Потребитель уже давно привык к тому, что почти во всех розничных интернет-магазинах есть личный кабинет (ЛК). Мы храним в нем данные для быстрых онлайн-заказов, историю покупок, рекомендации и другую информацию. Точно такая же функциональность может быть полезна и для оптовых заказчиков. Однако несмотря на очевидные преимущества ЛК, далеко не все компании реализовали его в своих интернет-магазинах.
Давайте поговорим о том, какие преимущества и отличия есть у личных кабинетов для B2B-клиентов. Их еще принято называть B2B-порталом.
Содержание
Преимущества личного кабинета B2B-клиента
Личный кабинет B2B-клиента содержит все данные, которые необходимы для совершения покупки юридическим лицом. Удобный ЛК поможет вашим клиентам оперативно выбирать товары для заказа без помощи менеджера, обмениваться финансовыми документами в электронном формате, получать актуальную информацию об остатках товара, а также видеть статус заказа в режиме реального времени.
Кроме очевидной экономии времени на обработку заказа B2B-портал повышает лояльность оптовых клиентов: система содержит информацию о бонусах, персонализированных предложениях и акциях.
Согласно нашему внутреннему исследованию, оптовые компании, которые внедрили у себя ЛК B2B-контрагента, могут обслуживать на 20% больше клиентов. Без расширения штата сотрудников и за то же время, что и раньше.
Отличие личного кабинета в B2B и B2C
Несмотря на очевидное сходство личного кабинета B2B-клиента c ЛК в розничном интернет-магазине, существует ряд важных различий.-
Расширенный набор информации о контрагенте
Прежде всего, личный кабинет для B2B-клиентов отличается профилем и ролями доступа. Например, при регистрации оптовому клиенту потребуются указать не только персональные данные менеджера, но и реквизиты компании, от которой планируется размещать заказы (ИНН, номер банковского счета и пр.). Интеграция специализированных сервисов проверки контрагентов с ЛК, например, DaData или «Контур Фокус», позволит упростить этот процесс для будущего клиента.
-
Мультиаккаунт клиента
Как правило оптовые клиенты имеют несколько филиалов или юридических лиц в рамках одной группы компаний. Поэтому для удобства работы используйте мультиаккаунт клиента. Он представляет собой ролевую модель, в которой есть возможность регистрации по ссылке от мастер-аккаунта, работа в разрезе договоров и доп.соглашений, отложенная корзина, автоматическое разбиение заказа по складам отгрузки, управление претензионной работой, блоки доставки и оплаты, информация по остаткам и ценам товаров для загрузки на сайты интернет-магазинов клиентов.
- Персонализированная информация о товарах
В зависимости от объема заказов и истории взаимодействия с клиентом данные о товарах и ценах могут быть представлены в личном кабинете по-разному.
- Возможность загрузки и формирования отчетных документов
Типы личных кабинетов в B2B
Стоит помнить, что существуют отличия в видах личного кабинета для B2B-клиентов. Их функциональность зависит от того, кто в нем работает. Для производителей потребуется ЛК дистрибутора или партнера, для дистрибуторов - специализированный ЛК для дилеров, а если вы розничная компания, может понадобиться отдельный ЛК для корпоративных клиентов.Рассмотрим их особенности.
- Личный кабинет для контрагентов производителя
Этот инструмент охватывает все сквозные процессы продаж - от планирования потребности до конечного исполнения закупок. С помощью личного кабинета контрагент может формировать плановые заявки: контрагент может не только указать количество планируемой к закупке продукции, но и внести корректировки после оформления заявки. Также можно создавать проекты дополнений к договору - в специальном интерфейсе ЛК оптовые покупатели могут самостоятельно создать дополнительное соглашение на согласованный объем продукции.
Кроме того, контрагент может зарезервировать нераспроданные остатки и оформить заявку на оставшуюся продукцию по выгодной цене.
Пример личного кабинета для контрагентов производителя нефти
- Личный кабинет для контрагентов дистрибутора
Среди основных преимуществ использования B2B-портала клиентами дистрибутора – дилерами, партнерами - гибкая система ценообразования в зависимости от объема закупок, интеграция с программой лояльности, индивидуальные цены и условия исполнения заказов, а также настраиваемый размер скидки для разных типов клиентов.
Кроме того, в личном кабинете отображается информация об истории заказов (с просмотром состава заказов) и статусах текущих заказов. В ЛК можно управлять списками адресов доставки, задавать адрес доставки по умолчанию, добавлять информацию о товарах и ценах прямо из файлов в административном интерфейсе.
Важные элементы личного кабинета для дилеров - настройка логики хранения и вывода цен товаров, предоставление скидки/наценки для групп пользователей и товаров, а также управление иерархией каталога.
Пример личного кабинета для контрагентов дистрибутора металлопродукции
- Личный кабинет для контрагентов розничной компании
В случае розничных компаний следует разделить ЛК по типу покупателей - юридические и физические лица - и создать мультиаккаунт клиента. Кабинеты в этом случае имеют разное наполнение и функциональность, необходимую той группе пользователей, для которых она предназначена.
Пример личного кабинета для контрагентов розничной компании
Основные разделы личного кабинета B2B-клиента
Итак, какой набор функций должен содержать современный ЛК оптового интернет-магазина?
- Данные о клиенте
Основным отличием этого раздела от аналогичного в личном кабинете обычного интернет-магазина будет то, что кроме ключевой информации о клиенте (ФИО, номер телефона, электронный адрес), вам потребуется название организации и ее юридические документы.
-
Корзина и информация о заказах
- Каталог
- Каталог
Работа с каталогом в оптовом сегменте рынка отличается от розничного. Однако это не повод предоставлять клиенту только табличную форму отображения товарных карточек. Например, B2B личный кабинет предусматривает переключение табличной формы каталога на визуально адаптированную: с фото и описаниями позиций. И в любом случае доступными остаются опции сортировки по наличию картинки, названию, артикулу (наиболее привычный вариант для оптовых покупателей), новизне, цене и другим факторам.
Подбор товара по дополнительным параметрам также возможен: по конкретному диапазону стоимости, срокам годности, размерам.
- Форма обратной связи
Кроме стандартной формы обратной связи личный кабинет должен содержать всю историю обращений пользователя в службу поддержки. Там же должны быть доступны контакты и/или окно чата для связи с личным менеджером. Наличие этой информации в единой форме позволит вам быстрее решать вопросы, с которым обращаются клиенты.
- Администрирование ролей
В зависимости от размера контрагента совершать покупки на B2B-портале могут один или несколько менеджеров. Кроме того, доступ к личному кабинету может потребоваться специалисту финансовой службы для формирования документов, или руководителю, который хочет посмотреть всю историю взаимодействия с вашей компанией. Именно поэтому в ЛК нужно администрирование ролей, которое может настраивать сам менеджер.
- Документы
В наше время объем электронного взаимодействия стремительно растет и возможность формировать и скачивать договоры, отчеты, акты и другие финансовые и бухгалтерские документы становится важным преимуществом личного кабинета в оптовом интернет-магазине.
- Финансовая информация
При регистрации ваших клиентов имеет смысл подключать специализированные сервисы проверки контрагентов. После того, как вы убедитесь, что вы работаете с проверенными организациями, личный кабинет должен предоставлять возможность просматривать все финансовые данные о сделках и заказах.
- Контакты и адреса
В этом разделе B2B-портала содержится вся контактная информация о том, как можно забрать заказ. Разным клиентам будут удобны разные форматы получения заказа, поэтому в личном кабинете в едином окне должны быть доступны адреса всех магазинов, складов и других пунктов самовывоза.
- Специальные цены
Личный кабинет позволяет каждому контрагенту видеть индивидуальные цены на товары. Главное отличие ЛК в B2B – это возможность настройки цен за счет таких факторов, как история взаимоотношения с контрагентом, объем заказов, географическая принадлежность, сложность доставки и др.
- Претензии
Работа с претензиями важна при взаимодействии с любыми клиентами, и оптовые заказчики не исключение. Личный кабинет – хорошая возможность для клиента оперативно привлечь ваше внимание к проблеме и оформить документы при необходимости возврата товара.
- Бонусы и спецпредложения
В этом разделе личного кабинета размещается вся информация о доступных скидках, бонусах и спецпредложениях. Все данные должны быть персонализированы для вашего контрагента. Он должен видеть размер своего бонуса, условия участия в промоакциях, доступные баллы, реферальные ссылки и другую необходимую статистику. Для этого ЛК должен быть интегрирован с программой лояльности.
Заключение
Кажется, что такое количество нюансов, которые должны присутствовать в личном кабинете для оптовых клиентов, очень трудно запомнить и реализовать. Поэтому мы проанализировали все функции, необходимые для старта оптовых онлайн-продаж, и включили их в готовое решение KORUS | B2B-портал. С его помощью вы сможете уже через месяц работать со своими клиентами онлайн.
