Создадим карту пути клиента и поможем улучшить клиентский опыт и продажи за 30 дней

Изучим опыт взаимодействия клиента с компанией, найдем узкие места в воронке продаж и дадим четкие рекомендации по улучшению качества сервиса

ОБСУДИТЬ ПРОЕКТ

Customer journey map отображает путь клиента

Это универсальный инструмент визуализации клиентского опыта: как он взаимодействует с вашей компанией и какой путь проходит в процессе решения своей проблемы.

Карта отражает поведение потребителей: их действия, ожидания, опасения, идеи, мысли, эмоции в каждой точке контакта с вашей компанией — всё то, что влияет на принятие дальнейших решений. Инструмент показывает, в каких моментах клиенты отказываются от покупки или уходят к конкурентам, и подсказывает направление изменений.

CJM — универсальный инструмент для поиска вектора развития вашего бизнеса. Совместив его с картой процессов в компании, можно четко определить себестоимость продаж и найти точки роста.

Когда и зачем нужен Customer Journey Map?

CJM помогает создать удобный и востребованный сервис и определить направление изменений. Карта пути клиента покажет, как он принимает решения и взаимодействует с вашей компанией, чтобы вы могли улучшить клиентский опыт и повысить продажи:

Найти узкие места в воронке продаж и повысить конверсию в покупку

Внимательно посмотреть на продукт, услугу или сервис и более критично оценить точки контакта с пользователями в разных каналах

Улучшить сервис, благодаря глубокому пониманию клиентов, их мотивов, потребностей и опасений

Скорректировать каналы продаж, опираясь на реальные потребности и интересы аудитории

Определить причины поведения: что заставило клиента отказаться от покупки, а что наоборот помогло ее совершить

Повысить лояльность пользователей

Найти точки развития и выбрать стратегию запуска новых товаров, продуктов и услуг

CJM полезен на всех этапах развития вашей компании

Продукт — это любой товар или любая услуга, которую вы продаете своему клиенту: будь то ИТ-решение, произведенный товар или сервис. CJM поддержит вас от запуска до масштабирования.

Выберите стратегию выхода на рынок и обучите персонал, чтобы ваши услуги оправдали ожидание новых клиентов.
Найдите точки для роста и идеи для запуска новых продуктов, сервисов и услуг.
Определите узкие места и исправьте их, чтобы улучшить клиентский опыт.
Удерживайте клиентов, повышайте их лояльность и превращайте их в амбассадоров бренда.

Получите customer journey map для вашей компании за 30 дней

Создадим одну или несколько карт клиентского пути по результатам проведенных интервью.

Сформируем план исследования: четкие требования, что именно мы делаем при анализе аудитории вашей компании.

Соберем данные внутри компании: сформируем точки контакта вашей компании с клиентами, проведем исследование процессов.

Исследуем клиентов: проведем глубинные интервью, проанализируем их и сформируем промежуточный отчет.

Сформируем карту пользовательского опыта: четкие этапы жизненного цикла, через которые проходит клиент или разные группы клиентов.

Проработаем план дальнейших действий: чего мы хотим добиться и что изменить в компании, чтобы повлиять на поведение клиента в каждой точке.

ПОЛУЧИТЬ КОНСУЛЬТАЦИЮ

Создавайте идеальный клиентский сервис на основе данных

На CJM вы увидите узкие места, разрывы сценария и моменты, в которых клиент может передумать и уйти к конкуренту. Инструмент покажет направление изменений и конкретные точки, в которых необходимо изменение сервиса и клиентского опыта.

Стоимость создания Customer Journey Map

от 400 тысяч рублей*

ПОЛУЧИТЬ ИНДИВИДУАЛЬНЫЙ РАСЧЕТ

* В зависимости от количества вовлеченных стейкхолдеров, клиентского сегмента и числа интервью стоимость может меняться.

«КОРУС Консалтинг» — команда с 20-летним опытом работы

Более 10 лет помогаем компаниям найти общий язык с клиентами

Знаем все методы исследований не только в теории, но и на практике

Провели более 1000 глубинных интервью

Ответим на главные вопросы вашего бизнеса за 30 дней

Несем ответственность за результат

Не только исследуем и ищем инсайты, но и претворяем в жизнь с помощью ИТ-решений

Наши кейсы

KERAMA MARAZZI

Провели стратегическую сессию и разработали концепцию развития онлайн-каналов продаж

Задача:

Определение оптимальной модели онлайн-бизнеса

Создание цифровой экосистемы

Анализ конкурентов

Исследование клиентского опыта

СМОТРЕТЬ КЕЙС

Востокцемент

Юзабилити-аудит личного кабинета контрагента

Проблема: Низкая вовлеченность пользователей в работу с личном кабинетом

Задача: Перед нами стояла задача выяснить, с какими трудностями сталкивается пользователь в личном кабинете контрагента. Провести экспертную проверку сайта на предмет удобства работы с ним. Взглянуть на интерфейс глазами пользователя и увидеть барьеры, которые мешают комфортно взаимодействовать с личным кабинетом и выполнять конверсионные действия.

СМОТРЕТЬ КЕЙС

Крупный производитель бытовой техники премимум-класса

Исследование клиентского опыта и построение Customer Journey Map (CJM)

Проблема: Чтобы достичь ключевых маркетинговых целей по усилению и развитию имиджа бренда, увеличению продаж и доли рынка в целевых сегментах, производитель обратился в «КОРУС Консалтинг» за качественным анализом текущей ситуации

Задача:

Изучить представителей целевой аудитории: стиль жизни, ценности и др.

Исследовать потребности и предпочтения в выборе бытовой техники и электроники

Изучить текущую практику поиска, выбора и покупки в онлайн- и оффлайн-каналах

Построить карты клиентского пути (CJM)

СМОТРЕТЬ КЕЙС

Аскона

Исследовали реальные потребности клиентов интернет-магазина «Асконы» в новых условиях

Проблема: После ухода из России крупных производителей мебели и падения покупательской способности населения «Аскона» решила пересмотреть позиционирование основных товарных категорий и расширить возможности цифрового взаимодействия с клиентами.

Задача:

изучить потребности клиентов интернет-магазина «Асконы»,
составить портреты покупателей с учетом их ценностей, потребностей, критериев выбора и драйверов лояльности,
определить драйверы и барьеры покупки в интернет-магазине,
изучить сценарии замещения крупных европейских брендов в текущей ситуации.

СМОТРЕТЬ КЕЙС

Стандартпарк

Исследовали потребности пользователей личного кабинета

Проблема: низкая вовлеченность клиентов в работу с b2b-порталом для оформления онлайн-заказов.

Задача: понять, с какими сложностями сталкиваются клиенты при работе онлайн, какие у них есть ожидания к сервису и что сможет мотивировать большее количество клиентов взаимодействовать с компанией через цифровой инструмент.

СМОТРЕТЬ КЕЙС

Все кейсы