Свяжитесь с нами
Спасибо

Мы получили заявку и свяжемся с вами в ближайшее время

ВЕРНУТЬСЯ НА ГЛАВНУЮ
Свяжитесь с нами
Ошибка

Не удалось отправить заявку, повторите позже

ПОПРОБОВАТЬ ЕЩЁ РАЗ
Клиентская поддержка

Клиентская поддержка

Решайте запросы клиентов быстро, профессионально, предсказуемо

Преимущества Клиентская поддержка

Сквозной бизнес-процесс обработки обращений
Маршрутизация обращений
Быстрое подключение новых каналов связи(мессенджеры, чат на сайте, соц. сети и др.)
Скрипты и шаблоны ответов для увеличения скорости обработки обращений
Дэшборды и отчёты для работы с обращениями
Учёт рабочего времени и статусов присутствия сотрудников
Доступ к клиентской информации: договоры, задолженности, история обращений и др.
Автоматическое оповещение о нарушениях SLA и др. отклонениях
Процесс обработки обращений

Процесс обработки обращений

В CRM может быть реализовано несколько направлений обработки обращений, маршрутизация происходит на основе сложности и типа

Маршрутизация обращений

Маршрутизация обращений

В зависимости от информации в обращении автоматически назначаются и уведомляются ответственные сотрудники
Карточка обращения
Карточка обращения

Карточка обращения

В карточке обращения фиксируется вся информация по работе над обращением:

  • Описание обращения
  • Команда работы над обращением
  • Результат обработки обращения
  • Дополнительная информация
При изменении стадии обработки необходимо заполнять обязательные для каждой стадии поля.
Задания бизнес-процессов

Задания бизнес-процессов

При работе с обращениями ответственным сотрудникам назначаются задания бизнес-процессов, которые можно выполнять в Desktop-версии и мобильном приложении
Диалоги сотрудника с клиентом
Диалоги сотрудника с клиентом

Диалоги сотрудника с клиентом

Отчёты

Отчёты

Для контроля SLA обработки обращения используются 2 отчета: время закрытия обращения и время нахождения обращения на стадии
Дэшборды по работе с текстовыми каналами

Дэшборды по работе с текстовыми каналами

Еще больше возможностей Клиентская поддержка – в презентации решения

Эффективность решения

Работа со сложными обращениями
  • Прозрачность процесса работы с обращениями от клиентов
  • Сокращение времени на решение задачи клиента
  • Сокращение непроизводственных потерь, связанных с выяснением ситуации по клиенту
  • Рост NPS, а значит проще осуществлять повторные продажи

Хранение истории и аналитика
  • Соблюдение SLA
  • Соблюдение стандартов общения контакт-центра с клиентами
  • Лёгкий онбординг сотрудников поддержки

Управление большим потоком обращений
  • Отчёты в 1 клик
  • База знаний о клиентах
  • Возможность анализировать и устранять частые причины обращений
  • Возможность формировать персональные предложения клиенту

ГОТОВЫ? ДАВАЙТЕ НАЧНЁМ

Вы можете обсудить с нашим экспертом любые вопросы по вашему проекту – проведем демонстрацию решения, сориентируем по составу работ, срокам и стоимости.
Маргарита Иванова
Руководитель направления Битрикс24 CRM ГК КОРУС Консалтинг
Или свяжитесь с нами любым другим удобным для вас способом:
наверх