Dynamics 365 for Customer Service

Модуль Customer Service в Microsoft Dynamics 365 — это полнофункциональное решение для управления сервисом, планирования, обработки и анализа обращений. Благодаря решению менеджеры смогут обрабатывать большее количество заявок, а клиенты будут получать качественное обслуживание быстрее. Решение также обеспечит эффективную совместную работу сотрудников отделов продаж, маркетинга и сервиса с клиентской базой. Так менеджеры отдела обслуживания получают доступ к полной информации по клиенту и истории взаимодействия с ним и смогут оказать клиенту персонифицированный сервис.

ЗАКАЗАТЬ ДЕМОНСТРАЦИЮ

Сервис: Dynamics 365 for Customer Service

Для идеального сервиса важен каждый контакт

Качественный сервис поможет вам продавать больше существующим клиентам без дополнительных затрат. Ваши сотрудники смогут обрабатывать больше обращений за то же время, а ваши клиенты, довольные скоростью и качеством обслуживания, будут возвращаться к вам снова и снова.

Управление сервисом с Microsoft Dynamics 365 - это:

Персонализированное обслуживание клиентов

Анализ социальных сетей

Рост лояльности клиентов

Рост кросс-продаж

Увеличение количества повторных продаж

Встроенные средства цифровой аналитики

Ускорение обслуживания клиентов

История обращений, предпочтения и отзывы заказчиков

Сохранение прежнего размера штата

Быстрее. Больше. Эффективнее.

Управление обращениями клиентов

Сотрудникам нет необходимости тратить дополнительное время на поиск информации и переключение между различными приложениями – все данные о клиенте и вариантах решения его задачи находятся в едином интерфейсе, доступном на ПК или мобильном устройстве.

В процессе обработки обращений менеджеры службы сервиса могут записывать важные разговоры, добавлять звонки, задачи, примечания, сообщения электронной почты или встречи прямо в запись заявки.

Все обращения клиентов, поступающие по электронной почте, телефону, социальным сетям (Facebook, Twitter) или фиксируемые вручную, отображаются в едином списке и могут маршрутизироваться на рабочие группы или конкретных пользователей системы.

База знаний

Единая база знаний позволит ускорить обработку обращений, устранить проблемы, а также настроить соответствующие права доступа сразу нескольким сотрудникам или отделам для командной работы с поступающими заявками. Формируя базу знаний в Microsoft Dynamics 365, вы поможете всем сотрудникам службы сервиса получить доступ к информации, необходимой для решения конкретного обращения.

Базу знаний удобно структурировать: вы сможете создавать специализированную библиотеку для бизнес-сведений, руководств и описаний по продуктам, а также других важных статей с актуальными данными. Кроме того, вы можете задавать индивидуальные критерии для категоризации статей, заранее определить единый шаблон и структуру новых текстов в каждом из разделов. Для сохранения истории обработки заявок существующие статьи можно связывать с конкретным обращением, а для ускорения работы менеджеров предусмотрена возможность отправить статью напрямую клиенту по электронной почте.

Решение доступно также и с мобильных устройств, что позволяет подключать к работе удаленных сотрудников, сокращая затраты на обработку каждого обращения и высвобождая рабочие места.

Цифровая аналитика

Интерактивные панели мониторинга и инструменты для визуализации данных позволят вам проанализировать, по каким каналам поступает больше обращений, сравнить среднее время обработки и количество решенных заявок по менеджерам, отделам или филиалам, спрогнозировать возможные проблемы, определить наиболее популярные причины обращений и своевременно принять корректирующие меры.