Мы общаемся с текущими, экс- или потенциальными клиентами, узнаем их реальные потребности, сравниваем идею с желаниями потребителей. Полученная информация поможет придумать и разработать функциональность сайта, переупаковать услугу или пересмотреть подход к производству, чтобы создать действительно нужный продукт, а не тратить деньги впустую.
Методы customer development помогают не только создать новый продукт или услугу, полезные клиенту, но и изменить существующие, чтобы сделать их востребованными.
Также поможем наладить контакт с вашим клиентом и услышать обратную связь различными методиками качественных и количественных исследований:
Разрабатываем методологию
Определяемся с дизайном исследования и разбираемся в деталях: что хотим узнать, какая информация критично важна, кто наша целевая аудитория и как с ней построить беседу. Готовим сценарий разговора.
Формируем портрет респондента
Определяем критерии для подбора респондентов и формируем портрет клиента: каков их бэкграунд, требуемый опыт использования продукта и так далее. Готовим анкету для отбора респондентов.Проводим интервью
Организуем работы (проведение глубинных интервью, фокус-групп, форумов и другое) и получаем всю необходимую информацию. Беседы записываются, чтобы вы могли дополнительно изучить их и глубже погрузиться в проблему.Предоставляем результаты исследования
Передаем подробный отчет о CustDev. В нем конкретные рекомендации, сформированные на основе анализа ответов клиентов, их комментариев и пожеланий.
