ТРАСКО

Сейчас партнёры производителя оформляют через B2B-портал до 100% заказов, время ответа на вопросы клиентов сократилось в 60 раз, NPS вырос до 91% за два года. Благодаря прозрачности операционных процессов, а также автоматизации рутинных операций, личный кабинет высвободил ресурсы сотрудников на качественную поддержку. 

Исследовали бизнес-процессы продаж «Луис+», провели свыше двух десятков экспертных интервью, определили точки роста и разработали алгоритм приоритезации клиентской базы.

К нам обратился один из крупных производителей алкогольных напитков. Компании требовалось онлайн-решение, которое позволило бы отслеживать всю цепочку продаж: от партнеров до конечного потребителя. Задача усложнялась тем, что партнеры-дистрибьюторы пользуются разными ERP-системами. Как наша команда объединила их в одну B2B e-commerce платформу — разбираем в кейсе.

Перед нами стояла задача провести качественное исследование клиентов ритейлера: их потребностей, критериев выбора, сложностей в ходе совершения покупки в интернет-магазине. 

Провели стратегическую сессию и помогли определить оптимальный путь развития онлайн-каналов продаж