Функциональные и нефункциональные требования к ПО в проекте: различия, примеры и практика применения

Рассказываем на примере ИТ-решений для среднего и крупного бизнеса в b2b-сегменте.

Сущность требований при разработке ПО

В любом ИТ-проекте требования — это основа, на которой строится архитектура продукта и дальнейшая работа команды. Именно требования задают, зачем вообще нужно ИТ-решение, что в системе делает пользователь и какую пользу в итоге получает бизнес. Ошибки на этом этапе обычно не выглядят критичными, но позже почти всегда могут стать следствием перерасхода бюджета, сдвигов сроков и споров команды.

В ходе работы над проектом требования, как правило, пересматриваются и уточняются. По мере анализа данных, тестирования гипотез и обратной связи от пользователей они уточняются и дополняются. Это нормальный процесс, если требования формализованы и управляемы.

Бывают функциональные и нефункциональные требования. Они решают разные задачи, но в реальных проектах работают только вместе. Если проработать что-то одно, система может выглядеть готовой, но не выдержать роста пользователей и реальной повседневной эксплуатации.

Что такое функциональные требования к ПО

Функциональные требования — это ответ на вопрос: как именно и с помощью каких инструментов ИТ-система будет решать задачу пользователя. Через эти требования описываются возможности продукта и сценарии взаимодействия пользователей или внешних систем с этим продуктом.

Функциональные требования появляются не из головы. Они должны повторять реальные шаги, которые будущие пользователи уже и так совершают в работе, то есть соответствую логике бизнес-процессов — только в цифровом виде. Типовой сценарий e-commerce площадки может выглядеть, например, так: пользователь формирует заказ, система валидирует доступность товаров, рассчитывает условия покупки, сохраняет данные и синхронизирует их с интегрированной  учетной системой. Это цепочка действий, которая напрямую влияет на результаты бизнеса.

Функциональные требования хороши тем, что по их работе сразу понятно, корректно решается задача пользователя или нет. 

Если в требованиях написано, что поставщик может загрузить коммерческое предложение и отправить его через b2b-портал, это легко проверить: он заходит в систему, загружает файл и нажимает «Отправить». Если предложение сохранилось и видно закупочной команде — требование выполнено. Если нет — значит, система не работает так, как подразумевалось.

Роль функциональных требований в продукте и проекте

Функциональные требования показывают, зачем вообще нужен продукт и какие задачи с его помощью сможет решать пользователь. Если требование не помогает бизнесу или клиенту сделать что-то полезное, то тратить ресурсы на его реализацию нет смысла.

В больших ИТ-проектах такие требования нужны не только для разработки. По ним оценивают объем работ, разбивают проект на этапы и понимают, что делать в первую очередь. Из функциональных требований собирается бэклог, расставляются приоритеты и формируются критерии, по которым принимают результат.

Например, компания запускает b2b-портал для автоматизации оптовых продаж. Ее клиенты — дистрибьюторы и крупные покупатели. Сейчас заказы принимают менеджеры по почте или телефону, а потом вручную заносят их в ERP-систему. Именно от этого процесса и отталкиваются при формировании функциональных требований к b2b-порталу.

Функциональные требования могут быть такими в этом случае: 

• Пользователь может авторизоваться на b2b-портале по логину и паролю;

• Пользователь видит персональный каталог с ценами, которые были согласованы на этапе заключения договора;

• Пользователь формирует заказ и отправляет его на обработку;

• Система передает данные заказа в ERP. 

Какие выводы команда разработки может сделать исходя из этих требований: 

• Понятно, что нужен личный кабинет, а не просто каталог;

• Очевидна необходимость интеграции с ERP-системой;

• Видно, что проект выходит за рамки общей «витрины» и должен быть персонализирован под клиентскую базу.

Наличие этих функциональных требований сразу переводит проект в категорию b2b-порталов с интеграционным контуром из простого онлайн-каталога. Такой уровень сложности требует более сложных архитектурных решений, большего объема работ и даже более крупного состава команды, что отражается на сроках и бюджете.

Что такое нефункциональные требования и чем отличаются от функциональных

Разница между функциональными и нефункциональными требованиями заключается в том, на какой аспект работы системы они направлены. Нефункциональные требования фиксируют не поведение продукта, а требования к его качеству, устойчивости и предсказуемости в реальной эксплуатации. Другими словами, одни требования — про действия, другие — про то, чтобы эти действия работали правильно и стабильно.

К нефункциональным требованиям обычно относят ограничения по производительности, правила работы с данными, требования к безопасности, доступности, масштабированию и пользовательскому опыту. Эти требования редко звучат напрямую со стороны пользователей, однако именно они определяют, сможет ли продукт нормально использоваться в рабочих сценариях. 

Так, в проекте разработки b2b-портала функциональное требование — возможность поиска товаров по каталогу. Нефункциональное — время ответа системы при поиске не более двух секунд при одновременной работе сотен пользователей. Эти требования относятся к одной задаче, но решают разные риски. Другими словами, функциональные и нефункциональные требования не конкурируют друг с другом. Они дополняют друг друга и формируют целостное представление о продукте. 

На старте проекта нефункциональные требования часто воспринимаются как второстепенные. Бизнесу важно увидеть работающий продукт, поэтому фокус смещается на функциональность. Однако именно нефункциональные требования чаще всего становятся источником критических проблем на этапе эксплуатации. Когда система начинает активно использоваться, требования к производительности, безопасности и доступности выходят на первый план. Исправлять такие проблемы после запуска значительно дороже, чем учитывать их на этапе проектирования.

Рассмотрим на примере того же b2b-портала. На старте разработки личного кабинета для оптовых клиентов производитель сфокусировался на ключевой функциональности: каталог с ценами и остатками, быстрое оформление заказа с функцией повторного заказа, а также интеграция с ERP и CRM. B2b-портал запустили, первые клиенты начали оформлять заказы самостоятельно. Однако через несколько недель, с ростом активности, выяснилось, что при одновременной работе 150-200 пользователей система начинает замедляться, а в пиковые часы и вовсе «падает». Эти проблемы не были связаны с логикой оформления заказа — они возникли из-за отсутствия нефункциональных требований к производительности, нагрузке и отказоустойчивости. Таким образом, формально функциональное требование выполнено, но с точки зрения бизнеса продукт в итоге не решает задачу. В результате бизнесу приходится срочно дорабатывать архитектуру уже в эксплуатации, что оказалось заметно дороже и болезненнее, чем если бы требования к нагрузке и доступности были зафиксированы на этапе проектирования. 

Классификация нефункциональных требований и как их формировать 

В практике разработки нефункциональные требования обычно группируют по категориям. Это позволяет упростить анализ рисков и тестирование продукта. Наиболее распространенные группы — производительность, безопасность, масштабируемость, доступность и удобство использования. Например, требования к безопасности могут включать шифрование данных, контроль доступа и аудит действий пользователей.

Более того, каждое нефункциональное требование должно быть измеримым. Формулировки без конкретных показателей не дают команде ориентиров и не подходят для тестирования.

Работа с требованиями начинается до старта разработки. На этом этапе формируется базовый набор функциональных требований, который определяет архитектуру и объем проекта. 

Требования также напрямую определяют стратегию тестирования. Функциональные требования проверяются через сценарии использования, нефункциональные — через нагрузочное, интеграционное и тестирование безопасности.

Например, так может выглядеть базовый набор функциональных требований для b2b-портала: 

1. Авторизация и роли
   Пользователь входит в систему, а портал определяет роль (дистрибьютор, ключевой клиент, менеджер, бухгалтер) и показывает доступные функции и данные.
   
   

2. Каталог с индивидуальными условиями
   Пользователь видит каталог товаров с ассортиментом, доступным по его договору, и с персональными ценами, скидками и кратностью.
   
   

3. Наличие и сроки
   Портал показывает остатки и доступность, а также ориентировочные сроки поставки в разрезе складов или регионов.
   
   

4. Оформление заказа
   Пользователь добавляет позиции в корзину, система проверяет ограничения (кратность, минимальная партия, лимиты), рассчитывает итог и создает заказ.
   
   

5. Интеграция с ERP
   Заказ из портала передается в учетную систему, а обратно в портал подтягиваются статусы, отгрузки, документы и взаиморасчеты.
   
   

6. Личный кабинет клиента
   Пользователь видит историю заказов, статусы, отгрузки, документы, рекламации, а также может повторить заказ.
   
   

7. Документы и ЭДО
   Решение предоставляет счета, накладные, УПД, поддерживает обмен документами через ЭДО, а также загрузку м выгрузку файлов.
   
   

8. Оплата и лимиты
   Портал показывает условия оплаты, задолженность и кредитные лимиты, блокирует оформление заказа при нарушении правил (если так решит бизнес).
   
   

9. Прайс-листы и массовые операции
   Пользователь может загрузить заказ из файла, работать с шаблонами, быстро повторять закупки и формировать регулярные заказы.
   
   

10. Уведомления
    Портал отправляет уведомления о статусах заказа и документах в почту, мессенджер или чат-бот, а также позволяет пользователю управлять подписками.

Нефункциональные требования часто уточняются после анализа сценариев использования и ожидаемой нагрузки. Например, требования к масштабируемости становятся критичными, когда продукт выходит из пилотной фазы и начинает активно использоваться. Эффективная практика — итеративная работа с требованиями. Они дополняются и уточняются по мере развития проекта, но при этом остаются зафиксированными и согласованными между сторонами.

Какими могут быть базовые нефункциональные требования к b2b-порталу: 

1. Разграничение доступа и изоляция данных
   Система должна обеспечивать строгую изоляцию данных между клиентами и ролями: пользователь видит только свои заказы, цены, документы и условия, без возможности доступа к данным других контрагентов.
   
   

2. Интеграционная устойчивость
   Портал должен корректно обрабатывать временную недоступность ERP или CRM: сохранять заказы в очереди, не терять данные и автоматически синхронизироваться после восстановления связи.
   
   

3. Аудит и трассируемость действий
   Все действия пользователей (вход, оформление заказа, изменение данных, загрузка документов) должны логироваться и быть доступны для анализа и разборов спорных ситуаций.
   
   

4. Юридическая значимость данных
   Система должна обеспечивать неизменяемость оформленных заказов и документов после подтверждения, с фиксацией даты, времени и пользователя, чтобы данные могли использоваться в финансовых и юридических процессах.
   
   

5. Масштабируемость функционала
   Архитектура портала должна позволять добавлять новые роли, типы клиентов, условия ценообразования и модули (например, акции, лимиты, согласования) без переработки базовой логики системы.

Примеры функциональных и нефункциональных требований

Рассмотрим в рамках разработки b2b-портала:

Функциональное требование: пользователь загружает файл со спецификацией товаров, система автоматически формирует заказ и сохраняет данные в учетной системе. Это сокращает время оформления заказа и снижает нагрузку на менеджеров.

Нефункциональное требование в этом же проекте: система должна обрабатывать файлы объёмом до 10 МБ не более чем за 5 секунд при одновременной работе 200 пользователей. Здесь фокус смещен на производительность и стабильность работы.

И на примере портала поставщика: 

Функциональное требование: поставщик в личном кабинете открывает опубликованный запрос, загружает коммерческое предложение и отправляет его в рамках процедуры, после чего система фиксирует версию КП, дату и время отправки и отображает статус ответа для закупочной команды. Это позволяет централизованно собирать предложения и исключает работу с разрозненными файлами и перепиской.

Нефункциональное требование в этом же проекте: система должна обеспечивать изоляцию данных между поставщиками — каждый поставщик видит только свои коммерческие предложения и не имеет доступа к ответам других участников процедуры, а все действия с КП (загрузка, замена, отзыв) должны логироваться и быть доступны для аудита закупочной команды. Здесь фокус смещён на безопасность данных, прозрачность процедур и снижение рисков утечки коммерческой информации.

***

Команда «КОРУС Консалтинг» может выполнить e-commerce-проект любой сложности. Если у вас остались вопросы или требуются партнеры в разработке e-commerce-проекта для бизнеса — оставьте заявку в форме ниже или напишите на адрес omni@korusconsulting.ru, мы с вами свяжемся для консультации.