Проведем глубинные интервью и соберем инсайты, которые помогут принять правильные стратегические решения

А также снизить бизнес-риски при развитии компании и запуске новых направлений

ПОЛУЧИТЬ КОНСУЛЬТАЦИЮ

О методе исследования

Глубинные интервью — это метод качественного исследования. Он позволяет наиболее детально анализировать потребности людей, их мотивации, установки, привычки, а также драйверы лояльности к тому или иному бренду, продукту или сервису.

Глубинные интервью в маркетинге особенно важны при изучении B2B-клиентов, так как предполагают возможность общения с низкодостижимой аудиторией (представителями бизнеса, ЛПР, экспертами отрасли) и позволяют подходить к каждому исследовательскому проекту как к анализу конкретной бизнес-ситуации.

Для чего нужны глубинные интервью

Вносите изменения в процессы, опираясь не на собственные предположения, а на реальные пожелания вашей аудитории. Глубинные интервью помогают справиться со множеством задач:

выявить истинные мотивы покупки вашего товара или услуги, а также предпочтения и барьеры при выборе

составить подробный портрет клиента

определить типичные паттерны поведения потребителя

протестировать новую упаковку или продукт

увидеть новые пути для развития бизнеса, отдельных продуктов или услуг

изучить восприятие рекламных концепций

сформировать гипотезы для дальнейший исследований

Глубинные интервью — универсальный метод

Он подходит для исследования разных персон при различных бизнес-задачах компании.

Глубинные интервью с клиентами

Наиболее распространенный сценарий применения методики. Позволяет раскрыть истинные потребности, интересы, мнения и предпочтения вашей текущей или потенциальной целевой аудитории.

Проведем интервью c клиентами B2B и B2C-компаний, чтобы лучше их узнать и помочь вам принимать правильные стратегические решения для развитии бизнеса.

Глубинные интервью с сотрудниками

Применяются при анализе бизнес-процессов или перед внедрением решений для сотрудников: корп. порталов, CRM-систем, мобильных приложений для продавцов и других сервисов.

Проанализируем, как ваши сотрудники влияют на процессы в компании, какие у них цели и потребности, а также, как должен выглядеть ИТ-продукт, который решает конкретные задачи бизнеса.

Глубинные интервью с клиентами конкурентов

Если вы запускаете новое направление, продукт или услугу, которыми раньше не занималась ваша компания, в качестве аудитории для исследования отлично подойдут клиенты конкурентов.

Пообщаемся с аудиторией ваших конкурентов, узнаем их потребности и задачи, чтобы помочь вам сформировать портрет клиента и правильные конкурентные преимущества.

Проведем глубинные интервью за три недели

В зависимости от объема исследования

Разрабатываем методологию исследования

Определяемся с задачами: что хотим узнать, кто наша целевая аудитория и как с ней построить беседу, какая география опроса. Готовим гайд для интервью.

Формируем портрет респондента

Составляем конкретные критерии для отбора участников исследования: каков опыт использования продукта или услуги, степень экспертизы в интересующей области, проживание в определенной локации или другие. Готовим скрининговую анкету.

Отбираем участников исследования

Список респондентов для исследования может быть предоставлен заказчиком, либо наша команда проводит рекрут по заданным критериям за отдельную плату. Формируем итоговый список для глубинного интервью.

Проводим глубинные интервью

Организуем исследование и получаем всю необходимую информацию. Беседы записываются, чтобы вы могли дополнительно изучить их и глубже погрузиться в проблему.

Предоставляем результаты исследования

Передаем записи (аудио или видео) и расшифровки интервью (при необходимости), а также подробный отчет о результатах исследования. В нем конкретные рекомендации, сформированные на основе анализа ответов клиентов, их комментариев и пожеланий.

ПОЛУЧИТЬ КОНСУЛЬТАЦИЮ

Что вы получите

Результаты глубинного интервью могут стать основой качественной типологии, помогут узнать скрытые неудовлетворённые потребности аудитории, помогут построить карту пути клиента (CJM), изучить восприятие рекламных и информационных материалов, определить востребованность продукта или услуги (CustDev), проверить приложение или сайт на реальных пользователях (UX).

Кроме того, это отличный метод исследования, который поможет составить уникальное ценностное предложение для разных сегментов клиентов.

Стоимость глубинных интервью

от 300 тысяч рублей*

ПОЛУЧИТЬ ИНДИВИДУАЛЬНЫЙ РАСЧЕТ

Минимальная стоимость указана за 10 интервью. Не включает в себя рекрут респондентов для исследования и подготовку текстовой расшифровки каждого интервью.

«КОРУС Консалтинг» — команда с 20-летним опытом работы

Более 10 лет помогаем компаниям найти общий язык с клиентами.

Знаем все методы не только в теории, но и на практике

Провели более 1000 интервью

Ответим на главные вопросы вашего бизнеса за 30 дней

Несем ответственность за результат

Не только исследуем и ищем инсайты, но и внедряем ИТ-решения

Наши кейсы

Востокцемент

Юзабилити-аудит личного кабинета контрагента

Проблема: Низкая вовлеченность пользователей в работу с личном кабинетом

Задача: Перед нами стояла задача выяснить, с какими трудностями сталкивается пользователь в личном кабинете контрагента. Провести экспертную проверку сайта на предмет удобства работы с ним. Взглянуть на интерфейс глазами пользователя и увидеть барьеры, которые мешают комфортно взаимодействовать с личным кабинетом и выполнять конверсионные действия.

СМОТРЕТЬ КЕЙС

Аскона

Исследовали реальные потребности клиентов интернет-магазина «Асконы» в новых условиях

Проблема: После ухода из России крупных производителей мебели и падения покупательской способности населения «Аскона» решила пересмотреть позиционирование основных товарных категорий и расширить возможности цифрового взаимодействия с клиентами.

Задача:

изучить потребности клиентов интернет-магазина «Асконы»,
составить портреты покупателей с учетом их ценностей, потребностей, критериев выбора и драйверов лояльности,
определить драйверы и барьеры покупки в интернет-магазине,
изучить сценарии замещения крупных европейских брендов в текущей ситуации.

СМОТРЕТЬ КЕЙС

Крупный производитель бытовой техники премимум-класса

Исследование клиентского опыта и построение Customer Journey Map (CJM)

Проблема: Чтобы достичь ключевых маркетинговых целей по усилению и развитию имиджа бренда, увеличению продаж и доли рынка в целевых сегментах, производитель обратился в «КОРУС Консалтинг» за качественным анализом текущей ситуации

Задача:

Изучить представителей целевой аудитории: стиль жизни, ценности и др.

Исследовать потребности и предпочтения в выборе бытовой техники и электроники

Изучить текущую практику поиска, выбора и покупки в онлайн- и оффлайн-каналах

Построить карты клиентского пути (CJM)

СМОТРЕТЬ КЕЙС

ЛУИС+

Провели аудит процессов продаж и разработали алгоритм скоринга существующих клиентов

Проблема: Компания успешно работает на рынке систем безопасности с 1996 года и сейчас решила обновить подход к продажам, повысить их эффективность и лучше управлять удовлетворённостью своих клиентов. Для этого она планировала провести аудит бизнес-процессов: определить точки роста, продумать внедрение улучшений. Для реализации этой задачи «Луис+» пригласила экспертов ГК «КОРУС Консалтинг».

Задача: Разработать алгоритм скоринга существующим клиентов и увеличить выручку за счет приоритезации заказчиков.

СМОТРЕТЬ КЕЙС

KERAMA MARAZZI

Провели стратегическую сессию и разработали концепцию развития онлайн-каналов продаж

Задача:

Определение оптимальной модели онлайн-бизнеса

Создание цифровой экосистемы

Анализ конкурентов

Исследование клиентского опыта

СМОТРЕТЬ КЕЙС

Стандартпарк

Исследовали потребности пользователей личного кабинета

Проблема: низкая вовлеченность клиентов в работу с b2b-порталом для оформления онлайн-заказов.

Задача: понять, с какими сложностями сталкиваются клиенты при работе онлайн, какие у них есть ожидания к сервису и что сможет мотивировать большее количество клиентов взаимодействовать с компанией через цифровой инструмент.

СМОТРЕТЬ КЕЙС

Все кейсы