Свяжитесь с нами
Спасибо

Мы получили заявку и свяжемся с вами в ближайшее время

ВЕРНУТЬСЯ НА ГЛАВНУЮ
Свяжитесь с нами
Ошибка

Не удалось отправить заявку, повторите позже

ПОПРОБОВАТЬ ЕЩЁ РАЗ
Личный кабинет B2B-клиента. Каким он...
ВРЕМЯ ЧТЕНИЯ
~ 6 мин.
1704

Личный кабинет B2B-клиента. Каким он должен быть?

Ваш надежный ИТ и Бизнес-партнер

Потребитель уже давно привык к тому, что почти во всех розничных интернет-магазинах есть личный кабинет (ЛК). Мы храним в нем данные для быстрых онлайн-заказов, историю покупок, рекомендации и другую информацию. Точно такая же функциональность может быть полезна и для оптовых заказчиков. Однако несмотря на очевидные преимущества ЛК, далеко не все компании реализовали его в своих интернет-магазинах.

Давайте поговорим о том, какие преимущества и отличия есть у личных кабинетов для B2B-клиентов. Их еще принято называть B2B-порталом.


Преимущества личного кабинета B2B-клиента

Личный кабинет B2B-клиента содержит все данные, которые необходимы для совершения покупки юридическим лицом. Удобный ЛК поможет вашим клиентам оперативно выбирать товары для заказа без помощи менеджера, обмениваться финансовыми документами в электронном формате, получать актуальную информацию об остатках товара, а также видеть статус заказа в режиме реального времени.

Кроме очевидной экономии времени на обработку заказа B2B-портал повышает лояльность оптовых клиентов: система содержит информацию о бонусах, персонализированных предложениях и акциях.  

Согласно нашему внутреннему исследованию, оптовые компании, которые внедрили у себя ЛК B2B-контрагента, могут обслуживать на 20% больше клиентов. Без расширения штата сотрудников и за то же время, что и раньше.

Готовый личный кабинет для оптовых клиентов.png

Отличие личного кабинета в B2B и B2C

Несмотря на очевидное сходство личного кабинета B2B-клиента c ЛК в розничном интернет-магазине, существует ряд важных различий.
  • Расширенный набор информации о контрагенте

Прежде всего, личный кабинет для B2B-клиентов отличается профилем и ролями доступа. Например, при регистрации оптовому клиенту потребуются указать не только персональные данные менеджера, но и реквизиты компании, от которой планируется размещать заказы (ИНН, номер банковского счета и пр.). Интеграция специализированных сервисов проверки контрагентов с ЛК, например, DaData или «Контур Фокус», позволит упростить этот процесс для будущего клиента.

  • Мультиаккаунт клиента

Как правило оптовые клиенты имеют несколько филиалов или юридических лиц в рамках одной группы компаний. Поэтому для удобства работы используйте мультиаккаунт клиента. Он представляет собой ролевую модель, в которой есть возможность регистрации по ссылке от мастер-аккаунта, работа в разрезе договоров и доп.соглашений, отложенная корзина, автоматическое разбиение заказа по складам отгрузки, управление претензионной работой, блоки доставки и оплаты, информация по остаткам и ценам товаров для загрузки на сайты интернет-магазинов клиентов.

  • Персонализированная информация о товарах

В зависимости от объема заказов и истории взаимодействия с клиентом данные о товарах и ценах могут быть представлены в личном кабинете по-разному.

  • Возможность загрузки и формирования отчетных документов
Для корректной работы ваших контрагентов в личном кабинете есть функция создания и/или загрузки финансовых документов (договора, акты или счета), а также возможность в любой момент провести акт сверки бухгалтерских документов.

Типы личных кабинетов в B2B

Стоит помнить, что существуют отличия в видах личного кабинета для B2B-клиентов. Их функциональность зависит от того, кто в нем работает. Для производителей потребуется ЛК дистрибутора или партнера, для дистрибуторов - специализированный ЛК для дилеров, а если вы розничная компания, может понадобиться отдельный ЛК для корпоративных клиентов.

Рассмотрим их особенности.

  • Личный кабинет для контрагентов производителя

Этот инструмент охватывает все сквозные процессы продаж - от планирования потребности до конечного исполнения закупок. С помощью личного кабинета контрагент может формировать плановые заявки: контрагент может не только указать количество планируемой к закупке продукции, но и внести корректировки после оформления заявки. Также можно создавать проекты дополнений к договору - в специальном интерфейсе ЛК оптовые покупатели могут самостоятельно создать дополнительное соглашение на согласованный объем продукции.

Кроме того, контрагент может зарезервировать нераспроданные остатки и оформить заявку на оставшуюся продукцию по выгодной цене.  

Пример интерфейса раздела «Мои договоры» в «Газпром нефти»

Пример личного кабинета для контрагентов производителя нефти 

  • Личный кабинет для контрагентов дистрибутора

Среди основных преимуществ использования B2B-портала клиентами дистрибутора – дилерами, партнерами - гибкая система ценообразования в зависимости от объема закупок, интеграция с программой лояльности, индивидуальные цены и условия исполнения заказов, а также настраиваемый размер скидки для разных типов клиентов.

Кроме того, в личном кабинете отображается информация об истории заказов (с просмотром состава заказов) и статусах текущих заказов. В ЛК можно управлять списками адресов доставки, задавать адрес доставки по умолчанию, добавлять информацию о товарах и ценах прямо из файлов в административном интерфейсе.

Важные элементы личного кабинета для дилеров - настройка логики хранения и вывода цен товаров, предоставление скидки/наценки для групп пользователей и товаров, а также управление иерархией каталога.

СПК_Корзина.png

Пример личного кабинета для контрагентов дистрибутора металлопродукции

  • Личный кабинет для контрагентов розничной компании

В случае розничных компаний следует разделить ЛК по типу покупателей - юридические и физические лица - и создать мультиаккаунт клиента. Кабинеты в этом случае имеют разное наполнение и функциональность, необходимую той группе пользователей, для которых она предназначена.

пример личного кабинета для контрагента розничной компании.png

Пример личного кабинета для контрагентов розничной компании

Закажите бесплатную консультацию эксперта
 

Основные разделы личного кабинета B2B-клиента

Итак, какой набор функций должен содержать современный ЛК оптового интернет-магазина? 

  • Данные о клиенте

Основным отличием этого раздела от аналогичного в личном кабинете обычного интернет-магазина будет то, что кроме ключевой информации о клиенте (ФИО, номер телефона, электронный адрес), вам потребуется название организации и ее юридические документы.

  • Корзина и информация о заказах 

В этом разделе личного кабинета собирается история заказов и всех оплат клиента. У заказанных товаров отображаются названия, изображения, стоимость , ссылки на карточку в каталоге, а также статус заказа и способ доставки. Дополнительно из заказанных товаров формируются списки покупок для упрощения процесса повторных заказов.

СПК_История заказов.png

    • Каталог

Работа с каталогом в оптовом сегменте рынка отличается от розничного. Однако это не повод предоставлять клиенту только табличную форму отображения товарных карточек. Например, B2B личный кабинет предусматривает переключение табличной формы каталога на визуально адаптированную: с фото и описаниями позиций. И в любом случае доступными остаются опции сортировки по наличию картинки, названию, артикулу (наиболее привычный вариант для оптовых покупателей), новизне, цене и другим факторам.

Подбор товара по дополнительным параметрам также возможен: по конкретному диапазону стоимости, срокам годности, размерам.

Пример каталога.png

  • Форма обратной связи

Кроме стандартной формы обратной связи личный кабинет должен содержать всю историю обращений пользователя в службу поддержки. Там же должны быть доступны контакты и/или окно чата для связи с личным менеджером. Наличие этой информации в единой форме позволит вам быстрее решать вопросы, с которым обращаются клиенты.

  • Администрирование ролей

В зависимости от размера контрагента совершать покупки на B2B-портале могут один или несколько менеджеров. Кроме того, доступ к личному кабинету может потребоваться специалисту финансовой службы для формирования документов, или руководителю, который хочет посмотреть всю историю взаимодействия с вашей компанией. Именно поэтому в ЛК нужно администрирование ролей, которое может настраивать сам менеджер.

  • Документы

В наше время объем электронного взаимодействия стремительно растет и возможность формировать и скачивать договоры, отчеты, акты и другие финансовые и бухгалтерские документы становится важным преимуществом личного кабинета в оптовом интернет-магазине.

ГПН СМ - список дополнений.png

  • Финансовая информация

При регистрации ваших клиентов имеет смысл подключать специализированные сервисы проверки контрагентов. После того, как вы убедитесь, что вы работаете с проверенными организациями, личный кабинет должен предоставлять возможность просматривать все финансовые данные о сделках и заказах. 

Пример интерфейса раздела «Мои договоры» в «Газпром нефти»

  • Контакты и адреса

В этом разделе B2B-портала содержится вся контактная информация о том, как можно забрать заказ. Разным клиентам будут удобны разные форматы получения заказа, поэтому в личном кабинете в едином окне должны быть доступны адреса всех магазинов, складов и других пунктов самовывоза.

Контакты и адреса.png

  • Специальные цены

Личный кабинет позволяет каждому контрагенту видеть индивидуальные цены на товары. Главное отличие ЛК в B2B – это возможность настройки цен за счет таких факторов, как история взаимоотношения с контрагентом, объем заказов, географическая принадлежность, сложность доставки и др.

Пример раздела в «Личном кабинете контрагента», в котором дистрибутор может подать заявку на предоставление специальных цен

  • Претензии

Работа с претензиями важна при взаимодействии с любыми клиентами, и оптовые заказчики не исключение. Личный кабинет – хорошая возможность для клиента оперативно привлечь ваше внимание к проблеме и оформить документы при необходимости возврата товара.

  • Бонусы и спецпредложения

В этом разделе личного кабинета размещается вся информация о доступных скидках, бонусах и спецпредложениях. Все данные должны быть персонализированы для вашего контрагента. Он должен видеть размер своего бонуса, условия участия в промоакциях, доступные баллы, реферальные ссылки и другую необходимую статистику. Для этого ЛК должен быть интегрирован с программой лояльности.

ГПН СМ - отчет по спецценам.png

Заключение

Кажется, что такое количество нюансов, которые должны присутствовать в личном кабинете для оптовых клиентов, очень трудно запомнить и реализовать. Поэтому мы проанализировали все функции, необходимые для старта оптовых онлайн-продаж, и включили их в готовое решение KORUS | B2B-портал. С его помощью вы сможете уже через месяц работать со своими клиентами онлайн. 

Закажите бесплатную консультацию эксперта

Подпишитесь на наши обновления

Раз в месяц присылаем полезные материалы и новые статьи из блога.

Некорректно заполнен e-mail

Читайте также

Стоимость разработки интернет-магазина: от чего зависит и на чем можно сэкономить? ~ 9 мин. 28 октября 2020
E-COMMERCEИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНЫ
КОРУС Консалтинг
Какую CMS для интернет-магазина выбрать? Обзор популярных движков ~ 4 мин. 08 октября 2020
E-COMMERCEИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНЫТЕХНОЛОГИИ
КОРУС Консалтинг
10 вредных советов: как загубить оптовые онлайн-продажи раз и навсегда ~ 6 мин. 29 августа 2018
B2B E-COMMERCE
Вячеслав Коган
Подпишитесь на наши обновления

Раз в месяц присылаем полезные материалы и новые статьи из блога.

Некорректно заполнен e-mail


наверх