ЛУИС+

Провели аудит процессов продаж и разработали алгоритм скоринга существующих клиентов

Заказать презентацию проекта

О заказчике

«Луис+» – один из ведущих российских игроков рынка комплексных систем безопасности. Компания поставляет технологические решения и оборудования от ведущих мировых производителей, обеспечивает техническую поддержку и помощь в проектировании. Ассортимент продукции превышает 200 тысяч наименований.

Предпосылки проекта

Компания успешно работает на рынке систем безопасности с 1996 года и сейчас решила обновить подход к продажам, повысить их эффективность и лучше управлять удовлетворённостью своих клиентов. Для этого она планировала провести аудит бизнес-процессов: определить точки роста, продумать внедрение улучшений. Для реализации этой задачи «Луис+» пригласила экспертов ГК «КОРУС Консалтинг». Цель проекта - увеличить выручку за счет приоритезации существующих клиентов.

Решение

Экспертные интервью с менеджерами для выявления критериев ценности

Количественное исследование – анкетирование для определения приоритетов критериев ценности

Результат

Собрали статистику о продажах и сделках «Луис+»

Определили список типов клиентов с разной логикой расчета потенциала (новый, существующий, вид деятельности)

Составили список критериев ценности клиентов (в разрезе типов клиентов) и оценили их по параметрам

Провели качественные и количественные исследования: серию глубинных интервью с ключевыми менеджерами по продажам

Верифицировали критерии ценности клиентов с менеджерами и подтвердили гипотезы с помощью анкетирования (количественный опрос)

Обновили и приоритизировали текущую базу клиентов с учетом новых критериев ценности (с помощью ЛУИС+)

Отзывы команды проекта

«Луис+» стремится оптимизировать работу с покупателями во всех точках взаимодействия, ведь предоставление персонализированного опыта может существенно повысить эффективность бизнеса. Так, благодаря скорингу мы сможем грамотно инвестировать в развитие отношений с разными клиентскими сегментами, лучше распределять свои ресурсы, экономить силы и время менеджеров. Аудит дал компании наиболее полное представление о точках роста бизнеса. Он позволит нам выстроить качественно другой подход к клиентскому взаимодействию.

Елена Путинцева

директор по продажам «Луис+»