-
Клиентская стратегия — это план достижения стратегических целей компании за счет повышения эффективности взаимодействия с клиентами. Её суть – в рациональном расходовании ресурсов на обслуживание покупателей в зависимости от их текущей и потенциальной ценности.
«Клиентоцентричная» модель становится всё более эффективной. Компании, которые ориентируют свой бизнес на клиента, со временем будут вне конкуренции. Однако, когда инвестиции в привлечение новых клиентов не дают нужного результата, трудно определить, как правильно распределять ресурсы в маркетинг и продажи. При этом слабый контроль процессов работы с клиентами и планирования продаж не позволяют максимизировать ценность существующих заказчиков и оптимально работать с потенциальной клиентской базой.
С клиентской стратегией вы сможете
1
Эффективнее взаимодействовать с клиентами
За счет их сегментации по ценности для компании.
2
Снизить стоимость затрат на продажи
Благодаря фокусу на наиболее прибыльных клиентских сегментах.
Как мы работаем
Анализ данных
Анализируем текущих клиентов, создаем их профили и выявляем точки роста компании.
Формирование клиентских портфелей
Определяем основные критерии ценности клиентов, основываясь на стратегических целях компании, и сегментируем клиентскую базу по группам портфелей.
Создание метрик эффективности
Анализируем эффективность взаимодействия с каждой клиентской группой.
Разработка CRM-программ
Формируем программу взаимодействия с каждой группой клиентов, прогнозируем ожидаемый эффект от её внедрения, моделируем структуру портфеля клиентов в долгосрочной перспективе.
Рекомендации по реализации клиентской стратегии
В результате вы получите подробную презентацию с детальным описанием клиентской стратегии и список рекомендаций с учетом технологической архитектуры и текущих бизнес-процессов компании.
Что вы получите с внедрением клиентской стратегии
Рост прибыли компании в краткосрочной перспективе
Снижение оттока клиентов
Увеличение эффективности коммерческих подразделений
Увеличение доли выручки от текущих клиентов
Возможность отслеживать динамику достижения стратегических целей компании
Базу для создания систем взаимодействия с клиентами (CRM, e-commerce)
«КОРУС Консалтинг» уже более 20 лет консультирует ведущие российские и международные компании и обладает уникальным опытом оптимизации различных бизнес-процессов клиентов. Мы уверены, что наши знания и компетенции будут полезны вам в построении клиентской стратегии.
Оставьте заявку в форме ниже, и мы поможем совместить клиентскую стратегию с целями вашего бизнеса.