предложенных метрик

Рост удовлетворенности клиентов

Собирайте обратную связь от клиентов из любых возможных каналов: телефон, email, чатботы, мессенджеры, соцсети, веб-сайт, метаданные. Структурируйте данные по эмоциональным характеристикам, уровню слов и уровню тематик

Рост объема продаж

Наращивайте продажи за счет быстрой и качественной категоризации обращений, анализа трендов и выявление проблем обслуживания

Полное соблюдение требований законодательства

Работайте в соответствии с нормативно-правовыми требованиями, анализируйте возможные риски.

ЗАПРОСИТЬ ДЕМО

Возможности системы

Автоматическая категоризация Nexidia с использованием искусственного интеллекта

Использует машинное обучение без учителя.
Определяет все темы по кластерам.
Рекомендует пользователю новые темы.
Предоставляет возможность создать новые категории по одному клику.

Модели поведения

Интерпретирует каждое взаимодействие и преобразовывает субъективное поведение в точные метрики

NICE ENLIGHTEN

Приложение оператора с метриками и извещениями в реальном времени:

Простые для восприятия оценки в реальном времени.
Измерение софт-скиллов и поведенческих метрик с применением искусственного интеллекта.
Корректирующие подсказки.