«Бустрейд»: обзор комплексной e-commerce платформы для автоматизации продаж, закупок и сервиса

Обозреваем функциональность платформы «Бустрейд» — модульного решения, которое позволяет ритейлерам, производителям и дистрибьюторам сокращать цикл сделки, снижать стоимость ИТ-сопровождения и повышать уровень клиентского сервиса. Ниже — как устроена платформа и какую пользу она приносит бизнесу.

Российский рынок b2b e-commerce переживает переломный момент. Клиентам хотелось бы получать скорость, удобство и сервис уровня b2c, а компаниям — сокращать издержки, сохранять лояльность клиентов и повышать объем продаж. Для этого бизнес идет по пути цифровой трансформации: комплексная автоматизация позволяет сохранять конкурентное преимущество, предоставлять удобный сервис и увеличивать прибыль. 

Однако, чтобы комплексно автоматизировать e-commerce процессы, как в рознице, так и в оптовом сегменте, игрокам приходится внедрять 10+ разрозненных систем от различных российских вендоров. Такой подход приводит к росту затрат, ошибок и удлинению сроков внедрения решений. В условиях сильной конкуренции выигрывают те, кто внедряет сквозные платформы: они заменяют разрозненный IT-ландшафт единым окном, упрощают процессы, делают их прозрачными и эффективными, повышают конкурентоспособность компании.

Таким ответом на запрос рынка стала комплексная e-commerce платформа «Бустрейд», созданная командой департамента e-commerce «КОРУС Консалтинг». Платформа под ключ закрывает множество процессов производителей, дистрибьюторов, оптовиков, ритейлеров и других и позволяет им сосредоточиться не на ручной операционке, а на стратегических процессах. 

Экосистема e-commerce платформы: модульность, масштабируемость, независимость

В основе платформы «Бустрейд» лежит модульный принцип: каждая система — это самостоятельный модуль, который лицензируется, устанавливается и обновляется независимо от остальных. Такой подход позволяет компаниям внедрять только те сервисы, которые нужны именно сейчас, а при росте бизнеса дополнять систему новыми блоками без сложных интеграций.

Фронтенд решения реализован на Vue.js, бекэнд — на базе PHP и российского ПО «1С-Битрикс: Управление Сайтом». Взаимодействие модулей и интеграции обеспечиваются с помощью REST API. Центральное ядро — сore-модуль платформы — отвечает за регистрацию и авторизацию пользователей, уведомления, единую точку входа (SSO) и проверку лицензий.

Платформа поддерживает подключение к ERP, SRM- и другим учетным системам системам по протоколу SOAP, а также интеграцию с «Яндекс.Метрикой», JivoSite и почтовыми сервисами. В дорожной карте развития проекта уже заложено собственое расширение для 1С, которое позволит существенно сократить затраты на интеграцию и сроки запуска проекта, а также интеграции с «Диадок», DaData и «Яндекс.Картами».

Среди модулей платформы:

• B2b-портал для автоматизации оптовых продаж. Полностью автоматизирует клиентский путь и согласование условий с оптовыми покупателями.

• Портал поставщика. Автоматизирует взаимодействие с поставщиками в рамках некоммерческих закупок, проводимых не в рамках 44- и 223-ФЗ.

• LMS-система. Позволяет централизованно управлять обучением и онбордингом партнеров, клиентов и поставщиков с личным кабинетом, инструментами обучения и интеграцией с корпоративными ИТ-системами.

• Gate Management System. Позволяет автоматизировать управление воротами для погрузки и разгрузки транспорта на крупных складах.

• Умные чат-боты на базе ИИ. Автоматизируют прием заказов и коммуникацию в мессенджерах. 

• Wiki, FAQ, База знаний. Поддерживают самостоятельную работу пользователей, повышают прозрачность коммуникации с контрагентами.

А также другие полезные сервисы, например, отслеживание Ж/Д и автодоставки, сервис расчета стоимости доставки по городам. 

Цель модулей — помочь бизнесу повысить эффективность и управляемость процессов, снизить трудозатраты и объем ручных задач, ускорить цикл закупок и заказов, а также сделать взаимодействие с клиентами, партнерами и поставщиками прозрачнее и эффективнее. Все модули бесшовно соединяются между собой как часть платформы либо, как писали выше, могут быть внедрены каждый по отдельности. 

При этом важно отметить, что большинство внутренних параметров в рамках модулей могут быть настроены силами на административной панели на стороне заказчика — без программирования. В результате снижаются издержки клиента на запуск и кастомизацию решения под специфику бизнеса и сокращается количество рутинных обращений контрагентов к менеджерам клиента. 

Интеграции: с какими системами «Бустрейд» работает в связке 

Платформа изначально проектировалась как связующее звено для разных корпоративных, учетных и информационных систем для гибкости и удобства пользователей. Так, платформа поддерживает:

• Учетные системы — ERP, 1С, SAP, через REST API и SOAP;

• Решения для сквозного управления клиентами и закупками — CRM, SRM и др;

• Маркетинговые и гео-сервисы — «Яндекс.Метрика», JivoSite, DaData, «Яндекс.Карты»;

• Внутренние и внешние логистические сервисы — собственные модули расчета стоимости доставки и управления воротами на складах, а также интеграции со сторонними сервисами для отслеживание грузов, например, «Мовизор».

Также платформа может интегрироваться с финансовыми и кредитными инструментами (например, «Кредит в корзине» от «Сбера»), решениями для электронного документооборота (например, «Диадок», СБИС), и десятками других необходимых для бизнеса систем. В дорожной карте развития платформы также запланированы дополнительные готовые коннекторы для популярных корпоративных систем, что еще больше упростит запуск проектов. 

Все интеграции направлены на то, чтобы упростить и ускорить путь конечного клиента к покупке, дать ему больше гибкости и инструментов для принятия решения, что в конечном итоге повлияет на его лояльность. 

Теперь рассмотрим каждый из модулей подробнее. 

Как работают модули «Бустрейд»: описание, задачи и польза для бизнеса

B2b-портал: полный цикл оптовых продаж в едином окне 

Функциональность модуля охватывает полный цикл оптовых продаж: регистрация и авторизация с безопасной верификацией, каталог товаров с поиском и фильтрами, персональные прайс-листы, корзина с быстрым добавлением товаров, а также оформление заказов с доставкой или самовывозом, статусная модель, отслеживание доставки и обратная связь. 

Рабочий стол контрагента в личном кабинете   

Персонализированный каталог с индивидуальными ценами — покупатель видит только те товары, которые может купить в соответствии с уровнем доступа к каталогу для контрагента и в рамках прав пользовательской ролевой модели. Это позволяет ускорить путь клиента к покупке.

История заказов в личном кабинете 

Корзина 

Так, клиент регистрируется и получает доступ к персонализированному каталогу с индивидуальными ценами и остатками, формирует заказ и отслеживает его статус без участия менеджера. В личном кабинете пользователи могут повторять заказы, получать счета и акты сверки. Помимо этого, на b2b-портале есть гибкая ролевая модель, в рамках которой заказчик может сам определять уровни доступа — от простого просмотра каталога до оформления заказов, что важно компаниям с широкой партнерской сетью. Плюс к этому система автоматически получает цены из учетной системы и отображет их вместе с НДС, что упрощает документооборот и исключает ошибки при согласовании бюджета.

Среди других полезных функций акции с интеграцией из ERP, настраиваемый чек-аут с возможностью загрузки товаров из Excel и разными способами доставки и оплаты, кастомизируемые элементы интерфейса (хедер, футер, стартовые модули), а также расширенная ролевая модель и политика прав доступа в административной панели. Большинство опций чекаута, интерфейса, ролей и других элементов можно настраивать без программирования. 

Инструменты модуля позволяют снижать ручную нагрузку на команду, минимизировать ошибки ручной обработки, ускорять цикл сделки и повышать лояльность клиентов за счет удобного сервиса самообслуживания. Компании получают экономию времени и затрат, а клиенты сервис розничного уровня, адаптированный под специфику b2b-сегмента. B2b-портал оптимально подходит производителям и дистрибьюторам, которые хотят обеспечить контрагентам круглосуточный сервис без зависимости от своих менеджеров. 

Портал поставщика: автоматизация взаимодействия с поставщиками 

Портал поставщика решает задачу закупочных команд по сокращению ручной нагрузки и упрощению коммуникаций с контрагентами. Вместо сбора потребностей и обмена документами по почте и в мессенджерах, модуль предоставляет единое окно для публикации запросов. Поставщики подключаются к платформе через личный кабинет, где подписываются на интересующие категории, загружают коммерческие предложения и отслеживают статусы процедур в режиме реального времени. 

Поставщики могут подписаться на интересующие их категории, чтобы быстрее получать оповещения о релевантных закупках 

В личном кабинете отображаются статусы по запросам 

Для закупщиков это инструмент централизованного управления. Закупщики публикуют потребности для всей базы поставщиков, получают предложения, уведомляют участников о результатах и переходят к контрактованию в специализированные системы. Благодаря интеграции с ERP и SRM процесс становится сквозным, а данные синхронизируются автоматически. В результате цикл некоммерческих закупок сокращается втрое, трудозатраты снижаются до 70 %, а компании получают прозрачный и управляемый процесс работы с поставщиками.

LMS-система: качественное обучение — залог высоких продаж 

Модуль предназначен для управления онлайн-обучением партнеров, дистрибьюторов, поставщиков и клиентов в едином окне. Решение закрывает задачи по адаптации, сертификации и повышению квалификации внешних участников бизнес-процессов, снижая нагрузку на команды продаж и маркетинга. Пользователи получают доступ к курсам, тестам, базе знаний и мультимедиа-материалам через личный кабинет, а встроенные механизмы рейтингов и геймификации повышают вовлеченность и скорость прохождения программ. 

В LMS-системе доступны медиаматериалы в любых форматах 

Рейтинг работает как система мотивации и стимулирует активное обучение  

Для администраторов предусмотрены инструменты создания и обновления учебного контента без привлечения разработчиков, а также механизмы отчетности и управления коммуникацией. Система интегрируется с корпоративными учетными системами, поддерживает мультиязычность и мобильный доступ. Внедрение LMS позволяет компаниям вдвое сокращать время адаптации партнеров, увеличивать вовлеченность в обучение до 75% и напрямую влиять на рост продаж за счет повышения квалификации каналов сбыта.

Умные чат-боты: круглосуточная автоматизация заказов и коммуникаций

Чат-боты «Бустрейд» помогают компаниям справляться с потоком повторяющихся запросов клиентов и сокращают время, которое менеджеры тратят на рутинные ответы. Для бизнеса с распределенной клиентской базой, работающей в разных часовых поясах, чат-бот становится круглосуточным каналом самообслуживания: он принимает заказы прямо в мессенджере, формирует корзину, передает ее в ERP, по запросу информирует о статусах заказов, новых продуктах и акциях, а также отвечает на часто задаваемые вопросы. Мгновенные ответы бота позволяют клиентам экономить время.

Умные чат-боты автоматизируют оформление заказа: контрагентам не нужно пользоваться полноценной версией b2b-портала, большинство важных функций доступны «в соседнем чате»

Функциональность чат-ботов покрывает полный цикл коммуникации с клиентом в привычной для них среде — в мессенджерах, что снижает барьеры входа и ускоряет процесс заказа. Пользователям не требуется заходить в веб-версию версию b2b-портала, чтобы уточнить статус заказа или совершить повторную покупку.

Таким образом, компании получают инструмент, который масштабируется по каналам и количеству запросов, сокращает расходы на поддержку и обеспечивает предсказуемую стоимость владения. Польза для бизнеса заключается в ускорении обработки заказов, снижении операционных затрат и росте удовлетворенности клиентов за счет быстрого ответа и удобного взаимодействия. В реальных кейсах чат-боты позволили производителям адаптировать оптовые продажи под специфику локального рынка, повысить вовлеченность дилеров и кратно увеличить объем заказов без значительных затрат на расширение штата сотрудников.

Gate Management System: управление воротами на складах в едином окне 

Крупные склады ритейлеров и дистрибьюторов ежедневно сталкиваются с высокой загрузкой на складах. Поставщики приезжают в разное время, возникают очереди, сотрудники тратят много сил на ручное согласование слотов и перенос данных между системами. Это снижает пропускную способность складов и приводит к простоям транспорта.

Так выглядит календарь бронирования слотов доставки в системе 

Матрица доступных для использования ворот на складе 

GMS автоматизирует управление воротами на складах в едином окне. Система распределяет слоты с учетом объема поставки в календаре, хранит данные о машинах и водителях, ведет реестр всех операций и отображает в режиме реального времени «матрицу ворот». Участники процесса работают в личных кабинетах с ролевым доступом: партнеры бронируют ворота онлайн, диспетчеры контролируют прибытие и загрузку, администраторы задают правила, а менеджеры видят аналитику. Поддерживаются интеграции с ERP, CRM, HRM и BI, что делает систему частью сквозного контура логистики.

Для бизнеса это означает сокращение простоев транспорта, равномерную загрузку ворот и предсказуемость работы склада даже в пиковые сезоны. Компании уменьшают объем ручного труда, оптимизируют штат сотрудников и получают аналитику для управления партнерами и улучшения SLA. По опыту внедрения в Lamoda количество самостоятельных бронирований выросло в 4,7 раза, в два раза сократились трудозатраты команды поддержки и повысилась точность планирования.

Сервис расчета стоимости доставки: один стандарт расчетов для хорошего клиентского опыта

Для ритейлеров и производителей с широкой географией продаж важно эффективно, быстро и прозрачно для покупателей рассчитать стоимость доставки. Если сотрудники будут рассчитывать цену каждой доставки вручную, то это займет время, создаст расхождения между каналами продаж (онлайн, офлайн-магазины, колл-центр) и вызывает недоверие покупателей.

Наглядный интерфейс личного кабинета для выбора типа доставки, зон и других деталей  

Сервис расчета стоимости доставки автоматизирует этот процесс. Он учитывает регион, весогабаритные характеристики заказа, выбранный формат получения («до двери» или самовывоз) и наглядно показывает покупателю, из чего складывается цена. Территория доставки делится на зоны, что делает ценообразование понятным как для сотрудников, так и для клиентов. Система работает через веб-интерфейс или API, интегрируется с кассовыми системами, интернет-магазинами и сервисами малогабаритной доставки в пункты выдачи.

Для сотрудников сервис сокращает время оформления заказа: достаточно ввести адрес, чтобы сразу получить итоговую стоимость. Для бизнеса — это единый стандарт ценообразования, снижение количества ошибок и жалоб, предсказуемость планирования и высокая масштабируемость под рост заказов. Сервис выдерживает высокие нагрузки, обрабатывая сотни параллельных запросов с откликом менее секунды.

База знаний, новости и FAQ: качественное клиентское самообслуживание 

Помимо этого, на платформе есть следующие модули — база знаний, новости и FAQ. Они позволяют централизовать работу с документацией, быстрее информировать клиентов и дистрибьюторов, а также автоматизировать ответы на типовые вопросы. 

Важные разделы расположены рядом 

В базу знаний можно загружать разные мультимедиа-типы документов и файлов для самостоятельного изучения партнерами и контрагентами, что позволяет сокращать количество обращений в службу клиентского сервиса  

Ранее эти задачи решались вручную через письма, звонки и пересылку файлов, что приводило к задержкам и ошибкам. Теперь все данные доступны в едином окне и обновляются в три раза быстрее, благодаря чему снижается нагрузка на команды продаж и поддержки. Модули интегрированы во все компоненты платформы — от b2b-портала до LMS-системы. 

Десять преимуществ платформы для бизнеса

Таким образом, платформа создает единую цифровую экосистему для бизнеса с интегрированными и прозрачными процессами. Какие плюсы есть у такой экосистемы? 

Комплексность и покрытие всех бизнес-процессов в e-commerce
Платформа закрывает задачи 360° — продажи, закупки, обучение, коммуникации и информационные сервисы — обеспечивает целостную цифровую среду для заказчика.

Принцип «единого окна»
Все функции и данные доступны в одном интерфейсе для всех типов пользователей, что сокращает дублирование, ускоряет работу и повышает прозрачность процессов.

Модульность
Платформа состоит из отдельных модулей, которые комбинируются между собой, масштабируются при необходимости и настраиваются под нужды бизнеса.

Глубокая персонализация под бизнес и отрасль
Интерфейсы, права доступа, брендирование и функциональность могут быть адаптированы под специфику компании и отраслевые требования, что ускоряет внедрение и повышает ценность решений.

Автоматизация и цифровизация процессов
Платформа автоматизирует рутинные операции, обмен документами, уведомления и коммуникацию, снижая нагрузку на сотрудников, ускоряя обработку и повышая эффективность бизнеса.

Рост продаж и улучшение клиентского сервиса
Автоматизация, персонализация и удобство взаимодействия повышают конверсию, повторяемость заказов, LTV клиентов и NPS, усиливая конкурентные преимущества.

Интеграция с корпоративными системами
Поддержка ERP, CRM, SRM и других учетных и информационных систем обеспечивает синхронизацию данных, связывает обучение и продажи с бизнес-процессами, и исключает ручной ввод информации.

Быстрый старт и самостоятельное управление
Готовая платформа позволяет быстро запускать проекты, управлять обновлениями и модулями силами уверенного пользователя — без необходимости программировать.

Независимая российская разработка
Собственное ПО обеспечивает стабильность и независимость от зарубежных сервисов и санкционных рисков.

Кому решение может подойти не в полной мере? 

«Бустрейд» ориентирован прежде всего на средний и крупный бизнес, где большое количество процессов, команды и высокие издержки на операционку делают автоматизацию особенно эффективной. Для малого бизнеса возможности платформы могут оказаться избыточными, поэтому разумно рассмотреть готовые сервисы и решение ориентированные на СМБ. 

Кроме того, успешное внедрение требует готовности к изменениям: компании важно быть открытой к пересмотру внутренних процессов, обучению сотрудников и переходу на новые инструменты. Если организация не готова адаптироваться, результат от использования платформы будет ограниченным.

Реальные кейсы внедрения платформы «Бустрейд»: цифры и результаты

Как b2b-портал позволил AKKERMANN CEMENT перевести 99% покупателей в онлайн 

С помощью внедрения b2b-портала производитель планировал автоматизировать ключевые бизнес-процессы, ускорить сервис, объединить коммуникации, снизить ручную работу и увеличить выручку.

Пользователям доступен персонализированный каталог на базе индивидуальных договорных спецификаций. Контрагенты могут купить только те товары, которые доступны в спецификации, что сокращает время скроллинга и упрощает путь к покупке 

До внедрения решения большая часть времени тратилась на однотипные согласования и звонки, что мешало масштабированию. B2b-портал автоматизировал ключевые этапы клиентского пути: персонализировал цены и каталоги, позволил формировать сборные заказы, отслеживать доставку в реальном времени, оформлять закупки круглосуточно. В результате клиенты получают информацию о доставке за 2 минуты вместо нескольких часов, менеджеры перестали тратить время на рутину, а продажи стали прозрачными. Сегодня через портал проходит до 500 заказов в день, мобильная конверсия достигла 30%, а лояльность клиентов выросла до рекордных 94%.

Как производитель автотоваров автоматизировал b2b-продажи в СНГ с помощью чат-ботов

В 2024 году российский производитель автотоваров вышел на рынок Узбекистана. Регион показал высокий спрос, но низкая цифровая зрелость и привычка дилеров работать офлайн замедляли рост продаж. Команда «КОРУС Консалтинг» адаптировала стратегию: к b2b-порталу добавили Telegram-ботов, встроенных в привычный канал коммуникации. Через чат-бот можно просматривать каталог с персональными ценами, собирать заказы, отслеживать статусы, повторять заявки и получать уведомления о поступлениях. Авторизация происходит по номеру телефона, что упростило вход. Такой формат оказался удобным для дистрибьюторов «в полях» и позволил ускорить переход на онлайн-закупки, повысить лояльность и объем продаж.

Как Lamoda оптимизировала работу на складах с Gate Management System  

Склады Lamoda принимают до 2 тыс. поставщиков в сутки. Раньше их заявки на разгрузку у гейтов (ворот) обрабатывались вручную — по телефону и в таблицах, из-за чего образовывались очереди и было много путаницы. Новый модуль изменил подход к управлению гейтами на складах. Так, партнеры и менеджеры работают через личный кабинет в формате единого окна, а новый календарь с матрицей загрузки подбирает подходящий слот исходя из объема поставки. Вся логистика стала предсказуемой: количество самостоятельных бронирований выросло с 16% до 80%, трудозатраты менеджеров сократились вдвое. К тому же, система собирает аналитику для дальнейшей оптимизации.

Как LMS-система помогла повысить объем продаж через качественное обучение партнеров 

Для производителя строительных материалов внедрили LMS-систему на базе платформы «Бустрейд». До этого обучение сотен дистрибьюторов велось вручную: материалы рассылались отделом продаж, версии документов расходились, обновления вносились несинхронно. Все это удлиняло онбординг новых партнеров и приводило к ошибкам. Новая система объединила обучение, тестирование, базу знаний, медиатеку и систему рейтингов и позволила отслеживать прогресс, мотивировать партнеров через геймификацию, проводить мероприятия и собирать обратную связь. Решением уже пользуются более 400 дистрибьюторов, а потенциал подключения не ограничен. Обучение партнеров в едином окне также позволило ускорить повышение квалификации партнеров, что в итоге повлияло на уровень и качество их продаж. 

Как портал поставщика сократил цикл сделки в три раза для производителя строительных товаров 

Закупочный цикл в российских компаниях в среднем занимает 45–60 дней. С помощью автоматизации его реально сократить в 2–3 раза. Это удалось производителю строительных товаров с помощью внедрения модуля портала поставщика. Ранее процесс включал ручной сбор потребностей, рассылку запросов поставщикам по почте и мессенджерам, сводку КП в таблицу, многоэтапные согласования и бумажный документооборот. Модуль позволил подключить поставщиков к единому окну, где они в автоматическом режиме получают доступ к актуальным закупочным потребностям компании, могут своевременно реагировать на запросы, формировать и отправлять коммерческие предложения по интересующим категориям, отслеживать результаты выбора победителя, а также согласовывать условия и сроки отгрузки для последующего контрактования. В результате скорость закупки выросла в 3 раза, ручных операций стало меньше на 70%, ошибок — на 60%, а расходы на закупки сократились на 10–15% за счет прозрачности выбора поставщиков.

Вместо вывода 

Комплексная e-commerce платформа «Бустрейд» — это российское решение для автоматизации продаж, закупок, сервиса, ориентированное на создание бесшовных, эффективных бизнес-процессов в электронное торговле вместе с качественным клиентским самообслуживанием. Модульная архитектура платформы «Бустрейд» адаптируется под бизнес-задачи компаний любого масштаба — от дистрибьюторов до крупных производственных холдингов. Каждый сервис платформы — самостоятельный модуль, который можно внедрять и обновлять независимо от других, что обеспечивает гибкость развития ИТ-ландшафта и снижает затраты на интеграцию. Единая архитектура, интеграции с корпоративными системами и настраиваемость без программирования позволяют запускать решения быстрее, чем при связке разрозненных продуктов. 

Мы готовы подобрать модули под ваши цели и бизнес-процессы на демо-презентации. Пишите на omni@korusconsulting.ru, и наши эксперты будут рады найти путь решения ваших задач.