Customer development под ключ

Поможем стать ближе к текущим или потенциальным клиентам: найдем «инсайты», чтобы вы могли составить уникальное ценностное предложение для каждого сегмента, с учетом их потребностей и болей. Работаем с компаниями на разных уровнях зрелости.

ОБСУДИТЬ ПРОЕКТ

Что такое CustDev?

Это метод исследования клиентов, когда cначала выявляется проблема или потребность, а потом разрабатывается продукт, услуга, сервис, а не наоборот.

Поможем услышать вашего клиента

Мы общаемся с текущими, экс- или потенциальными клиентами, узнаем их реальные потребности, сравниваем идею с желаниями потребителей. Полученная информация поможет придумать и разработать функциональность сайта, переупаковать услугу или пересмотреть подход к производству, чтобы создать действительно нужный продукт, а не тратить деньги впустую.

Методы customer development помогают не только создать новый продукт или услугу, полезные клиенту, но и изменить существующие, чтобы сделать их востребованными.

Также поможем наладить контакт с вашим клиентом и услышать обратную связь различными методиками качественных и количественных исследований:

Глубинные и экспертные интервью

Фокус-групповые дискуссии

Онлайн-форумы

Анкетирование и другие виды количественных исследований

Когда и зачем компаниям нужен Customer Development?

Вносите изменения в бизнес или процессы, опираясь не на собственные предположения, а на реальные пожелания пользователей. CustDev помогает справиться со множеством задач:

ищите точки роста прибыли и продаж

тестируйте идеи или ранние прототипы продукта

находите самые эффективные каналы коммуникации

делайте сайт или интернет-магазин удобнее для пользователей

меняйте UI, чтобы клиенты чаще совершали целевые действия: добавляли товары в корзину или оставляли заявку на тестовый период

удерживайте клиентов и превращайте их в амбассадоров бренда

CustDev полезен на всех этапах развития компании

Продукт — это любой товар или услуга, которую вы продаете своему клиенту: будь то ИТ-решение, произведенный товар или сервис. Методика поддержит ваш рост на каждом этапе развития.

Поиск новых точек роста и развития

Вы чувствуете, что не до конца удовлетворяете потребности клиентов, и у вас есть гипотезы, которые вы хотели бы протестировать.

Протестируем гипотезы в рамках CustDev и выберем наиболее востребованную, перспективную для вашего продукта.

Запуск прототипа или первой версии продукта или услуги

Вы создали первую версию продукта, но хотите проверить, «взлетит» или нет до масштабирования и массового запуска.

Соберем обратную связь от пользователей, чтобы исправить ошибки еще на этапе прототипа и поможем запустить успешный продукт.

Поиск новой аудитории

Вы запустили продукт, но он не пользуется популярностью у клиентов. Вы не знаете, какой аудитории его предлагать.

Поможем определить целевой сегмент аудитории и выстроить воронку конверсий.

Предоставим подробный отчет за 30 дней

Модераторы интервью — эксперты с более чем 10-летним опытом.

Разрабатываем методологию

Определяемся с дизайном исследования и разбираемся в деталях: что хотим узнать, какая информация критично важна, кто наша целевая аудитория и как с ней построить беседу. Готовим сценарий разговора.

Формируем портрет респондента

Определяем критерии для подбора респондентов и формируем портрет клиента: каков их бэкграунд, требуемый опыт использования продукта и так далее. Готовим анкету для отбора респондентов.

Проводим интервью

Организуем работы (проведение глубинных интервью, фокус-групп, форумов и другое) и получаем всю необходимую информацию. Беседы записываются, чтобы вы могли дополнительно изучить их и глубже погрузиться в проблему.

Предоставляем результаты исследования

Передаем подробный отчет о CustDev. В нем конкретные рекомендации, сформированные на основе анализа ответов клиентов, их комментариев и пожеланий.

ПОЛУЧИТЬ КОНСУЛЬТАЦИЮ

СТОИМОСТЬ CUSTDEV

от 300 тысяч рублей*

ПОЛУЧИТЬ ИНДИВИДУАЛЬНЫЙ РАСЧЕТ

Поможем услышать вашего клиента, обработать инсайты и найти точки развития. Итоговая стоимость зависит от количества интервью, сегментов, однородности аудитории и доступности респондентов. Минимальная стоимость указана за 10 интервью.

«КОРУС Консалтинг» — команда с 20-летним опытом работы

Более 10 лет помогаем компаниям найти общий язык с клиентами

Знаем все методы исследований не только в теории, но и на практике

Провели более 1000 глубинных интервью

Ответим на главные вопросы вашего бизнеса за 30 дней

Несем ответственность за результат

Не только исследуем и ищем инсайты, но и претворяем в жизнь с помощью ИТ-решений

Наш опыт

Крупный производитель бытовой техники премимум-класса

Исследование клиентского опыта и построение Customer Journey Map (CJM)

Проблема: Чтобы достичь ключевых маркетинговых целей по усилению и развитию имиджа бренда, увеличению продаж и доли рынка в целевых сегментах, производитель обратился в «КОРУС Консалтинг» за качественным анализом текущей ситуации

Задача:

Изучить представителей целевой аудитории: стиль жизни, ценности и др.

Исследовать потребности и предпочтения в выборе бытовой техники и электроники

Изучить текущую практику поиска, выбора и покупки в онлайн- и оффлайн-каналах

Построить карты клиентского пути (CJM)

СМОТРЕТЬ КЕЙС

Востокцемент

Юзабилити-аудит личного кабинета контрагента

Проблема: низкая вовлеченность пользователей в работу с личном кабинетом

Задача: Перед нами стояла задача выяснить, с какими трудностями сталкивается пользователь в личном кабинете контрагента. Провести экспертную проверку сайта на предмет удобства работы с ним. Взглянуть на интерфейс глазами пользователя и увидеть барьеры, которые мешают комфортно взаимодействовать с личным кабинетом и выполнять конверсионные действия.

СМОТРЕТЬ КЕЙС

KERAMA MARAZZI

Провели стратегическую сессию и разработали концепцию развития онлайн-каналов продаж

Задача:

Определение оптимальной модели онлайн-бизнеса

Создание цифровой экосистемы

Анализ конкурентов

Исследование клиентского опыта

СМОТРЕТЬ КЕЙС

Стандартпарк

Исследовали потребности пользователей личного кабинета

Проблема: низкая вовлеченность клиентов в работу с b2b-порталом для оформления онлайн-заказов.

Задача: понять, с какими сложностями сталкиваются клиенты при работе онлайн, какие у них есть ожидания к сервису и что сможет мотивировать большее количество клиентов взаимодействовать с компанией через цифровой инструмент.

СМОТРЕТЬ КЕЙС

Все кейсы