Без реализации этих функциональных особенностей личный кабинет не будет удобным и по-настоящему полезным оптовикам и собственным сотрудникам. Разберём подробнее, что это за дополнительные возможности.
В этой статье – максимально подробный перечень функций, которые нужны современному B2B-порталу с личным кабинетом.
Содержание
Базовые возможности B2B-портала
B2B-портал (личный кабинет клиента, он же оптовый интернет-магазин) – это электронная площадка для взаимодействия производителя или дистрибьютора со своими клиентами: оптовиками, контрагентами и дилерами. Этот инструмент упрощает процедуру заказа (всё происходит онлайн и без посредников) и снимает часть нагрузки с менеджеров по продажам, сотрудников колл-центра, маркетологов и бухгалтеров.
Часто B2B-портал напоминает обычный интернет-магазин, однако между ними много принципиальных различий из-за специфичности процессов – подробнее об этом мы рассказывали здесь.
У онлайн-площадки для оптовиков есть базовые возможности – каталог, личный кабинет (ЛК), корзина (подробнее рассказали тут), – но они позволяют производителям и дистрибьюторам лишь в незначительной степени влиять на лояльность клиентов, поскольку не в полной мере закрывают их потребности. B2B-портал с личным кабинетом – это ключевой инструмент для создания глубоких отношений с оптовиками. Обеспечивая для них дополнительную пользу и комфорт совершения покупок, можно завоевать сердце клиента и работать с ним вдолгую. Какие функции, «фишки» и инструменты помогают этого добиться?
Дополнительные функции для каталога в B2B-портале
-
Расширенный поиск товара
У производителей и дистрибьюторов более тысячи товарных позиций в каталоге, с которыми связаны десятки тысяч характеристик. Их покупатели часто точно знают, что им нужно заказать: они помнят название продукции, артикул или оперирует парой ключевых характеристик при поиске. Стандартная функциональность, присущая розничным интернет-магазинам, не даст соответствующих результатов. Быстрый расширенный поиск по каталогу помогает найти нужный товар по широкому спектру факторов: ключевые слова, артикул, местоположение склада, категории товаров и т.д. B2B-портал, который обслуживает тысячи посетителей, несомненно, может извлечь большую выгоду из этой функции.
-
Фасетная навигация
Чтобы сделать поиск комфортным для B2B-покупателя, рекомендуем реализовать фасетную навигацию в каталоге. Она отличается от обычных фиксированных фильтров, которые привязаны к категориям и не учитывают контекст запроса. Динамические фильтры (фасеты) формируются из свойств товаров, релевантных запросу пользователя. Например, для категории «цемент» актуальны такие параметры, как маркировка прочности, процент добавок или бренд производителя, а для «креплений для кабеля» – температура эксплуатации, материал и диаметр охвата.
-
Актуальные остатки на складах, отслеживание перемещений
Когда заказ составляет десятки или сотни позиций, важно оценивать, на каких складах есть тот или иной товар, когда он поступит и снова будет в наличии. Для внедрения этой функции нужна интеграция с внутренними системами, а также её аккуратная настройка.
-
Рекомендации сопутствующих товаров или аналогов
История просмотров и покупок, данные об отказе и удалении из корзины предоставляют удивительные возможности для персонализации и повышения продаж. Производитель или дистрибьютор может выводить рекомендации на основе широкого спектра данных, чтобы предложить контрагенту релевантный товар.
-
Сравнение продуктов
Когда речь заходит о продуктах с большим количеством технических характеристик, возможность сравнить их в одном интерфейсе имеет решающее значение для принятия решения. Главный профит функции – быстрое подтверждение покупки после исчерпывающего анализа параметров товаров.
-
Товары под заказ
Бывают ситуации, когда клиент кладет в корзину товара больше, чем есть в наличии у производителя или дистрибьютора. В этом случае система должна сообщать, что желаемого объёма нет, а в идеале – предложить продолжить оформление заказа с ожиданием товара с регионального склада или завода производителя. Ориентировочный срок можно выбрать в настройках в нужном диапазоне, например, в течение 7-14 дней. И потом клиент отслеживает статус заказа.
-
Оптовые единицы измерения и кратность отгрузки
Розничный покупатель приобретает десяток шурупов или пару упаковок, оптовик же делает заказ в штуках, упаковках, коробках и паллетах и др. Более того, часто есть ограничения, например, нельзя приобрести 320 шт. кирпичей – лишь три или четыре коробки по 100 штук. Поэтому B2B-портал должен отражать верную кратность отгрузки и объемы товаров в единицах измерения, понятных и удобных контрагенту. Дополнительно оптовый интернет-магазин может давать рекомендации, например, уменьшить или увеличить объём заказа, если он не соответствует минимальным условиям (как в примере с кирпичами). Это достаточно сложная функциональность, внедрение которой лучше поручить команде с опытом подобной разработки.
-
Цены для розничного покупателя
Некоторые B2B-покупатели, поставляющие, например, отделочные материалы, могут в торговых точках показывать клиентам ассортимент на сайте производителя и там же сразу формировать заказ. Покупателям в магазине будет проще принять решение, если они увидят рекомендованную розничную цену. Если производитель обеспечит такую возможность оптовикам, они будут решать одну из наиболее рутинных задач с помощью интернет-магазина, а значит, будут лояльнее.
Дополнительные функции для личного кабинета контрагента на сайте
-
Пользователи с разными правами доступа
Для комфортной работы некоторые оптовые компании регистрируют на B2B-портале несколько юридических лиц и ценят возможность быстро переключаться между ними.
Другая распространённая ситуация – работа сразу нескольких менеджеров по закупкам в одном аккаунте. Поэтому здорово, когда оптовый интернет-магазин позволяет настроить иерархию с разной степенью доступности информации для директоров, менеджеров и пр.
-
Персональные цены
Индивидуальные цены – частая практика для оптовиков. Во многом она зависит от объема закупок, регулируется дополнительными соглашениями или распространяется только на отдельные позиции в рамках товарных категорий. Фиксация скидок, переключение между десятком типов цен на каждый товар и для разных оптовиков – непростая и рутинная процедура, которую лучше всего автоматизировать, чтобы минимизировать ошибки и сэкономить время менеджеров. Создание удобного решения для этой задачи требует подключения опытных разработчиков – если таких специалистов нет в собственной команде, рекомендуем привлечь внешнюю.
-
Табличная форма заказа и заказ из файла
Оптовики делают большие заказы по сумме и по количеству позиций. У многих из них “простыня” на 500 товаров, и добавлять их в корзину по одному – очень трудозатратный процесс. Выручает табличная форма заказа (аналог привычного файла Excel), позволяющая поставить требуемое количество. Если каталог большой, такую опцию нужно совмещать с поиском.
Кроме того, важно предусмотреть опцию загрузки корзины из файла по вашему шаблону. В этом случае система сопоставит пожелания по заказу с фактическим наличием на складе, подтянет индивидуальные цены и покажет, какие позиции доступны под заказ. Покупателю не нужно ждать расчета от менеджера – он может сам скорректировать состав. А сотрудник не будет тратить время на сопоставление клиентских файлов с данными в своих системах.
-
Мультикорзина – несколько заказов одновременно
Есть несколько сценариев применения мультикорзины. Первый – менеджеры по закупкам формируют заказы сразу для нескольких юрлиц своей компании (фактически для нескольких организаций). Для удобства можно даже дать названия этим корзинам, например, «ООО Грабли» и «ИП Смирнов».
Второй сценарий – снабженец формирует заказы для нескольких отделов компании, например, для бухгалтерии, маркетинга и финансов. Ему нужно нескольких корзин, между которыми он будет легко переключаться, и тратить минимум времени на оформление покупки.
На практике при внедрение мультикорзины происходят несостыковки из-за постоянно меняющихся цен и остатков, большого количества акций и программ лояльности. Поэтому при внедрении уделите особое внимание подготовке и тестированию функции, а лучше – поручите разработку внешней команде, что сведет риск ошибки к нулю.
-
Плановые заявки
Если компании важно корректно планировать загрузку производства и минимизировать количество нераспроданных остатков, рекомендуем реализовать в ЛК специальный раздел, в котором контрагент будет формировать плановые заявки. В нем он может не только указать количество ожидаемой к закупке продукции, но и вносить корректировки после оформления. Это также позволит разгрузить сотрудников производственной компании и перенести процесс контрактации в ЛК, чтобы оптовые покупатели самостоятельно создавали дополнительные соглашения на ранее согласованный объем продукции.
-
Платежный баланс и сальдо взаиморасчетов
Заказы с отсрочкой платежа – популярная для оптовиков опция, многие компании имеют обязательства по оплате ранее оформленных и полученных заказов. Однако B2B-клиент должен видеть в личном кабинете текущий баланс и график платежей, и обязательно – возможность работы с внутренним счетом.
-
Работа с актами, счетами-фактуры, договорами и накладными
Возможность получить полный комплект документов – от счетов и договоров до счетов-фактуры и товарно-транспортных накладных – всё больше становится must have для оптовых интернет-магазинов с большим количеством пользователей. Эту функциональность можно реализовать несколькими способами: с помощью генерации документов на стороне B2B-портала или через передачу файлов из внутренней или внешней системы (например, ЭДО).
-
Инструменты мотивации дистрибьютора
Вопросы управления дистрибьюторским каналом – одни из ключевых для подавляющего большинства производителей. Они выстраивают отношения с партнерами особым образом, устанавливая для них планы продаж и гарантируя бонусы при достижении определенных показателей. Все инструменты должны быть отражены в B2B-портале, чтобы партнеры с ними постоянно работали: видели достигнутые и будущие цели, текущий уровень и прочее.
-
Возвраты и претензии
Существуют десятки причин, по которым B2B-покупатель решил выставить претензию или отказаться от того, что заказал. Следовательно, вы должны сделать обоснованные возвраты как можно более простыми и удобными. Специальный раздел в ЛК помогает собирать информацию о заказах, которые нужно вернуть, упрощает принятие решений.
-
Переключатель валют
Планируете запускать B2B-портал с международными операциями? В этом случае функция переключения валют – необходимость. Она автоматически изменяет цены на товары в местной валюте с учетом местоположения клиента.
-
Переключатель языка
Предприятиям и продавцам, которые торгуют (или планируют начать) не только в России, следует расширить B2B-портал многоязычными возможностями. Адаптация процесса оформления заказа на родном для пользователи языке обеспечивает большую персонализацию, которая напрямую увеличивает лояльность, а значит – прибыль.
-
Подписки
Функция подписки упрощает процедуру заказа и является отличным дополнением к вашей платформе электронной коммерции. Опция актуальна, например, для оптовиков, которые с регулярной периодичностью заказывают один и тот же набор товаров. Например, по моделе подписок успешно работает один из популярных стартапов – Dollar Shave Club, бренд по уходу за волосами. Он поставляет таким образом бритвы и средства личной гигиены.
-
Связь с менеджером
В офлайне оптовики работают с персональными менеджерами, которые ведут заказы, отвечают на вопросы, уточняют сроки и отправляют документы. B2B-портал автоматизирует большинство этих операций, однако у контрагента всё равно должна быть возможность связаться с сотрудником (например, через чат на сайте или форму обращения).
-
Премиум-членство
Оно дает особые привилегии: более быстрая доставка, специальные скидки и предложения для покупателей. Подключение этой функции на B2B-портале требует улучшений и доработок в клиентском интерфейсе и в панели администратора. И поскольку премиум-членство обычно продлевают на ежегодной основе, нужно будет обеспечить возможность оплаты, которая поддерживает автоматическое выставление счёта.
-
Избранное
Опция “Избранное” – лучший способ сохранить в закладках понравившиеся товары до следующей покупки. Более того, эта функциональность может послужить кампании ремаркетинга. Клиенты будут получать уведомления или напоминания о товарах из “избранного”, возможно, даже с привлекательной скидкой.
-
Новостная рассылка
Это отличный способ оставаться на связи с покупателями и делиться ценной информацией о новых поступлениях, скидках, специальных распродажах, а также обновлениях компании. Встроенный модуль создает привлекательные почтовые рассылки и помогает адресовать их определенным группам покупателей. Словом, прекрасный инструмент для ваших маркетологов.
-
Push-уведомления
Мощный инструмент для поддержания связи с клиентами через их настольные и мобильные устройства. По сути это быстрые оповещения в виде коротких сообщений, в которых можно рассказать о скидках, распродажах, новых поступлениях и пр. Push-уведомления следует запускать осторожно: их переизбыток вызвает раздражение покупателей и отпугивает их.
-
Оповещения о пополнении запасов
Важный инструмент для повышения продаж. Уведомляйте (по электронной почте или в личном кабинете контрагента) о пополнении запасов и доступности товаров, чтобы заинтересованные в них клиенты совершили или завершили покупку.
-
Форма для опросов
Обратная связь от клиентов сильно помогает в развитии B2B-портала и улучшении бизнес-процессов. Комментарии, замечания и пожелания можно собирать прямо на онлайн-площадке с помощью формы для опросов.
Помимо проведения маркетинговых опросов, оценки лояльности и удовлетворенности качеством сервиса, компания может с помощью этой функциональности собирать информацию об объемах и ассортименте будущих заказов, а значит, лучше планировать загрузку производства.
Важно, чтобы администраторы портала могли самостоятельно, без помощи программистов создавать опросы и настраивать время показа – учитывайте этот момент при внедрении функции.
-
Всплывающие окна (попапы)
Попапы помогают оптовикам познакомиться с новыми скидками и предстоящими распродажами, а маркетологам – собирать электронные адреса, заявки и вопросы. Поэтому важно добавить соответствующий модуль – он позволяет легко создавать и редактировать всплывающие окна. Они отображаются на определенных страницах или по всему B2B-порталу. Довольно простая, но эффективная функция, которая должна быть у вашей онлайн-площадки.
Подведем итог
Описанная функциональность требует индивидуального проектирования, разработки и интеграций с внутренними системами.
Большинство из перечисленных функций мы собрали в готовом решении KORUS | B2B-портал. Типовая функциональность B2B-портала разворачивается за 2 месяца, далее возможна доработка под вашу специфику и бизнес-процессы.
Если же вам требуется развитие вашей оптовой онлайн-площадки и внедрение новых фишек — посмотрите наше предложение по поддержке и развитию сайта.
***
Чтобы регулярно узнавать больше об особенностях работы с оптовиками в онлайне, подписывайтесь на наши обновления. А если хотите задать вопрос нашим экспертам о функциональных возможностях B2B-портала, пишите нам на адрес omni@korusconsulting.ru или заполните форму ниже, мы подберем для вас наиболее подходящий вариант.
